4s店前台主管岗位职责.docx

4s店前台主管岗位职责一、负责考核服务顾问标准化服务流程的执行。二、负责监督服务顾问与客户和车间工作交接完成。三、负责考核客户的忠诚度和客户的流失率，并分析原因及时提出整改意见。四、负责组织实施厂方、公司针对客户各项活动。五、负责每日每月生产报表的填制和上报。六、负责客户档案的建立和管理。七.负责协调、处理客户抱怨。八、负责厂方DMS系统维护、监督服务顾问的使用。九、负责协调服务经理对重大客户抱怨的处理4s店前台主管岗位职责二1、严格按照售后服务流程进行客户接待工作;2、负责客户户来电的记录，实施和结束工作;3、负责向维修技师传达客户车辆情况及向客户传达及解释维修技师在维修中发现的新问题;4、负责在指定系统上建立和完善用户档案工作;5、完成上级领导交办的其他工作。4s店前台主管岗位职责三(1)负责每天车辆维修日报工作。(2)分析车辆到期未来厂原因。(3)负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。(4)负责监督服务顾问抓好售后服务流程工作。(5)负责与各部门协调工作;(6)负责维修前台信息反馈分析原因工作。(7)负责前台巡视工作。(8)负责服务信息保密4s店前台主管岗位职责四1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责;2、负责业务接待的指导工作，不定期反馈和总结业务经验;3、负责本部与车间及备件等部门的工作协调;4、负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开;5、负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导;6、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度;7、负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作;8、负责客户进厂招揽之作业。9、负责保有客户之维系及掌握。10、完成上级交办的其它工作。