美容顾问工作职责.docx

美容顾问工作职责为贯彻落实公司帮助更多渴望成功的人成功的企业文化理念，本着公平、公正、公开的原则，特制订本制度。顾问在岗基本条件：第一条：宽以待人，严以待己。第二条：品德标准。（孝顺父母、主动帮助和包容他人、通过做事情的方法增加自身人格魅力，提倡员工之间互助互利的做法，两组之间要互相帮助，不得推脱责任，勇于承担责认，不说上级，公司坏话、不营私舞弊、等等。）顾问工作心态：团结团结使人向上，团结使人奋进团结使人成功，团结就是力量。团结主要包括两方面的含义：一方面是主动的友好他人、帮助他人，和大家“打成一片”。另一方面是将大家团结在一起。能够有效的团结周围一切可以团结的力量，把这种力量传递给每一位员工使其认可并运用，从而产生更大的力量。顾问工作要求：抓好对美容师的管理，严格要求美容师上岗标准，严肃对待工作纪律，制定工作计划，分工合理明确，必须做到公平公正；组织好每天的早晚会，会前做好准备工作，针对出现的问题及时解决，协助销售店长达成目标及提升员工的技术和销售能力；顾问必须服从公司制度，有任何事情不得越级，不得和领导发生争执；营业前的检查工作须知：A.参加晨会：听取须知、布置当天的工作、同时督促一下昨天工作中出现的问题；B.检查当天员工出勤的情况，做到人员及时补充；C.检查环境卫生，员工的仪容仪表是否按符合标准；D.检查设备，设施是否能正常使用；E.检查当天邀约到店的顾客资料是否准备妥当；F.检查当天顾客的邀约名单及当天的计划目标；G.检查当天美容师的技术培训安排是否正常运行；H.检查美容房间的物品整洁、消毒、毛巾、浴袍等物品是否按规定摆放；I.检查当天老师到店的准备工作是否就绪；L.以上所有内容检查合格后，开始营业。（5）营业中的营运工作须知：A.检查美容院各岗位的顾客服务接待过程中是否按标准进行（包括接电话、端茶倒水与顾客沟通的话术等服务细节）；B.督促顾客的邀约到店情况（平时，顾客时间观念差的，可以提前半小时通知到店时间）；C.回访前一天未回访完的顾客（定期要做电话回访，通过聊天内容知道顾客不满意的地方，及时改进）；D.不定时到房间巡查，检查美容师的护理操作是否按标准执行，以及各房间是否随时保持整洁等细小事物，检查美容师是否有漏洞的和不完善的及时纠正；Ｅ。不定时到房间巡查时，杜绝在护理过程中对顾客进行不良形式的销售；Ｆ。不定时到配料间巡查，检查后台的配料是否是否按规定配料，物品的摆放是否整齐，以及配料房的清洁和卫生等；Ｇ。随时跟进美容师对顾客的服务、技术手法是否按标准执行；Ｈ。每天找两名顾客进行面对面的沟通，了解顾客的感受，对美容师的评价，以及顾客对美容院有什么要求或合理的建议，发现工作中的问题及时改进；Ｉ。及时处理美容院临时发生的事物、并上报上级领导；Ｊ。随时跟进每个员工的.工作状态，出现问题及时调整。３。下班前的核对检查工作：（１）检查员工的工作总结（需要员工每天要写出做顾客遇到的问题）；（２）检查当天顾客的资料，是否按要求填写；（３）晚上要和美容师核对当天她出了多少流水，给以鼓励；（４）确定员工当天的业绩与计划差距；（５）讨论当天顾客消费和预计销售为完成的内容，总结原因，达成下次的跟进；（６）下班前要巡房检查、房间的整理、清洁卫生、物品的摆放、仪器、灯光等；（７）当天未处理的工作，及时在笔记本中记录下来，第二天必须处理，处理不了了，及时上报上级领导；（８）对当天的数字进行分析总结，发现自己解决不了的问题及时汇报。