我国保险公司客户关系管理研究.docx

20绥化学院本科毕业论文我国保险公司客户关系管理研究学生姓名：张三学号：201451670专业：工程造价指导教师：张玉岩讲师SuihuaUniversityGraduationPaperResearchontheCustomerRelationshipManagementofInsuranceCompanyinChinaStudentnameStudentnumberMajorSupervisingteacherSuihuaUniversity目录第1章绪论6第一节研究意义6第二节国内外研究现状7第三节研究内容8第四节研究方法8第2章保险公司实施客户管理的概念、内涵及重要功能8第一节保险公司实施客户管理的概念8第二节保险公司实施客户管理的内涵9第三节保险公司实施客户管理的功能10第四节保险公司客户关系管理问题产生的背景11第3章保险公司客户关系管理中突出的问题12第一节经营理念方面存在的问题12第二节经营管理体制方面存在的问题12第三节客户信息分析运用不充分13第四节保险公司的部分传统制度不能适应工作需要13第4章我国保险公司实施客户关系管理的对策14第一节注重学习，树立科学的客户关系管理理念14第二节健全客户关系管理体系14第三节构建保险公司客户关系管理的信息技术基础15第四节建立良好的客户信息分析运用机制16结论17参考文献18摘要近年来，随着经济的发展，社会营销时代也正在到来，客户关系管理（CRM）逐渐经成为全球企业关注的焦点，尤其在金融保险行业引起广泛的关注。现代保险业务正逐渐朝着客户至上的运营模式发展，逐渐摒弃了以往“以保费为中心”的运营模式，对于保险公司而言，客户是至关重要的资源，决定了一个企业的生存和发展，信息技术的进步也同时引领着保险行业的变革,特别是保险金融和互联网的有机结合，导致互联网保险的普及程度越来越高，同时也构建起了新型的保险营销模式，其核心就是利用互联网开展保险营销，由专业的保险中介和保险公司，通过应用电子商务技术以及互联网技术，从事保险类的产品与服务的销售工作。本文主要对保险公司的客户关系现状进行研究，并对其中存在的问题进行探讨，然后据此提出应对策略。关键词：保险公司；客户关系管理；服务AbstractInrecentyears,withtheeconomicdevelopment,thesocialmarketingeraisalsocoming.Customerrelationshipmanagement(CRM)hasgraduallybecomethefocusofglobalenterprises,especiallyinthefinancialinsuranceindustryhasarousedwidespreadconcern.Themoderninsurancebusinessisgraduallymovingtowardtheoperationmodeof"customerfirst",andgraduallyabandontheprevious"premium-centered"operationmode.Fortheinsurancecompany,thecustomerisacrucialresourcethatdeterminesthesurvivalanddevelopmentofanenterprise,Theprogressofinformationtechnologyalsoleadsthechangeoftheinsuranceindustryatthesametime.Especially,thecombinationofinsurancefinanceandtheInternetleadstotheincreasingpopularizationofInternetinsurance.Atthesametime,anewtypeofinsurancemarketingmodelisbuiltup.ThecoreofthisinsuranceistoutilizeInternetmarketinginsurancecarriedoutbytheprofessionalinsuranceintermediariesandinsurancecompanies,throughtheapplicationofe-commercetechnologyandInternettechnology,intheinsurancecategoryofproductsandservicessales.Thispapermainlystudiesthecurrentsituationoftheinsurancecompany'scustomerrelationship,anddis