营销中心组织架构及各岗位职责.doc

.精选范本营销中心组织架构及各岗位职责郑州广厦置业有限公司营销中心组织架构及岗位职责营销中心组织架构营销中心总经理销售经理客服部经理策划部经理商业运营部经理销售主管客服部主管策划部主管招商专员策划师置业顾问客服专员销售内勤执行专员平面设计师二、营销中心总职责1．负责集团公司各项目的产品策划、推广、销售及相关对外业务管理工作；2．集团公司及项目的品牌建设与管理工作的责任部门；3.集团公司网站、商业项目网站、会刊的建设和管理工作及对外媒体协调的责任部门；4．市场研究、项目论证、市场定位、产品定位及营销策划、推广工作组织的责任部门；5．各项目卖场、样板房的策划包装（装修）及装修管理工作的责任部门；6．产品销售和客户资源管理、客户服务及相关对外工作的责任部门；7．项目销售报表、营销总结分析等资料提供的责任部门；8．参与集团公司经营管理计划的制订与落实；9．集团公司领导交办的其他工作。三、各岗位职责【一】销售部（一）销售部经理1.负责销售部和销售案场的日常管理工作；2.参与新建项目的前期规划及其相关工作；3.负责销售部管理制度的制定、审查及实施情况；4.销讲资料、答客问、各类统一说辞的编写；5.负责项目各类讲解演练及考核；6.参与讨论项目营销推广策略；7.负责制定项目销售计划；8.组织市场调研，及时了解与项目有关的市场信息；9.负责置业顾问的培训及考核工作；10.负责处理案场的突发事件；11.完成上级领导安排的其他工作。（二）销售主管1.辅助销售经理做好销售案场的管理工作；2.配合销售经理完成项目销讲资料；3.配合销售经理做好培训工作；4.带领置业顾问进行市场调研，编写调研报告；5.对置业顾问日常工作进行监督，严格执行各项管理制度；6.配合案场销售经理做好房源控制，以利于房源有计划的顺利去化；7.晨、晚会议的组织与召开；8.协助销售经理对客户投诉的接待和处理；9.完成上级领导安排的其他工作。（三）销售内勤1.案场日常后勤事务的管理；2.收集项目的各类重要文件、资料并建立档案；3.完成项目各阶段的销售统计报表及行政报表统计并上报；4.物资的申领、保管，并做好物资台帐；5.来电、来访的汇总归档；6.考勤的监督；7.日常各种计划、报告、会议纪要等重要文件的归档；8.完成上级领导安排的其他工作。（四）置业顾问1.项目周边的市场和楼盘调研，充分了解周边的详细情况；2.熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉项目；3.认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记；4.按质按量完成销售任务；5.遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程；6.认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力；7.完成销售方面的其它工作。【二】客服部（一）客服部经理1.负责部门全面工作，指导部门员工完成各项工作；2.负责组织部门人员培训、绩效管理；3.负责建立、健全客户服务体系；4.组织指导客户服务标准、客户流程，形成标准化服务要求并监督执行；5.负责组织监督客户文本资料档案的管理工作；6.负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现重要系统性问题，提出改进意见并实施；7.负责组织办理购房签约、按揭贷款等手续；8.负责与物业公司共同办理交房手续；9.完成公司安排的其他工作。（二）客服部主管1.协助部门经理做好客服部日常管理工作；2.协助部门经理制订工作计划，并组织落实完成；3.负责客户银行按揭管理工作；4.负责客服部档案及客户档案的管理工作；5.负责客服部相关设施的管理工作；6.协助交房、办证等售后服务事宜；7.协助客服部经理做好突发事件处理及疑难客户的处理工作；8.完成上级领导安排的其它工作。（三）客服专员1.负责《商品房买卖合同》的签订及其相关工作；2.负责每日数据整理，与财务核对，掌握回款明细数据，及时录入合同台账和进度日报表；3.联系客户领取《商品房买卖合同》、信息备案表和其他资料；4.联机备案系统的管理、使用和维护；5.客户的投诉处理工作；6.公司客服资料的统一归档、管理工作；7.引导并督促客户办理按揭手续；8.负责银行返回按揭资料的保存与发放；9.负责部门各种证件的存档及使用登记；10.协助完成各项目交房工作；11.完成上级安排的其他工作。【三】策划部（一）策划部经理1.负责策划部日常各项工作；2.负责企划方案的撰写和统筹；3.负责重要项目提案的撰写和提报；4.针对策划工作与公司其他部门沟通；5.围绕方案撰写组织项目的市场调研；6.负责策划部的市场研究和指导工作；7.指导策划人员整体水平的提高，并培训策划人员；8.倡导策划部团结协作，团结进取的良好氛围。（二）策划部主管1.辅助策划部经理做好部门的管理工作；2.有关市场策划方案、推广方案的撰写与编制；3.组织实施、监控项目推广方案；4.搜集有关房地产推广信息及资料，为项目