4s店前台主管岗位职能职责.docx

4s店前台主管岗位职责【篇一：4s店销售前台岗位职责(共8篇)】篇一：4s店前台接待岗位职责4s店前台接待岗位职责（1）服务活动是增加来电用户数销售活动真正服务是从售后开始，努力是来店用户成为常客。（2）车轮上生活顾问现在越来越多现象在证实“第一台车由销售顾问销售、第二台车由售后服务人员销售”。接待人员必需饰演是一个顾问角色。a前台接待是用户和服务部门纽带。充足掌握用户需求，热诚听取用户要求，充足把信息传达给车间等部门。要确保高效维修保养。（时间管理、作业确定）b为用户提供合适提议：汽车维修保养；推荐部品；保险、拖车服务。（3）确定服务确保整个前台服务能够取得信任，站在用户立场确定服务好坏。（4）维修保养推销a满足用户价值观维修保养得价格因为用户不一样，带给用户感觉也是不一样。提供给用户期望值相近价格。b和用户充足沟通用户出现“怎么这么贵呢？”反应，基础是因为和用户沟通交流不够。维修保养实施前，要充足说明用户需求和实际作业关系，并说明价格。维修保养结束后要充足说明实际实施内容和价格。c来车平均化接待人员一定要充足掌握工厂内日常来车高低峰周期和工厂实际作业能力，尽可能确保平均来车台数。避免集中在某一时段来车，造成不能应对和质量无法确保。5基础行动（1）真诚迎接用户a环境营造道路整理整理；前台、休息室整理；4s店周围整理整理。b全员向用户招呼c相互支持当值班人员不在时，有对应人员立即顶替，确保随时有些人接待。（2）仪容仪表a仪容仪表确实定b晨会时两人一组，相互确定。c表情照镜子，是否有睡意，笑容是否灿烂。d态度语言（3）站在用户立场倾听接车时认真听取用户需求。假如认为自己仅负责接车，实际操作时她人事情，不认真听取用户需求，就将造成很多不满投诉。报价单内容实施接车时提出报价内容项目，必需无遗漏实施，如中途有追加修改一定要立即联络去认可。（4）对用户汽车谨慎小心操作因为信任，用户才把车交给我们，所以不能给用户车造成污损。a工厂内整理整顿：地面工具归类、机器设备清洁。b操作中：座椅套、方向盘套、脚垫要作为标准套上，零部件不能直接置于地面。c驾驶：要确保安全驾驶，不能急加速停车，不能无目标空加油门。开关车门要轻手轻脚。不能把用户车开到店外去。（5）用过硬技术进行优质可靠维修保养。a开展ojt(是在工作现场内，上司或技能熟练老职员对下属、一般职员和新职员们经过日常工作，对必需知识、技能、工作方法等进行教育一个培训方法。)b参与off—jt（特定时间内离开工作和工作现场，由企业外教授和老师，对企业内各类人员进行外部集中教育培训。）c岗位轮换每日工作不要停留在一个岗位上，要依据服务技术不停提升要求，循序渐进进入更高要求岗位。（6）确定后再交车必需做到：维修保养是否依据用户要求和约定完成；是否已经处于能够交车状态，如洗车是否完成。a确定维修保养内容确定检验步骤、明确检验责任人和检验内容，和检验时间。另外针对检验结果建立有效反馈机制。b确定交车状态明确交车状态要求、洗车责任人和确定责任人。（7）明了易懂说明说明一定要使用户明白。尤其是在交车时候一定要让用户清楚明白费用发生在什么地方，金额是公平合理。（8）交车后跟踪服务依据用户行走时间旅程立即提新用户维护保养；满足用户维修要求，不能遗漏疏忽；答谢用户来店维修保养，确定用户下次再来时间。a明确回访名单b确定回访责任人c确定跟踪回访活动d跟踪回访结果应对6接客对应须知客人和售后服务部交流需要平台。所以前台人员对用户来讲是“最能了解自己心情，最能信赖人”。当和用户交流中产生问题时候，尽管我们服务完全是为用户着想，但也不会得到用户了解。所以，假如我们期望能够提供用户所需服务话，占在用户立场考虑问题并进行主动有效应对，很关键。（1）接客应对a迎接用户环境预先准备好环境b了解用户心情假如了解不了用户心情，就无法提供令用户满意服务，所以站在用户立场了解用户心情。c让用户了解我们想法和心情。（2）前台人员所必备条件a人文：表情明亮（微笑开朗）、责任感、热情、小创意b专业知识（汽车多种装置结构、作用、检验维护方法等）c企业整体额展望仅仅含有上述两点，还称不上一个对用户来讲“值得信赖前台接待人员”。有时，前台接待人员还必需含有决断能力。要做出正确决断就需要了解企业经营方针、soc（将多种分散信息事件进行汇总、过滤、搜集，得出一定结论，并形成统一决议。）（3）对话基础a掌握情况问询用户不满、期望；让用户自由叙述----您刚才提到引擎熄火了，是在什么情况下熄火呢？请问您对我们服务还有其它要求吗？限定范围（yesorno）---上高速时候会熄火吗？就算是直行也会有右偏感觉是吗？b接收全盘接收用户提交内容，告诉用户我们已经了解了您意思，你这么说用户就会放心。表示反应话术---给您旅行带来了不便，实在是很抱歉。我们立即就给您车做