铁路旅客人身损害事故处理演示幻灯片.ppt

旅客意外人身伤害事故处置单位：XXX主要内容第一章前言一、基本要求：1.发生人身伤害事故，车站、列车工作人员均应本着对人民生命健康高度负责的精神，采取有利于抢救的措施，尽力予以救助。2.事故发生后，事故发生单位和事故处理单位应当本着实事求是、依法办理的原则，积极负责地处理事故。二、关键词旅客：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。承运人:与运送旅客有关的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。客运记录:指在旅客或行李、包裹运输过程中，因特殊情况承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。不可抗力:指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。旅客故意:指旅客在运输过程中故意伤害自己的身体或自杀行为。旅客重大过失:旅客明知可能造成自身伤亡而轻率的作为或不作为，如携带危险品，跳、扒车等。旅客自身健康原因：指旅客因患病、年老等生理机能的变化导致伤亡。第二章旅客人身伤害事故的种类与等级二、旅客人身伤害事故：（一）轻伤事故：是指只有轻伤没有重伤和死亡的事故。（二）重伤事故：是指有重伤没有死亡的事故。（三）一般伤亡事故：是指一次造成死亡1人至2人的事故。（四）重大（较大）伤亡事故：是指一次死亡3人至9人的事故。（五）特大（重大）伤亡事故：是指一次死亡10人至29人的事故。（六）特别重大伤亡事故：是指一次死亡30人以上的事故。第三章旅客人身损害事故范围一、铁路责任：《中华人民共和国铁路法》第五十八条规定：“因铁路行车事故及其他铁路运营事故造成人身伤亡的，铁路运输企业应当承担赔偿责任；如果人身伤亡是因不可抗力或者受害人自身的原因造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。”《中华人民共和国合同法》第三百零二条规定：“承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担损害赔偿责任，但伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的除外。”《中华人民共和国民法通则》第一百零六条第三款规定：“没有过错，但法律规定应当承担民事责任的，应当承担民事责任。”上述法律均规定了对铁路运输企业在运输过程中发生旅客人身伤亡的，适用无过错责任，即旅客在运输中出现伤亡，只要不是“不可抗力或者旅客自身原因造成的”，不论铁路运输企业主观上有无过错，旅客均有权向其请求损害赔偿。最高人民法院关于审理铁路运输人身损害赔偿纠纷案件适用法律若干问题的解释最高人民法院关于审理铁路运输人身损害赔偿纠纷案件适用法律若干问题的解释最高人民法院关于审理铁路运输人身损害赔偿纠纷案件适用法律若干问题的解释中华人民共和国合同法关键点二、共同过错经承运人证明人身损害是由承运人和旅客的共同过错造成的，应当相应减轻承运人的赔偿责任。三、第三者责任因第三者责任（包括斗殴）造成旅客人身伤害时，受害者可直接向施害的第三者索赔；第三者不明或无力承担时，铁路运输企业可先行赔付，而后向施害的第三者追偿。第四章现场处置一、处置要点二、处置流程列车车站内发生区间发生（二）注意事项1.旅客列车或车站发生三人以上食物中毒时，列车长、车站客运主任（站长）应当及时通知前方停车站或所在站卫生防疫部门和公安部门，并做好现场保护工作。2.发生旅客人身伤害人数较多时，应当封锁事故现场，禁止与救援、调查无关的人员进入。3.发生旅客伤亡人数较多的事故，车站、列车认为必要时，应请求地方政府协助组织抢救。三、现场勘验及材料收集四、站车交接五、送医救治（三）协议医院选定。四等及以上车站应选择车站附近医疗条件较好、医疗水平较高、有较好信誉的2至3家（二级乙等以上）医院，经客运科旅客伤主管审查合格后，签订“旅客救治协议”（样式参见附件1）并正式确定为协议医院，二等及以上车站应至少与1家三级医院签订救治协议，随时满足受伤旅客送院救治需要。（四）旅客救治协议应于每年1月1日签订，1年1签。六、发生旅客死亡的处理第五章信息报送三、报送方式。1.电话上报。按照前述时限要求，向客调、客运营销科旅客伤主管人员上报（口述或短信均可）。2.书面上报。通过办公系统LotusNotes电子邮箱（或“客运管理信息系统”）上报车务段生产调度室、客运营销科旅客伤主管人员。四、报送内容。《旅客伤害速报表》及电话、短信上报内容须包含四个要素：（1）时间（日期、车次、具体时间）；（2）地点（车站处所、区间里程）；（3）伤亡旅客基本信息（姓名、性别、国籍、民族、年龄、职业、单位、家庭住址、车票种类、发到站、票号、身份证号码、同行人情况）；（4）事故概况及救治简况。五、信息追踪。（一）旅客人身伤害处置过程中，各站应在下述时间点向客运科旅客伤主管上报信息。1.事故发生单位在调查清楚事故详情后的详细情况；2.旅客入院后医院诊断情况；3.治疗转院；4.治愈出院；5.