前厅部副经理岗位职责样本.doc

高星级酒店岗位职责编号：FO/JOB/002部门：前厅部职务：前厅副经理直属上级：前厅部经理下属：前厅部全体员工生效日期：1月1日批准：1岗位能力规定1.1文化限度：大专以上学历1.2语言能力：良好表达能力，纯熟掌握一门外语1.3计算机规定：熟悉计算机寻常操作，会运用有关软件1.4岗位技能：具有关前厅工作经验，掌握饭店经营、销售、公关知识，具良好组织协调和沟通能力2职责描述2.1协助前厅经理组织、指引和协调节个前厅部工作，并保证前厅部顺利运转和有效行政管理。2.2保证前厅员工严格遵守饭店规定各项政策、规章制度和操作程序。2.3负责确认各部门当班表，保证员工正常出勤率,保证向客人提供最优质服务。2.4熟悉饭店前厅电脑系统，及电脑系统浮现故障时各种应急办法，同步保证前厅关于员工熟悉电脑系统。2.5保证前厅所有营业报表对的无误，并随时抽查前厅员工电脑输入数据精确性。2.6保证前厅部门所有工作设备正常运作，如有问题迅速解决。2.7保证前厅部员工随时向客人提供最优质服务，并将有待及时改进问题和行为及时报告前厅经理。2.8不定期地检查前厅各部门工作，重点解决检查出各种薄弱环节，使之达到饭店原则。2.9保证前厅部内部及与饭店各部门之间有效联系与沟通，以利于饭店运作。2.10与营销部密切合伙，最有效地出售客房并获取最大客房收入。2.11迎接并欢送饭店宾客，并保证她们入住高兴、满意。2.12保证所有宾客房间布置，接待顺利进行。2.13保证所有客人行李、包裹能及时、安全地送至客人房间，且特别关注饭店所有宾客行李。2.14保证所有客人邮件、电传、传真及信件能及时有效地发送到客人手中。2.15严格保证客房钥匙管理制度执行，并做好每天钥匙发放记录。2.16解决关于饭店内各种涉及服务客人投诉，保证客人投诉得到解决。2.17保证大堂及入口处清洁，无杂物、垃圾，控制大堂客流量，及时解决所有浮现不当之处。2.18在前厅经理缺席时，肩负起前厅部所有工作，并保证所有工作运作正常。页数：1编号：FO/JOB/002