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企业危机公关原理、制度和流程（最新资料）100-1=？何谓危机公关？危机发生的一般规律危机发生的一般规则为什么会发生危机受众接受信息的途径危机是不可避免、不会消亡建立日常危机处理机制建立日常危机处理机制建立日常危机处理机制危机预防着眼于未雨绸缪、策划应变，建立危机预警系统，及时捕捉企业危机征兆，及时为各种危机提供切实有利的应对措施。企业危机管理的主要困境危机预警体系的建立为危机管理提供有效的组织保障，企业的组织设计应注意：——确保组织内信息渠道畅通无阻：上—下、下—上、左—右、——确保组织内各部门和人员责权利明晰：避免真空、重叠(争抢同一件事情)、推诿——确保组织内有健全效能的内控机制：权力的相互制约，尤其针对关键职能和核心资源——确保组织内有危机反应机构及足够授权：平战、专兼、常非结合。平时：宣教、准备、监测、预警、反应、动员；战时：全面启动……如何建立危机预警体系的程序由谁建立、改进和维护危机预警体系企业领导人危机中应具备的素质危机预警体系必须是由一个具有较高专业素质和较高领导职位的人士组成的危机管理小组来建立、改进和维护，制定或审核危机处理方案，清理危机险情。一旦危机发生，及时遏止，减少危机对品牌乃至整个企业的危害。如何面对危机公关？危机公关的四种错误心理秦大士的危机公关乔致庸的危机应对您的感想？如何应对新闻媒体？媒体在危机传播中的议题排序与媒体沟通的要点与记者沟通的原则把握记者沟通法则一记者沟通法则二记者沟通法则三记者沟通法则四记者沟通法则五媒介可以购买，但新闻不能；记者是你的朋友，但不是商业伙伴；永远只说你自己，不要诋毁和攻击竞争对手；永远只说你想说的，而不是所有事情；只给媒介真实和准确的新闻和素材，而不是相反；正确的媒介策略、稳定、持续的媒介关系将使你的生意格外受益；忽视和滥用媒介都是危险的。巨能钙的启示2004年11月16日，《河南商报》“消费者当心巨能钙有毒”2004年11月19日，巨能公司巨能公司的律师声明.doc《人民日报》和《经济日报》等媒体发表了律师声明2004年11月19日，下午3时30分巨能在北京数码大厦召开新闻发布会李成凤：个别媒体利用巨能钙部分产品的一两项检测结果进行推断演绎，就对一个经过国家法定程序严格筛选确认的产品定性有毒，并且以‘消费者当心，巨能钙有毒‘为题进行耸人听闻的宣传，别有用心。《给全国媒体和消费者的一封公开信》《河南商报》顾问马云龙就巨能钙事件作出回应马云龙的回应声明2004年11月20日李成凤和总裁办副主任谢华做客新浪与网友就此次事件进行互动。二者回答出现矛盾2004年11月22日巨能公司发表声明对《河南商报》提出质疑第四，一个经过国家权威部门严格实验评价，无毒无害且行销市场八年之久的产品发出紧急警报，理应由中国消费者协会或其他权威部门发出，一家地方媒体有什么资格和权利向消费者发出紧急警报？。。。。。。第八，巨能钙是经过多个国家权威部门验证，认为无毒无害的。《河南商报》究竟能不能推翻这些权威部门的结论，巨能钙有没有毒，到底是国家权威机构说了算，还是《河南商报》说了算。。。。。。《河南商报》的反击巨能钙风波已经闹了一星期了。巨能公司日夜不停地开展“危机公关”，以多种形式，在各种媒体上发表了大量的奇谈怪论，并对本报进行了大量的攻击和诽谤。我们不准备被他们牵着鼻子走，没有对他们的谎言和攻击一一回应。但总不说话，可能会让他们错误的认为我们软弱可欺。于是，我们选择了一些关键性的问题，开始做出公开回答。从今天起，我们以本报评论员的文章的形式，每天发表一篇。——河南商报编辑部2004年11月22日，“吃口秀”2004年11月22日，为了表明巨能钙安全无毒，天津巨能化学有限公司总经理张兴远当着经济半小时记者的面一次服用6片巨能钙，“我早上已经吃过4片，今天总共吃了10片”，并强调其每天都吃巨能钙，已经食用了8年了。张兴远本来想以此证明自己的清白，但是这一举动又为媒体增添了佐料和由头。[链接]各方评说中国青年报《巨能钙吃口秀的思考：你能吃我未必能吃》因为大家都有自己的“思想”：你能吃，我未必能吃。一些卖方自作聪明，自己跑出来搞“吃口秀”，犯了“既当运动员又当裁判员”的忌讳，因而不可能获得信赖。尤其在卖方曾经隐匿了有关情况，后被发现揭开，使公众形成了不诚信的“印象”之后，再来“抢救”诚信，当然不是普通手段能奏效的。屋漏便逢连夜雨2004年12月27日巨能公司发表《向消费者公开道歉信》监管者的反应12月3日，大家期盼已久的调查结果终于公布。卫生部通报称，“按照巨能钙的推荐食用量，产品中的过氧化氢残留量在安全范围内”/从北京市药监局和天津市卫生局的监督检查情况看，“目前尚未发现巨能钙生产企业存在违法行为”谁是巨能公司的新闻发言人？新闻发言人的授权体系新闻发言人口径原则案例：雀巢失败的媒体应对新闻发言人