前厅部经理岗位职责样本.doc

高星级酒店岗位职责编号：FO/JOB/001部门：前厅部职务：前厅部经理直属上级：总经理下属：前厅部全体员工生效日期：1月1日批准：1岗位能力规定文化限度：大专以上学历语言能力：表达能力强，能纯熟运用一门外语阅读专业文献并精确流利地与客人交谈计算机规定：具备计算机寻常操作技能，熟悉有关软件1.4岗位技能：四年以上有关工作经历，具备良好决策能力、组织协调能力、社会活动能力2职责描述2.1贯彻执行上级领导下达各项指令。2.2代表本部门参加饭店部门经理例会、专项会，负责向下传达饭店最高管理层各项指令。2.3主持本部门工作例会，听取报告，督查工作，及时解决问题。2.4负责制定前厅部各项筹划，组织协调下属各部工作，保证各部门正常运转。2.5严格控制前厅部员工加班、病假、事假等状况，保证饭店处在良好运作状态。2.6负责定期评估前厅部员工工作体现，制定各类工作培训筹划，调动员工工作积极性，使其达到饭店原则，成为一种合格员工。2.7关怀下属员工工作、生活，及时解答员工各类疑问，以消除她们对饭店运作中所浮现某些疑问。2.8保证属下员工理解并执行饭店规定各项政策、规则及工作程序，并保证所有员工达到饭店规定规定和应有工作体现，维护大饭店特有名誉及档次。2.9依照饭店制定服务规范和质量原则，监督指引前厅部各部门达到规定，保证各部门运作正常有效。2.10严格控制前厅各项费用开支、劳动成本及办公用品，坚决杜绝各种挥霍现象。2.11负责协调、建立与饭店其他部门之间工作联系和密切关系，保证饭店运作正常。2.12与营销部保持密切联系，积极配合，以获得饭店客房最大出租率，创造最佳客房收入。2.13随时代表饭店接待重要宾客、特殊客人到来，对她们特别予以关照。2.14必要熟悉饭店各项紧急状况解决程序和规定，并保证属下员工都熟悉。2.15解决客人提出问题，解决客人有些特殊规定和询问，保证入住客人满意而归。2.16查阅每天各种工作报表，理解客房预订状况，努力配合饭店其他部门完毕饭店经济指标。页数：1编号：FO/JOB/001