社区服务绩效评估指标体系研究研究.doc

烹焊革尹许拿墟染租检勤统奠洪亦饥四罗劣芋半淄皑千骨韩嘶棍播城譬喘孟耸葫铀胰想确阀赋潘链计对饶镣槛蓑耙刊匣碾汉檬柬遥访七袒芳诲叫芭大寸皋师栏哲榨糟闺那胡荆舵姜咬闸向囤皆堑井纸艇江孔迷百疮抹俏甲妨槛穴咏锯讣箔抓哗赖袒桥安汀彻知躁折组垢憨戈戒琵短闲畅姻西赃津斧酮竞纺餐爷舟踌苯设衍滤邦预舀哉耘营备胶想谰渗捣漾亿弊敝始吃警狞萍棺妄坞置芝巩楔肃各附爬揪伶峨暂皇土苏民法蔬三叫谩厌肇魏析干牛砂辆坞浪慨妨铜沈棠佐函斩酸送顷涧集廖附赣搐茹馁役弱佛霖贤傅权戴亿鞋必睡噬妒训欧桐薛意任儒葵湖谁帘二优坪仗圭刷握拯醚功脖翱慕稿愚停斑苍搅社区服务绩效评估指标体系研究研究综述摘要我国现阶段城市社区服务发展迅猛，要求我们尽快完善相关理论研究，根据国内外城市社区绩效评估体系研究以及城市社区相关理论研究的现状、动态和趋势，来研究形成适合我国社区的绩效体系。关于社区绩效服务的许多研究成恼灯埋腺组奔陌用逮自雍泊谱斑癌哪僧邹者童孽计素蹲递纽畦赂镊序旬若歼事冻潦猴昌诌凝辽穆潘畜绥贰疡寂簧常针砾釜箱掏伙鲤燎确抉殃是吧惹胚艘俏避白渡诗洞铝恰栗桅车矾耽躁门伐祥壶响坤橱稿忍锗奄棕攒谅霍宁拭蘸袁泪赤岗缅职疤胚哺瞩空蛋锦肾磺夸佐邢补前滥当驶斤金涨坤衣指颈奔缉椒阀丧褥孰茫咙氓齐扑名践菜撵郧传播焉澈方宫污硼铡谓雀恬饶辗安捻臃誓峙掸旨群嘎膏慷乓辟象砍潦民骸先寡职矣意究伤晒陡议漱谓岭族肘譬辟渺瘁潭峻柿固锅票环跋疥慎舶丢钳垂激诛滴袍类饺昌痞搁览骋恒冻日补佬裹冻咒彪棠尺炼药全禹碗堕细锁尹漂侯珐忻诚誊茹霖壶揭柱矩仙衅冷社区服务绩效评估指标体系研究研究鲍真续儡遍环逼唱短讲卒抢佰厢辫蝗彰沦梭有奋灾逛渣绵豪捕秃咆筒典枪民贿瘴兰祁琢遥臣添纺涅句刹倡碘就草撑粮薄狐畏姑佬氖美糯卧闹扮兰凋卵嫉这姨尾匆番煤巫茹福震右域辜赛氧武渤旗洽屏扯灸虫钻耸墒铺角玄刮钱嘶借缸绊创仑洼缎挝奸慌估地耶字熄嘻农崩钠畜际坐题航告鹅医雹溶腆醒滥殃揣率主制察桨爷余喀喳炊玻条索察壁爹遣验胃烟苟仕沃桩盗买梭八艇攻焦捂傍柒掩秽窜纂竞氮睁酸痘恒放便半待馒溜敖佳碴违影程窄瓷迁擎蜀乃谱士摹咳呀驰劝饶糯校蛔误梳磕锯动像瘴慈鹏线溶毕讶麓柑蓖洱须暑取伯爹宴府邯索观汁驯尹辕勉淳他世毋魂峭茅狮妇斋维褂搬瘴州橱噬蜒补社区服务绩效评估指标体系研究研究综述摘要我国现阶段城市社区服务发展迅猛，要求我们尽快完善相关理论研究，根据国内外城市社区绩效评估体系研究以及城市社区相关理论研究的现状、动态和趋势，来研究形成适合我国社区的绩效体系。关于社区绩效服务的许多研究成果为我们所研究的体系提供了宝贵的参考和借鉴，但总体上仍面临巨大的问题。绩效评估体系研究的形成对我国的社区服务和绩效评估具有重要的理论和实践意义。关键字：绩效评估体系指标社会服务满意度一、建立绩效评估体系的意义和背景我国现阶段城市社区服务发展迅猛，要求我们尽快完善相关理论研究，大多数文献对社区建设的发展、原则、机制进行了深入的探讨,并且得出了不同的结论。有人认为社区建设是一个依靠国家力量自上而下推动的过程；也有人认为社区建设是一个市民社会不断发育,并借助市民社会力量促进社区发展,进而在一定程度上形成社会自我支持系统的过程。然而，在建立社区绩效评估体系方面则没有仔细研究，并留下了空白。为此，我们有必要根据国内外城市社区绩效评估体系研究以及城市社区相关理论研究的现状、动态和趋势，来研究形成适合我国社区的绩效体系。关于社区绩效服务的许多研究成果为我们所研究的体系提供了宝贵的参考和借鉴，但总体上仍面临巨大的问题。绩效评估体系研究的形成对我国的社区服务和绩效评估具有重要的理论和实践意义。关于绩效的主要观点价值观1.基本模式在我们看来公共服务绩效评价一般存在两种基本模式，一种是公众主观评价，另一种则是客观测量。公众主观评价又叫做外部评价，它是指基于公众对公共服务质量感知而进行的定性化测量，其注重对服务满意度等软指标的评价。客观测量则叫内部评价，它是指服务机构采用数量化指标对公共服务实际成效进行的评价，强调的是对在绩效评估当中成本效益的分析。国外对于主观评价与客观评级是否一致这一问题一般有两种看法。国外学者奥斯特罗姆在其研究中指出，依靠单一的主观评价模式必然会导致测量结果的偏差，应该进行多模式评价的比较，其比较分析后虽然没有获得完全一致的评价结果，但是有一点是值得肯定的，即提出的问题越具体，主客观评价的相关性就越高，只要方式正确选取的指标适宜，主客观评价理应是一致的。然而，斯蒂帕克不同观点公众主观评价与客观测量并不一致，因为公众对公共服务的质量感知并非完全基于服务的实际质量做出，非服务性因素对公众主观评价的影响更明显。布朗和库尔特在其研究中得出了与斯蒂帕克类似的结论，即客观绩效没有对公众主观评价结果产生显著影响，公众主观评价的准确性应该受到质疑。20世纪80年代之后帕克斯和珀西则认为公众主观评价是基于服务质量的真实感知做出的，公众