前厅部岗位职责样本.doc

岗位职责部门前厅部编号FO-A01职位大堂副理级别直属上级房务部经理直属下级前台主管职务概述：代表管理者监督、完毕有效寻常工作，与客人建立良好社会关系；及时解决客人有效投诉和突发事件解决。职责范畴：1、协助前厅经理组织、指引和协调前厅活动，并保证前厅部顺利运作和有效管理；2、熟悉、理解酒店各项紧急办法和规章制度；记录酒店内发生所有事件及解决状况；4、保证员工遵守管理部门制定政策和程序；5、熟悉并掌握前厅部各岗位操作程序，规定可以纯熟上手；6、及时依照状况向直接上级推荐可以提高酒店服务质量和增长酒店效益办法；8、所有发生事件都必要向管理部门和各部门经理提供报告，并采用办法避免类似事件发生；9、与保安部门协调并密切配合解决店内发生犯罪行为；协助保安部对火灾防范；10、与前厅收银处协调解决客人结帐时产生问题，例如：结帐批示、定金、折扣、信用卡和预定凭单、坏帐、逃帐客人留下未支付费用以及减价等；11、负责督查酒店大堂及重要出入口卫生状况；实行并督导酒店节能政策执行状况；12、对客人规定要高度注重，并最大限度上满足她们需要，超过权利范畴及时上报解决；13、听取并解决客人意见、建议和投诉，并告知有关部门经理引起注重；可以及时贯彻决不耽误时间；并做好记录工作；14、巡逻酒店内外部以保证各项功能运营正常，及时解决也许浮现事件；15、保证在重要客人到店前，做好准备工作；16、紧急状况发生时，在不损害酒店利益前提下，最大限度地保证客人利益；17、负责监督酒店大堂及各分部门员工工作，保证正常运作；18、配合接待员检查当天预定并保证没有浮现重复、不符等易产生矛盾状况；19、执行上级领导交办其她任务。声明我已仔细阅读并理解之《职务阐明》内容，并批准遵守一切规章制度。签名：日期：制表人：郁洋审批人:签名:日期:签名:日期:岗位职责部门前厅部编号FO-R01职位前台主管级别直属上级大堂副理直属下级前台领班职务概述：负责督导接待处顺利执行寻常工作；保持最大客房入住率和客房收入；以彬彬有礼和有效率之举止向客人销售酒店服务设施和酒店近期推广活动；当大堂副理不在时，代理她（她）职责；她（她）必要全面熟知酒店服务设施、寻常事项及推广行动。职责范畴：1、尽量满足每位客人提出询问，提供热情有礼和高效率服务；并与客人建立良好宾客关系；2、解决客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间；3、在令客人满意基本上，保证最大客房入住率和收入；4、协助大堂副理为特别宾客安排房间和准备已知入住登记资料；5、保证所有帐项批示精准显示在帐单上，并保证所有关于文本（如入住凭单等）被收集并订附在客人入住登记单上；6、全面熟知酒店服务设施，寻常事项及推广活动；周边商务地点、酒店、餐厅、体育设施、医院等；7、熟知前台管理软件系统，全面理解前台操作程序；督导前台领班寻常工作；8、熟知和遵守酒店政策和条例，出席寻常工作例会；完毕上级交办其她工作；9、依照员工入职状况，定期进行部门专业知识培训和有关知识培训；10、保证在接待处所做订房记录被派送到预定部；对任何要跟催特别事项，记下备忘录；声明我已仔细阅读并理解之《职务阐明》内容，并批准遵守一切规章制度。签名：日期：制表人：郁洋审批人:签名:日期:签名:日期:岗位职责部门前厅部编号FO-R02职位前台领班级别直属上级前台主管直属下级接待员职务概述：负责懂得接待员寻常工作，以便将最佳服务提供应客人；以彬彬有礼举止，高效率接待所有客人；在客人满意基本上，保证最大客房出租率和收入；及时有效向客人销售酒店服务设施和推广活动。职责范畴：1、熟知和遵守酒店各项政策和条理；2、督促下属执行有关政策和操作程序，出席员工例会；3、保证工作范畴内卫生清洁和有条理；4、对超过常规、需要特别跟催事项，报告给主管上级解决；5、保证所有帐项批示精准显示在帐单上，并保证所有关于文本（如入住凭单等）被收集并订附在客人入住登记单上；6、保证在接待处所有订房记录被派送到订房部；7、为当天到达之常客及特别宾客做预先登记准备；8、以彬彬有礼态度迎接所有宾客，依照已建立制度有效为她们查找订房，做入住登记等；9、尽量满足客人询问，提供热情有礼和高效率服务；10、合理、有效安排接待文员班次；11、熟知酒店设施，寻常事项和酒店推广活动，以及周边商务地点、酒店、餐厅、文化及体育设施、医院等场合；12、完毕上级安排其她工作。声明我已仔细阅读并理解之《职务阐明》内容，并批准遵守一切规章制度。签名：日期：制表人：郁洋审批人:签名:日期:签名:日期:岗位职责部门前厅部编号FO-R03职位接待员级别直属上级前台领班直属下级职务概述：接待员必要热情有礼接待每一位到达酒店客人；熟知酒店内各类设施，各项服务，从而给宾客提供有礼、快捷入住登记服务、征询及客人所需酒店内各种征询。使客人有宾至如归感觉，进而提高酒店入