运用客户关系管理系统样本.doc

运用客户关系管理系统(CRM)打造房地产公司获利模式我非常高兴有这次机会和人们共同探讨一下房地产行业怎么样用客户关系管理来管好咱们客户，然后给咱们房地产行业得到获利。我要讲题目当前变成了一种房地产行业新获利模式——客户关系管理。人们可以从这个地方看一下，在我这个面上做了一种无限大，它是所有是以客户名片构成，这是什么意思呢？咱们是说以客户为中心，然后在以客户为中心基本上，咱们要做一件事情是什么呢？是要挖掘无限大客户价值，最后目的是要实现无限大获利，这个刚好是咱们创智集团做这个CRM最基本宗旨和思想，也就是咱们广告词，挖掘无限大客户价值，实现无限大获利。那么当前在电子时代，咱们懂得咱们计算机发展速度非常快，对咱们整个房地产行业也有很大冲击，对咱们非常有用是咱们叫做E时代获利模式，CRM无限大。咱们在今年年初，刚过完春节后来，在咱们IT经理世界上田同生先生写了一篇文章，就叫做卖房子第四板斧，在IT经理世界第四期和第三期合刊上面，诸多人看了这篇文章之后，和田先生作了诸多联系，和创智集团也作了诸多联系。那么什么意思呢？就是我觉得人们都是做房地产，都是房地产方面专家，比我理解得多得多，那么事实上咱们看一下，在房地产行业里面咱们最懂得前三板斧是什么呢？样板房、广告、售楼书，这三板斧已经在前几年砍得非常好，由于最早由于咱们房子不是特别多，并且需求很大，当前咱们房地产公司越来越多，而在房地产行业竞争也越来越激烈，当前最重要问题不是说客户怎么样来纯粹由咱们来要选取客户来做房子，很重要一点是房子选哪一家房地产来买她自己房子，因此说前三板斧在诸多状况下耗费很大，成果带来效益不是很高状况下，咱们在电视上315晚会里面看到最多大概也就是房地产投诉问题，为什么呢？阐明了一点，这三板斧砍完后来，当前诸多头疼问题浮现了，下面最佳用什么样办法能使房地产带来更多获利呢？这就是咱们创智在这几年研究了诸多，然后也在房地产行业做了咱们一套系统，就想要解决这样一种问题。究竟怎么样解决呢？第四板斧是什么呢？也就是在这篇文章中提出叫做CRM，什么叫CRM呢？就是客户关系管理，有人说你说也有点太神了，咱们一会儿再看一下，为什么能这样去讲？CRM能解决什么问题？房地产行业要不要用CRM，要了CRM究竟能给咱们带来哪些好处？这也许是人们最关怀问题。此外我在经济日报上今年2月20号第14版里面看到了这样文章，就是叫做地产广告投向何方？在这篇文章里面提到一整面房地产广告花了十多万，成果带来效益是什么呢？不到10个电话征询，这样咱们做成果值得不值得？这样打广告适当不适当？这个钱该不该花？这都是咱们在房地产里面，当前人们都懂得面临非常重要问题，房地产广告怎么去打，房子怎么卖，卖给谁？房子怎么设计等等，都是咱们当前面临最重要问题。从这最简朴几种问题，我延伸到我今天要讲得最基本几种问题，我今天想讲是四个问题：第一种问题是房地产行业信息化状态和房地产现状，房地产现状我本来想讲，但是我想今天都是某些大专家，人们对房地产行业比我理解得更多某些，因此我在这方面少讲某些，我就想通过IT怎么可以让房地产此外长一种翅膀，让人们飞得更快某些。我当前简朴看一下房地产存在问题和困惑，第一种我要提到就是客户到哪里去了？咱们要卖一套房子，咱们要卖一种新楼盘，在新楼盘里面人们懂得往往有多少人，要是如果这栋楼内有300套房子话，但是看房有多少人呢？普通来说有大概3000—4000人，那么看房这样多，最后成交有多少人呢？假定有300个人都成交，咱们房子卖原，那么人们都要问一种问题，别的两千多人没有买你房子，那些人到哪儿去了？为什么没买咱们房子？是咱们当前房子价位太高还是楼盘不对，还是户型不对，还是风水不好，还是地区不好？当前咱们究竟到哪儿个地方去，这个事实上是咱们非常值得关注问题。当前咱们要考虑一种问题，如果我懂得那两千各种人到哪儿去，为什么没有买我佛子，她需要是什么，那么咱们能不能懂得咱们下一次做广告时候就有放矢去做广告，咱们新楼盘推出时候要什么样房子，是两居还是三居，价位多高，怎么定，咱们当前就有了理论根据。那么当前咱们可以看到，房地产公司里面大某些人都不懂得这些客户跑哪儿去了，那么咱们售楼小姐把某些电话和客户资料记下来了，有某些简朴信息，那么最后这些信息咱们集团懂得不懂得呢？那么这些售楼小姐走了后来这些信息到哪儿去了呢？你们主线不懂得，那么这是咱们房地产巨大损失，那么第一种问题就是没有成交客户到哪儿去了。那么为什么那些人没有成交？什么因素？最基本有哪些因素？当前，咱们对新楼盘设计时候是拍脑袋设计出来还是有什么理论根据？我相信在座有诸多专家，有诸多作设计，设计楼盘是两居还是三居，是这个地方叫什么名字比较好，有诸多新名字，有诸多创意，但是这些创意仅仅是当前你创意，但是这个楼盘户型、格式、价位定办法、在哪儿个位置、分水等等