顾客常问问题话术.ppt

顾客常问问题话术前言一、我们笑面以对，可顾客毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。顾客心理学表明：顾客刚刚进入一个陌生的展区环境时，都会产生一定的戒备心理，具体表现为不愿意主动回答问题，更不愿意多说话，因为担心一旦说的太多，就会被促销员抓住把柄而落入圈套。所以顾客最好的保护自己的方式：进店后少说话。清楚顾客的心理状态后，促销员就要根据顾客的心理来设计自己接待顾客的行为：话术提炼：二、顾客其实很喜欢，但是同来的参谋却不同意，说：我觉得一般，到别处再看看吧。其实，参谋既可以成为我们成功销售的敌人，同样可以成为我们成功销售的朋友，关键看促销员如何借用参谋的力量。话术提炼：三、顾客虽然接受了我们的讲解，但最终没有做出购买决定而离开。应对策略：话术提炼：四、我们建议顾客感受一下产品特性，但顾客却不是很愿意。应对策略：话术提炼：五、顾客总是觉得特价商品有问题，应该如何消除他的疑虑话术提炼：六、顾客说：你们卖东西的时候都说得好，都是王婆卖瓜自卖自夸。话术提炼：七、顾客看中了一样商品，想买下来送给家人，却说要把家人带来再决定话术提炼：八、听完促销员介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办？话术提炼：九、你们的产品设计风格不合乎我的口味话术提炼：十、顾客是一位准专业人士，就产品向我们有针对性的发问话术提炼：十一、竞品也有类似的商品，到底谁的好？话术提炼：十二、XX牌子的商品和你们差不多，但价格比你便宜多了？话术提炼：十三、我比较喜欢你们的产品，也来几次了，再便宜点我就买话术提炼：十四、说了这么久你就再便宜点吧，再少XX元我就买话术提炼：十五、这款价格太高了，我没必要买这么好的话术提炼：十六、如何对既要打折又要赠品的顾客说不（在我们打折就不送赠品的情况下）话术提炼：十七、XX品牌不光打折，还有赠品呢话术提炼：十八、顾客因为非质量问题而要求退货话术提炼：谢谢！