客房领班岗位职责.docx

客房领班岗位职责客房领班岗位职责15篇在当下社会，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，以下是小编为大家整理的客房领班岗位职责，希望对大家有所帮助。客房领班岗位职责11、负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房服务员及清洁杂工的'工作；2、巡视管辖区，检查清洁卫生及对客房服务的质量；3、检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划；4、检查各类物品的储存及消耗量；5、随时留意客人动态，处理一般性的住客投诉，有重大事故时须向部门经理报告；6、掌握并报告所辖客房的状况；7、对属下员工工作提出具体意见；8、亲自招待贵宾，以表示酒店对贵宾的礼遇；9、领导本班全体员工积极工作，不断攻关，创出新成果；11、填写领班工作日志，完成部门经理安排的其他工作。客房领班岗位职责21、指挥督导下属人员的工作。每天主持班前晨会，分配员工当天工作，并对员工提出要求。2、检查员工的仪容、仪表、文明礼貌、工作态度，评估服务员的工作表现，填写领班的日考核单。3、按酒店规定标准，检查房间清扫质量，并在工作单上签字。巡视楼层、电梯井、防火通道、工作间，确保责任区安全与卫生。4、搞好经济核算，降低客房成本，控制客用品和清洁用品的消耗，做好每日备品出库记录，降低房间费用，提高经济效益。5、检查客房设施、设备的.使用情况，发现问题，及时通知有关部门维修。6、编制所属员工班次，合理安排人力，提高工作效率。7、负责培训服务员业务技能，对因违反纪律或因清洁卫生引起客人投诉的员工给予处罚，并填写过失单，报送经理。8、检查并确保VIP房间的完好状态。9、了解每日客房出租情况，检查布草、客房用品是否完备，码放整齐，检查公共区域地毯、墙壁，各种灯具是否完好，发现情况及时通知工程维修人员，并检查维修质量。客房领班岗位职责31、执行客房部经理的工作指令，向其负责和报告工作。2、掌握当日客房状况，监督客房服务员与总台的联系和协调，确保客房正常及时出租。3、合理安排、组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做好客人的迎送和服务，并做好客房和环境的清洁工作。4、认真做好员工岗位业务培训，做到优质规范服务。5、负责每一天巡查客房，检查30%的住客房，监督服务员的工作状况，发现问题及时指导和纠正。6、负责落实部门安全管理制度，确保安全。7、负责处理客人的遗留物品。8、负责处理客人特殊要求及投诉。9、主持每一天的例会和组织员工全会，并做好记录。10、负责管区的`成本控制，督导和检查库房、布草保管员做好财产物料的管理，建立财产三级帐，定期检查部门财产物料的领用、调拨、转移的状况，做到日清日盘，财物相符。11、负责教育和督导员工做好维护保养和保修工作，定期安排设备维修、用品添置和更新改造计划。12、负责按照服务工作规范的质量标准要求，做好客房服务的各项工作，认真检查每一天的各种业务报表和工作记录。13、保证客房服务24小时电话有人接听，监控服务质量，发现问题及时指导和纠正。14、做好其他部门的沟通和协调。15、了解员工思想状况，做好思想工作。客房领班岗位职责41、协助部门经理做好客房部的日常工作。2、做好考勤、签到工作。3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导。5、负责楼层的`安全、防火、卫生工作。6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮忙、共同进步。8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。客房领班岗位职责51、管理督导整个客房楼层的日常工作;2、检查楼层公共区域的卫生、并保持良好的状态;3、做好辖区内的.防火、防盗等安全工作，确保楼层的安全、安静;4、协助经理处理客人投诉、定期访问宾客，做好物品遗失或损坏的记录;5、控制房间及其他房门的钥匙、按时做好更换工作;6、负责每日楼层人员的工作安排和调配;7、负责对楼层服务员进行工作指导，并落实、检查完成工作的情况;8、检查所辖员工的仪表仪容和礼貌服务情况，处理客人投诉及反馈员工工作情况;9、协助客房部经理计划并安排员工业务操作技能和程序及饭店规章制度的培训。客房领班岗位职责61、协助主管做好所辖区域的接待服务工作。2、检查所辖楼层或区域全部客房，发现问题及时处理确保客房服务质量。3、检查服务员的仪表、仪容和行为，确保公司规章制度和会所规定得到实施。4、掌握客房出租情况，合理安排劳力，做好对所属员工的日常考核。5、每日检查客房内酒水饮料的消耗、补充和报账情况。6、及时收取和送还客人洗衣，认真填写收取客衣记录。7、管理客房钥匙的使用，认真填写收发钥匙的`记录。8、掌握客房物品领用及消耗情况，合理填写物品申领单。9