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潜在投诉用户预测方法、装置、电子设备及存储介质.pdf
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英哲****公主
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潜在投诉用户预测方法、装置、电子设备及存储介质.pdf
本发明提供一种潜在投诉用户预测方法、装置、电子设备及存储介质,通过获取投诉信息,根据投诉信息,确定种子用户,根据种子用户的通信记录,确定种子用户的社交关系模型,通过社交关系模型对潜在投诉用户进行预测,由于进行过投诉行为的用户,会通过社交行为影响其他用户,导致其他用户转换为潜在的投诉用户,而转换的概率,由种子用户的社交关系影响力决定,因此,根据种子用户的社交关系模型,可以实现对潜在投诉用户的预测,进而使用主动响应的方式进行投诉处理,提高投诉满意率,降低投诉率和投诉处理成本。
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本申请提供一种用户投诉行为预测方法、装置、设备及存储介质，该方法包括：获取目标用户个人信息、最近预设时间范围内目标用户对目标产品的真实投诉量及使用行为数据；基于所述真实投诉量及已训练的序列预测模型对目标用户后续时间范围内的投诉量进行预测，并从所述后续时间范围内的投诉量中确定当前预测投诉量；基于所述当前预测投诉量、目标用户个人信息及所述使用行为数据对所述目标用户的投诉概率进行预测，以获得与预测投诉量在数量上相匹配的预测投诉用户。本申请提高了用户投诉概率预测的准确度，提供了准确的潜在投诉用户名单，能针对不同用
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