医院工作人员绩效管理考核工作细则专项方案.doc

卫生院工作人员月度绩效考评细则（30分）被考评人：考评时间：年月日总得分：考评项目考评标准评分方法分值医德医风、劳动纪律1、优质服务，发觉和病人及家眷争吵，一次扣5分；因态度原因病人投诉，一次扣10分。依据平时院长总值班、每七天行政查房、平时突击抽查及现场查看情况、群众反应查实。152、收受红包，接收病人吃请，索要礼品，接收药品、器械商回扣者，发觉一次扣30分。3、科室及个人私自收费，出售药品器材，发觉一次扣30分。4、实施新农合、医保、低保相关政策，规范运作程序，运作中违规操作者，一次扣1分。5、私自增加收费项目，提升或降低收费标准，一次扣1分。6、医务人员相互拆台，不协作，一次扣1分；在职员内部闹不团结，争吵，搬弄是非，打击同行，论长道短，查证属实者一次扣4分。7、对病人冷漠、推诿或争抢，工作拖拉、扯皮，不负责任，造成不良影响扣15分。8、衣帽不整（不穿工作服、不挂胸牌、穿拖鞋、短裤、背心等），网上聊天（打牌、玩游戏），非工作联络串岗或聊天，带小孩上班，上班干私活，操作期间接打电话等，一次扣5分；上班时间喝酒，一次扣5分；不服从总值班或院长调度，一次扣5分；工作日打麻将赌博者，发觉一次扣30分。9、因事外出，既不委托代班，又不交待去向，一次扣5分。10、不实施技术操作规范，不参与突击性活动、抢救病人等，一次扣5分；不实施会诊制度，私自转诊，拒绝参与会诊，一次扣2分；超服务能力接诊，不立即转诊，一次扣5分；医务人员门诊、出诊、急诊要随叫随到，违者一次扣1分。考评项目考评标准评分方法分值考勤1、实施二十四小时值班制度，按原计划排班表值班，严格请假程序；迟到5~10分钟扣1分；超出1小时者扣4分；无故一天未到岗者按旷工处理，三天未到岗者扣当月全部工资。现场抽查82、按时参与各类会议、学习、培训、考试考评及各类集体活动，违者一次扣2分。查看签到统计、各科提供资料及统计3、无正当理由脱岗达5分钟，扣2分；超出1小时，按旷工一天处理；偏护脱岗，相同处理。4、保持信息联络通畅，对信息联络不立即，又未口头通知单位，每次扣1分。当初统计5、严格实施请假制度。请假者自行安排好代班及工作交接，逐层签批后方可离岗，违者一次扣2分；不按时销假者，每次扣2分。依据平时统计及科室提供材料6、事假：3天内科室内部调整，超出3天必需经分管院长审批，但不得超出1周；如既不推行请假手续，又超出一周者，按旷工处理。中心工作1、服从大局，团结友爱，各科室间相互协作，出现一次不团结协作者，扣2分依据平时掌握资料及职员反应查实情况22、不主动配合完成中心任务，一次扣2分；不服从抽调，扣2分；不按要求完成中心工作，扣2分。环境卫生1、保持科室及办公场所整齐，医疗区实施全方面禁烟，发觉一处不卫生，每次扣1分。平时抽查，现场查看22、杂物及一次用物搜集处理不立即，一次扣1分。满意度1、院内设意见箱，公布投诉电话，保持投诉渠道通畅，发觉一次投诉，查证属实扣2分。现场问卷调查结合平时抽查情况32、每三个月组织5~10名群众对医务人员满意度调查问卷。满意度小于80%，扣2分；70%以下，扣3分。卫生院医师医疗服务考评细则（70分）被考评人：考评时间：年月日总得分：考评项目考评标准评分方法分值服务数量1、门诊人次完成，2分；每下降1%，扣0.1分；每上升1%，奖0.1分。依据每七天业务查房，每个月个人自查上报，考评组现场查看，工作量月结。102、住院人次完成，2分；每下降1%，扣0.2分；每上升1%，奖0.2分。3、辅检人次完成，2分；每下降1%，扣0.2分；每上升1%，奖0.2分。4、病历归档立即，2分；每少1份，扣0.1分。5、手术人次完成，2分；完不成，不得分。医疗服务质量1、严格实施各项制度，诊疗行为规范，15分。13项关键制度落实不够，一项扣5分；文书书写不规范，一处扣0.2分；不按时完成各项统计，扣2分；项目填写不完整，每项扣0.2分；无谈话统计、无医师署名，各扣2分；无三级医师查房统计，扣2分；甲级病历率≥98%，每低1%，扣2分；丙级病历每份扣2分。402、严格实施手术管理制度，6分。手术审批制度不到位，扣3分；手术通知、签字不到位，扣2分；术前、术中、术后检验统计不完整，扣2分。3、加强入、出院病人管理，5分。新入院病人问询病史、体检不到位，扣2分；医患沟通病人未签字，扣2分；病人入院资料搜集不全，扣1分；未在要求时间内上报，扣2分；离院未实施通知签字，扣2分；出院未立即结帐，扣2分，其费用负担50%；住院患者回访率达80%，手术患者回访率100%，每下降1%扣0.1分。4、合理检验、合理用药，4分。不实施基础药品目录制度，扣2分；用药和病情不相符，每项次扣1分；无适应症而用二联以上抗生素，扣2分；未向患者讲明辅检目标，而盲目检验，扣2分；药品百分比不符合要求，每