尊尚员工手册.doc

尊尚员工学习手册态度决定品质口碑决定生命力人和决定实力服务决定影响力………………服务标准………………洗护服务标准进门问好多微笑手势引导礼貌待客柔声轻手速度到位客户要求沟通到位工作不停销售进行用心服务确保满意企业形象口碑第一发型师服务标准落位就问好自我销售效果好询问需求满足需求友情沟通寻找时机科学设计保证质量准备充分防护到位言语适中不可强求先剪后烫升级成功赞美就是服务开心就是宗旨此时好机会销售可进行火候要控制成交要迅速企业形象口碑第一中工服务标准见客要热情问好是要求自我推荐是好事不要忘了发型师防护措施服务好专业形象要到位手法速度质量好耐心很重要心闲手不闲按摩服务评价高此时销售是时机销售技巧要记牢成交是关键服务要领先勤上茶来勤赞美用心做事得好评企业形象口碑第一收银员服务标准微笑常常挂感染你我她服装要得体言语要温馨行为纪律很重仪态大方显专业客人要求要满足迅速解决满意回答收钱程序要正规双手道谢多赞美客人投诉要慎重解决问题要迅速注意全场状况想到看到做到企业形象口碑第一………………各岗位职责………………收银员职责一、工作内容1、店内当日现金款项的收付、保管、对非经常性支出的控制。2、本店POSE机的使用及日常维护。3、“贵宾卡”客户登记本的登记。4、“贵宾登记表”的整理及电脑输入。5、根据手工单及时输入电脑收银系统，确保数据的完整性和正确性，在下班前做好交班、日结轧账。6、当天发生的各类票据的收集、整理，并正确填写《营业日报表》，由当班收银员负责。早班收银员负责核对前一日的《营业日报表》。7、发型师、助理当日工作业绩的登记及统计。1)分别将各发型师、助理当日业绩的手工单号及业绩金额登记在业绩表上。2）发型师的生客登记在业绩表的上方，指定登记在业绩表的下方。3）统计、汇总各人的业绩总额。（发型师按生客、指定客分别汇总）。4）业绩日报表正确填写到月积表上（由早班收银员负责将昨日业绩登记到月积表上）8、每天下班前必须对现金、手工单据、电脑账及业绩登记表进行核对，做到款、单、账、表四相符。9、服从店长的工作分配、配合当班经理做好店务管理，在店长不在时确保门店业务有序进行。10、流水牌的管理统一由前台管理并负责移动流水牌。11、如果前台人员因工作忙碌不能及时调整流水拍顺序时由轮值人员自行协助流水牌移动顺序二、注意事项及奖惩办法1、遵守公司各项规章制度；2、必须提前到达工作现场，调整自我心态，检视自我形象，淡妆上岗，准备工作；3、必须保持微笑，善用服务礼貌用语，接听电话要使用规范服务用语；4、必须站立接持服务每一位顾客，操作中使用规范唱票服务语；5、工作时间禁止看阅书报、杂志以及做与工作无关的任何事情；6、在服务顾客中，不可接听任何电话；7、工作时间不可无故离岗，如有事必须请示管理人员，收银台不可无人；8、必须按照公司规定的项目价格收费（含特价），如有出入必须有管理人员签名，否则自行补差额；9、必须保证消费单的整洁，不可涂改。其它员工不可填写收费合计，只可填写单项价格。合计由收银员填写；10、必须大声喊出服务用语及唱票用语。接听电话则要细声柔气，不可大声说话；11、收银台不放有填写而未收费的消费单。应及时让同事交与顾客或服务者；12、收银员如需离岗，必须将钱柜锁好，不许任何人动用；13、必须严格按照公司规定播放音乐碟片；14、必须认真、仔细、耐心的要求顾客填写顾客档案的内容，力求完整。15、必须善待每位同事，不将负面情绪带入工作，不与同事发生争执；16、收银员接听电话不超过三分钟；17、工作不可与顾客发生争执，有事须请示现场管理人员；18、必须认真努力学习，巩固专业知识，熟悉工作程序，做好收银业务工作（跟牌要及时）；19、必须以积极，快乐的心态投入每天的工作，做好窗口工作；20、每晚收工前半小时做好各项结账、填表、总结的工作；21、收银员在休息当天，必须做好调换零钱的准备工作；22、员工支取工资；1）支取工资必须由店长签字确认；2）每月25日至1号为员工支取工资时间；3）新员工工作不满1个月的不得支工资；4）员工支取工资不得高于本人业绩的30%；支取额度：助理200元/每月，发型师300/每月，收银员200元/每月。超过额度部分必须由店长签字确认，否则从收银员本人工资中扣除该部分金额。23、下班前必须对现金、手工单据、电脑对账、业绩登记表进行核对，做到款、单、账、表四相符；1）如发生现金差错、收入假钞等，由当班收银员负全责。2）手工单据必须写明日期、是否指定客、服务项目、价格、发型师、助理，并在存根联上写明发型师、助理备查。漏写，或写得不完整的，予以当班收银员10元/张的处罚。3）手工单据在交班时必需确保连号。如有漏号，每张缺失的手工单据给予当班收银员2000/张的处罚。4）不得随意涂改、作废手工单据，不得使用修正液。