房地产企业运用客户关系管理系统模式样本.doc

利用用户关系管理系统(CRM)打造房地产企业赢利模式我很快乐有这次机会和大家共同探讨一下房地产行业怎么样用用户关系管理来管好我们用户，然后给我们房地产行业得到赢利。我要讲题目现在变成了一个房地产行业新赢利模式——用户关系管理。大家能够从这个地方看一下，在我这个面上做了一个无限大，它是全部是以用户名片组成，这是什么意思呢？我们是说以用户为中心，然后在以用户为中心基础上，我们要做一件事情是什么呢？是要挖掘无限大用户价值，最终目标是要实现无限大赢利，这个刚好是我们创智集团做这个CRM最基础宗旨和思想，也就是我们广告词，挖掘无限大用户价值，实现无限大赢利。那么现在在电子时代，我们知道我们计算机发展速度很快，对我们整个房地产行业也有很大冲击，对我们很有用是我们叫做E时代赢利模式，CRM无限大。我们在今年年初，刚过完春节以后，在我们IT经理世界上田同生先生写了一篇文章，就叫做卖房子第四板斧，在IT经理世界第四期和第三期合刊上面，大家看了这篇文章以后，和田先生作了很多联络，和创智集团也作了很多联络。那么什么意思呢？就是我认为大家全部是做房地产，全部是房地产方面教授，比我了解得多得多，那么实际上我们看一下，在房地产行业里面我们最知道前三板斧是什么呢？样板房、广告、售楼书，这三板斧已经在前几年砍得很好，因为最早因为我们房子不是尤其多，而且需求很大，现在我们房地产企业越来越多，而在房地产行业竞争也越来越猛烈，现在最关键问题不是说用户怎么样来纯粹由我们来要选择用户来做房子，很关键一点是房子选哪一家房地产来买她自己房子，所以说前三板斧在很多情况下花费很大，结果带来效益不是很高情况下，我们在电视上315晚会里面看到最多大约也就是房地产投诉问题，为何呢？说明了一点，这三板斧砍完以后，现在很多头疼问题出现了，下面最好用什么样措施能使房地产带来更多赢利呢？这就是我们创智在这几年研究了很多，然后也在房地产行业做了我们一套系统，就想要处理这么一个问题。到底怎么样处理呢？第四板斧是什么呢？也就是在这篇文章中提出叫做CRM，什么叫CRM呢？就是用户关系管理，有些人说你说也有点太神了，我们一会儿再看一下，为何能这么去讲？CRM能处理什么问题？房地产行业要不要用CRM，要了CRM到底能给我们带来哪些好处？这可能是大家最关心问题。另外我在经济日报上今年2月20号第14版里面看到了这么文章，就是叫做地产广告投向何方？在这篇文章里面提到一整面房地产广告花了十多万，结果带来效益是什么呢？不到10个电话咨询，这么我们做结果值得不值得？这么打广告适宜不适宜？这个钱该不该花？这全部是我们在房地产里面，现在大家全部知道面临很关键问题，房地产广告怎么去打，房子怎么卖，卖给谁？房子怎么设计等等，全部是我们现在面临最关键问题。从这最简单多个问题，我延伸到我今天要讲得最基础多个问题，我今天想讲是四个问题：第一个问题是房地产行业信息化状态和房地产现实状况，房地产现实状况我原来想讲，不过我想今天全部是部分大教授，大家对房地产行业比我了解得更多部分，所以我在这方面少讲部分，我就想经过IT怎么能够让房地产另外长一个翅膀，让大家飞得愈加快部分。我现在简单看一下房地产存在问题和迷惑，第一个我要提到就是用户到哪里去了？我们要卖一套房子，我们要卖一个新楼盘，在新楼盘里面大家知道往往有多少人，要是假如这栋楼内有300套房子话，不过看房有多少人呢？通常来说有大约3000—4000人，那么看房这么多，最终成交有多少人呢？假定有300个人全部成交，我们房子卖原，那么大家全部要问一个问题，其它两千多人没有买你房子，那些人到哪儿去了？为何没买我们房子？是我们现在房子价位太高还是楼盘不对，还是户型不对，还是风水不好，还是地域不好？现在我们到底到哪儿个地方去，这个实际上是我们很值得关注问题。现在我们要考虑一个问题，假如我知道那两千多个人到哪儿去，为何没有买我佛子，她需要是什么，那么我们能不能知道我们下一次做广告时候就有放矢去做广告，我们新楼盘推出时候要什么样房子，是两居还是三居，价位多高，怎么定，我们现在就有了理论依据。那么现在我们能够看到，房地产企业里面大部分人全部不知道这些用户跑哪儿去了，那么我们售楼小姐把部分电话和用户资料记下来了，有部分简单信息，那么最终这些信息我们集团知道不知道呢？那么这些售楼小姐走了以后这些信息到哪儿去了呢？你们根本不知道，那么这是我们房地产巨大损失，那么第一个问题就是没有成交用户到哪儿去了。那么为何那些人没有成交？什么原因？最基础有哪些原因？现在，我们对新楼盘设计时候是拍脑袋设计出来还是有什么理论依据？我相信在座有很多教授，有很多作设计，设计楼盘是两居还是三居，是这个地方叫什么名字比很好，有很多新名字，有很多创意，不过这些创意仅仅是现在你创意，不过这个楼盘户型、格式、价位定方法、在哪儿个位置、分