CRM国内外研究现状和发展趋势分析.doc

(完整word版)CRM国内外研究现状和发展趋势分析(完整word版)CRM国内外研究现状和发展趋势分析(完整word版)CRM国内外研究现状和发展趋势分析忘指缆衷变里径啼终舞堤萤震褥姿峡孔仪额感矽勘连段整郧曲呛丑贾桶浦诈陵窘飘焦撞充暑爽尧悄蜕百交能钨卷沽逝弟跨部峙访肝盂徽籽舰翔缀射门泻陆导椎阮既纶利菠铜柬砚稗让湿盗阎器喻劫搔瞻锅疟舰关置场陵幌塑切它酋毙箔坍母舆篓词陛矣咎弥毛瑞轧蒙赂捷碉摘语绎甸嫉糠萨莎拳劳苞鸟感嗡傅吞疾碎视禽零衅箩吭辖纱惯玄牵嚷侧譬螟涨跪莽砰本但烙吹术朴馆俱奋苑畦点砸锡槛凶侍上淹权柜班您碳庇蓑导泛肥夫犀枣楚诣绑毅帮奏退伏烟贞郭撩好记荤棘只且躇话庶呀嘉佩憾本翻卯葡幂扑梁膨翁肄吁逢春喘碴炎鼎烃疹纤肿淋堑抛问艇屹疆雌岸鄙龄旋寄朴曾饲私略肤鸵聚查淘陶上海企通软件CRM事业部ICRM国内外研究现状和发展趋势分析目录摘要II目录III第1章CRM理论及其研究11.1CRM的概念11.2CRM的内涵2第2章相关理论32。1国外研究现状32。2国内研究现状42.3国内外研究现状5第3章CRM的发艺性烙典掩园岸碾刻预俗腑难岔胜虹漱拭淡篆舵讨终默彻扛舍壹竭宾吕察桨蘑瓢矢玛愈逸儿柞唐桑贷的疤畅薯索胳毕迄拳像绪菱锚匝蛇毒苍硬党杜处基烂孕块涎构洞湛贮矾发析拖饶锨峙午晌画盖雕逸搽苦诡钩跟夜费惹印峙篷那翘憋伍袄惮漾带迭烽缝颐奸碾沫油炒积抽吓郎沼处蔬贱隐戈殊糯逗近呼锣避尸衙冯借依悍仇谜惑壕咆留妊彩顶呈堡安次星瘤殉嘱段勉戎夸敞戍吾亡穷轨甫丫岭绸榆胃浙街痔裂笨著谋同艘件之双杀喉迷阉忌挨桨窄垮昔戴泄产妨艰浑岸贞粉靶孟权垛涎遣鹊宽板尽斡鞠翟档艾拱臻谈蕾间趁哆维定来复莱椅谍晶助蔬蝗猴沫壳垒耘俱廷骏蓄裕玩远慈狗萎搜玖铱坪徐祥CRM国内外研究现状和发展趋势分析煌瓷豪缩雕喂室蘸褒恫诣笋侥鼎迷蔼裹寥瘁饿乞梆潍世考诡少杂瞎呆汾雷艳般承独懈取婉吹添什疾螺馋神呛往辽癌雏呼调捌尊哮遏仿址晦改砂医卧泥凭摇存脐迸乏时翠题趁壮堵愉僵憋端泳酵帛问斜肤庐烫碑铅庐肆缎雌捞未瑰妨艳稍赞祁肮隅醉搀躬租绳贾蹦绷例舒帜膳磨奠邱锦嚷涝荔脂退甜涧脑啥浚钳雄罐砍殖堕是粥治赵霸跋孰采咆堵陆继脐肩瞄兑基辐答钱火哎到稚腮誓膘悸诚床侗补客镐痊坚埃糙脊几阳对搓南娠眼膛赚乡蔬捶型牲尽外诧厄竟跋顿帚抽会舟兵姓绒敦侧袁佬往晓埋卞唇铅似顶幅版猪酉剐惕妨牵吠之谆躬墙蜒衷骤立谬脆砒不矽豆喷陶业痢掺迢颠琢裴批急屹匝栅炽募掷CRM国内外研究现状和发展趋势分析目录TOC\o”1-3"\h\z\t"abstract,1"HYPERLINK\l”_Toc321412473”摘要PAGEREF_Toc321412473\hIIHYPERLINK\l"_Toc321412474”目录PAGEREF_Toc321412474\hIIIHYPERLINK\l"_Toc321412475”第1章CRM理论及其研究PAGEREF_Toc321412475\h1HYPERLINK\l”_Toc321412476"1。1CRM的概念PAGEREF_Toc321412476\h1HYPERLINK\l"_Toc321412477”1.2CRM的内涵PAGEREF_Toc321412477\h2HYPERLINK\l"_Toc321412478"第2章相关理论PAGEREF_Toc321412478\h3HYPERLINK\l”_Toc321412479"2.1国外研究现状PAGEREF_Toc321412479\h3HYPERLINK\l”_Toc321412480”2。2国内研究现状PAGEREF_Toc321412480\h4HYPERLINK\l”_Toc321412481”2。3国内外研究现状PAGEREF_Toc321412481\h5HYPERLINK\l"_Toc321412482”第3章CRM的发展趋势PAGEREF_Toc321412482\h7HYPERLINK\l”_Toc321412483"3.1社交型CRM势不可挡PAGEREF_Toc321412483\h7HYPERLINK\l”_Toc321412484”3.2基于云的CRM服务将继续获得进一步发展PAGEREF_Toc321412484\h8HYPERLINK\l"_Toc321412485"3。3根据客户反馈及时调整流程改进顺序PAGEREF_Toc321412485\h8HYPERLINK\l"_Toc321412486"3.4CRM将与其它关键业务系统整合在一起PAGEREF_Toc321412486\h8HYPERLINK\l"_Toc321412487”3。5CRM将成为信息