营销中心组织架构及各岗位职能职责.doc

郑州广厦置业营销中心组织架构及岗位职责营销中心组织架构营销中心总经理销售经理客服部经理策划部经理商业运行部经理销售主管客服部主管策划部主管招商专员策划师置业顾问客服专员销售内勤实施专员平面设计师二、营销中心总职责1．负责集团企业各项目标产品策划、推广、销售及相关对外业务管理工作；2．集团企业及项目标品牌建设和管理工作责任部门；3.集团企业网站、商业项目网站、会刊建设和管理工作及对外媒体协调责任部门；4．市场研究、项目论证、市场定位、产品定位及营销策划、推广工作组织责任部门；5．各项目卖场、样板房策划包装（装修）及装修管理工作责任部门；6．产品销售和用户资源管理、用户服务及相关对外工作责任部门；7．项目销售报表、营销总结分析等资料提供责任部门；8．参与集团企业经营管理计划制订和落实；9．集团企业领导交办其它工作。三、各岗位职责【一】销售部（一）销售部经理1.负责销售部和销售案场日常管理工作；2.参与新建项目标前期计划及其相关工作；3.负责销售部管理制度制订、审查及实施情况；4.销讲资料、答客问、各类统一说辞编写；5.负责项目各类讲解演练及考评；6.参与讨论项目营销推广策略；7.负责制订项目销售计划；8.组织市场调研，立即了解和项目相关市场信息；9.负责置业顾问培训及考评工作；10.负责处理案场突发事件；11.完成上级领导安排其它工作。（二）销售主管1.辅助销售经理做好销售案场管理工作；2.配合销售经理完成项目销讲资料；3.配合销售经理做好培训工作；4.率领置业顾问进行市场调研，编写调研汇报；5.对置业顾问日常工作进行监督，严格实施各项管理制度；6.配合案场销售经理做好房源控制，以利于房源有计划顺利去化；7.晨、晚会议组织和召开；8.帮助销售经理对用户投诉接待和处理；9.完成上级领导安排其它工作。（三）销售内勤1.案场日常后勤事务管理；2.搜集项目标各类关键文件、资料并建立档案；3.完成项目各阶段销售统计报表及行政报表统计并上报；4.物资申领、保管，并做好物资台帐；5.来电、来访汇总归档；6.考勤监督；7.日常多种计划、汇报、会议纪要等关键文件归档；8.完成上级领导安排其它工作。（四）置业顾问1.项目周围市场和楼盘调研，充足了解周围具体情况；2.熟记销讲和答客问内容，主动演练，充足了解和熟悉项目；3.认真接待每一位进入案场用户，做好来访、来电登记；4.按质按量完成销售任务；5.遵守各项管理制度，熟练各项工作操作步骤；6.认真参与企业组织培训，提升自己专业能力；7.完成销售方面其它工作。【二】客服部（一）客服部经理1.负责部门全方面工作，指导部门职员完成各项工作；2.负责组织部门人员培训、绩效管理；3.负责建立、健全用户服务体系；4.组织指导用户服务标准、用户步骤，形成标准化服务要求并监督实施；5.负责组织监督用户文本资料档案管理工作；6.负责随时监控用户服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并立即分析发觉关键系统性问题，提出改善意见并实施；7.负责组织办理购房签约、按揭贷款等手续；8.负责和物业企业共同办理交房手续；9.完成企业安排其它工作。（二）客服部主管1.帮助部门经理做好客服部日常管理工作；2.帮助部门经理制订工作计划，并组织落实完成；3.负责用户银行按揭管理工作；4.负责客服部档案及用户档案管理工作；5.负责客服部相关设施管理工作；6.帮助交房、办证等售后服务事宜；7.帮助客服部经理做好突发事件处理及疑难用户处理工作；8.完成上级领导安排其它工作。（三）客服专员1.负责《商品房买卖协议》签署及其相关工作；2.负责每日数据整理，和财务查对，掌握回款明细数据，立即录入协议台账和进度日报表；3.联络用户领取《商品房买卖协议》、信息立案表和其它资料；4.联机立案系统管理、使用和维护；5.用户投诉处理工作；6.企业客服资料统一归档、管理工作；7.引导并督促用户办理按揭手续；8.负责银行返回按揭资料保留和发放；9.负责部门多种证件存档及使用登记；10.帮助完成各项目交房工作；11.完成上级安排其它工作。【三】策划部（一）策划部经理1.负责策划部日常各项工作；2.负责企划方案撰写和统筹；3.负责关键项目提案撰写和提报；4.针对策划工作和企业其它部门沟通；5.围绕方案撰写组织项目标市场调研；6.负责策划部市场研究和指导工作；7.指导策划人员整体水平提升，并培训策划人员；8.提倡策划部团结协作，团结进取良好气氛。（二）策划部主管1.辅助策划部经理做好部门管理工作；2.相关市场策划方案、推广方案撰写和编制；3.组织实施、监控项目推广方案；4.搜集相关房地产推广信息及资料，为项目推广提供有利依据；5.编制市场推广费用计划，并加以监控；6.考勤监督；7.主动配合企业各部门运作管理及协调工作；8.完成上级领导安排其它工作。（三）策划师1.帮助策划经理完