客房领班岗位职责.docx

客房领班岗位职责客房领班岗位职责在不断进步的社会中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责是组织考核的依据。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是小编为大家收集的客房领班岗位职责，欢迎大家分享。客房领班岗位职责11、在总经理的领导下，负责宾馆客房部的经营管理工作，为住店客人带给优质、高效的服务，保证酒店客房及公共区域在任何时候皆处于整洁、舒适、优雅宜人的状态。2、负责制定部门工作计划，报总经理批准后组织实施，确保客房经营正常进行，完成暨定的经营任务。3、根据要求制定和完善客房管理的制度、政策、规范和各岗位职责、工作流程标准等，并督导实施。4、组织部门例行各类会议，贯彻上级精神，优化管理思路，解决工作中的问题。5、组织部门的培训工作，不断提高全员素质，提高业务技能水平和管理潜力。6、合理控制部门营运成本和经营费用，开源节流。7、按照规定，合理用人，严格考勤和考核。8、重点抓好前厅销售，保证对客服务质量，千方百计提升营业额。9、重点抓好客房的清洁卫生、工作质量、服务质量，勤巡视、勤督导，保证对客服务质量。10、负责部门的财产管理，保证设施设备正常使用，合理控制物资耗品、小商品等，保证安全存放和使用，务必做到账实相符。11、负责部门所辖区域的安全管理，认真做好场所和食品卫生安全、治安安全、消防安全、防盗、防抢、防意外突发事件等组织管理工作。12、协调部门内外关系，提高员工综合素质，增强员工凝聚力，营造良好的企业文化氛围。13、负责对下属的'仪容仪表、礼貌礼节、言行举止、服务程序和工作质量等进行培训、督导、检查、考核，对管辖区域的清洁卫生、维护保养、安全工作负责。14、组织召开楼层每日班前班后会，负责当班员工的考勤和工作安排，上传下达，确保政令畅通。15、核对并及时申报更新房态，持续与前厅的有效衔接，避免开错房、重房等现象。16、督导并协助服务员完成楼层清洁卫生、物品配备、查退房等工作;检查OK房并补充客房商品，确保可售房贴合标准。17、监督钥匙、房卡、通讯工具等的传递与交接，确保工作有效衔接。18、核对每日做房登记表、迷你吧商品销售单等，确保数据准确。协调处理客人遗留物品，做好登记、保管、招领等工作。协调工作关系，处理投诉、纠纷及意外突发事件，重要事情及时上报。检查并排除所辖区域的安全隐患，发现问题及时保修，发现可疑状况及时处理汇报。19、做好员工思想工作，做好每日工作记录。按时整理报表，汇报预定、销售和客源状况，用心完成上级交办的其他工作事务。客房领班岗位职责21、负责落实客房和公共区域的清洁工作，督导和检查服务员的工作，协助主管管理好日常工作。2、客房主管不在时，主持客房主管的日常工作，并做好记录和交接工作。3、提供优质服务做好各项定期安排工作、写好工作报表。4、按照既定的操作程序和服务标准，清理好客房，补齐物品。5、协助客房主管检查各项定期工作的'完成情况。发现客房或楼层有工程问题，即使报修、6、及时将客人要求和反映报告客房主管，努力使客人感到满意。7、及时将楼层可疑的人和事报告上级。8、协助主管搞好物品的控制工作。9、做好新员工的操作实务培训工作。10、帮助服务员一起完成客房和公共区域的清洁工作。11、完成上级指派的其它任务客房领班岗位职责31、培训服务员在指定区域内做清洁工作。2、检查房间质量确保房间质量标准和提供“希尔顿美好时刻”服务。3、将助理行政管家或助理管家交给的任务分配给服务员。4、参加每日工作例会和接受特殊指示。5、填写客房报表。6、检查离店房，在确认房间达到清洁标准后，将房间变成可售房。7、接到客人的特殊要求要尽力满足。处理客人投诉，并报告给助理行政管家。8、按照检查表检查房间是否干净，客用品是否齐全，并将需要修理的房间及时报修9、对需要修理的`房间和物品要及时报修，并确保已修理好。10、填写报告，并确保客人遗留物品做失物招领。11、报告客房内物品的丢失和损坏。客房领班岗位职责41、负责人员管理：绩效、考勤、请假等管理;2、组织、安排和协调客房及公共区域的清扫工作;3、督导、考核下属员工按标准和流程实施清扫与服务工作;4、管理客房物品，进行客房的培训工作。5、完成上级领导安排的`其他工作。6、和其他部门相关协调工作。6.做好与相关部门的沟通协调工作，确保客房部各项工作的顺利进行。7.负责房态的核对，确保房间能及时出租。8.负责检查客房部物品及设施的节能状况、清洁卫生、服务质量，使之达到所要求的规范和标准，发现问题及时报修。9.负责所需消耗品的申领、报损等事项。10.负责领班查房日记表、工作交班本和会议记录本的填写工作。11.协助部门主管做好下属员工的工作安排和调整工作。12.做好接班人的培养工作。13.协助上级领导实施并积极参加部门及酒店组织的各项培训，提高自身素质和专业工作技能。14.按时完成上级领导