前台主管岗位职能职责.doc

婉茹皇宫（国际）SPA连锁机构No;WRHG-AVer:A.0岗位职务说明书Page:岗位名称前台主管岗位编号岗位定编所在部门前台部直接上级会所经理晋升方向实施经理直接下级顾问、BOOking、收银员、客服管辖人数等级范围本职员作统筹前台部营运管理及日常工作职责和工作任务职责一职责描述:工作标准、工作步骤监控、协调、制订标准及实施工作工作任务1、直接对下属工作步骤及工作标准监督、检验、实施过程2、立即纠正前台部职员工作中偏差，跟进处理结果，（包含：交接步骤、新老客接待步骤、物品摆放规范、前台区域卫生规范、顾问轮牌、美容师轮牌、收银步骤、BOOking步骤、电话接听标准、问题处理标准、3、依据会所营运情况，制订或调整各类步骤及工作标准4、按企业制度公平、公正、实施各项标准处罚5、协调和BOOking部定位工作及进行协调顾问给会员定位分流职责二职责描述:负责职员工作纪律、行为规范监督检验并实施扣分条例工作任务1、每日早晚班监督顾问上班前仪容、仪表、打卡、签到情况2、检验上班职员早晚例会到会情况、会场纪律、行为规范检验并提醒署名3、工作时间内、职员仪容仪表、言行举止监督提醒4、激发职员团体合作、相互帮助精神、随时关注职员心态及士气改变、异常情况立即和职员沟通、严重情况立即向人力资源部汇报5、天天进行1-2小时电话监听、确定所需培训话术、交会所经理审核职责三职责描述:负责工作场所环境卫生和物品、物件整齐、整齐检验工作工作任务1、每隔1小时巡查前台部各区域（顾问间、前台、资料室、办公室、产品展示区、水区）物品规范、卫生、设施进行检验并登记、发觉问题立即通知相关责任人改善，改善后跟踪检验2、每七天二进行组织、安排前台区域卫生大扫除工作3、每日早晚10点检验工作场所灯光情况及设施、设备损坏情况4、负责监督各区域物品、物件多种宣传单业、书刊补充5、每个月一次负责前台区域摆放饰品清洁和位置调整、确保新鲜感、和美观度6、每日检验前台其区域植物美观情况、确保新鲜感、并按时更换职责四职责描述:培训工作任务1、制订下属职员培训需求计划；2、于每十二个月12月确定下十二个月前台部年度计划、交会所经理汇总成年度培训计划3、确定各部门各工作步骤标准并经审批后进行培训4、指导及帮助前台营运培训专员培训工作及跟进培训进度5、帮助人事部做好职员培训履历、档案管理工作、如：登记、存档、费用统计6、培训申请审核（外派、委培等）7、传达企业总部培训通知、组织本部职员参与企业各类培训8、将自己接收各类培训汇总并培训下一级职员9、依据电话监听及顾问接待中不规范话术10、对前台销售人员销售技巧培训。每个月28日确定销售内容、提交企业总部职责五职责描述；企业组织安排工作任务1、确定会所例会早班9：45、晚班2：00主持、内容于前一天17：30确定后交会所经理审核2、前台部会议：每个月10号9：00主持前台部会议，并提前1天确定于17：30前提交会所经理审核3、美容部会议：每个月15、30号9：00参与美容部会议，并统计反馈前台工作问题，汇总跟进落实4、职员大会，每个月职员大会提前2天将职员大会内容确定提交中心经理，由中心经理提前1天交人力资源部。5、每个月28日17：30组织前台部一日总结会议。职责六职责描述；反馈及投诉处理工作任务1、日常工作反馈：每隔2小时查看一次《会所日常问题反馈》，并立即调查给处理（反馈处理结果最多不超出两个工作日），并和17：30汇总会所经理。2、日常见户投诉：了解用户投诉原因，并明确用户目标，于最短时间内抚慰用户并立即处理，如不能自己处理投诉需5分钟内汇报经理处理。3、每个月月记问题，每个月6号前将上月本部门职员所反馈问题进行调查原因，给明确方案，处理并跟进落实书面文件提交经理。职责七职责描述；计划工作任务1、帮助会所经理制订会所发展计划，为企业重大决议提供信心支持。2、每十二个月12月确定本部门下年度工作计划，每七天一确定个人工作周计划，经同意后监督实施。3、负责确定前台部各岗位培训计划，经同意后监督实施。4、落实招待企业各项活动计划，如营业计划，推广计划，职员活动计划，职员培训计划等。5、负责巡查下属职员制订阶段工作计划并督促实施。6、每个月28号确定下个月销售计划，并将可实施推广方案提交中心经理职责八职责描述：上传下达工作任务1、立即传达企业总部下达各类通知并落实跟进2、正确传达部门工作业务往来函件3、召开各类会议立即全方面正确传达多种指示精神4、向职员进行制度宣讲及将职员意见搜集，反馈给制度确定部门。5、组织、安排前台部职员按要求完成企业各项任务，并监督跟进6、天天16：00向中心经理汇报当日前台部工作情况（包含：职员心态、问题反馈处理）九职责职责描述：突发事件处理工作任务1、用户投诉类：技术、服务、用户身体伤害等事件发生时，快速