客户关系管理数据挖掘与应用.docx
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客户关系管理数据挖掘与应用客户关系管理数据挖掘与应用客户关系管理是企业的一项重要管理工作,企业的发展,离不开客户的支持,可以说企业的服务宗旨都是围绕客户开展的,对于客户关系的管理工作需要企业深入对客户的了解和研究。一、前言客户是促进企业发展的不竭动力,企业的宗旨必须为客户服务,让客户满意,这样才能在广大同行企业中获胜,企业对于客户的喜好和需求必须第一时间进行掌握,企业要争取与客户建立长期、稳定、良好的关系,对于维持客户就需要科学的客户管理机制,能够保证企业这一需求的就是数据挖掘。二、客户管理关系(一)客户
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客户关系管理数据挖掘与应用一、前言客户是促进企业发展的不竭动力,企业的宗旨必须为客户服务,让客户满意,这样才能在广大同行企业中获胜,企业对于客户的喜好和需求必须第一时间进行掌握,企业要争取与客户建立长期、稳定、良好的关系,对于维持客户就需要科学的客户管理机制,能够保证企业这一需求的就是数据挖掘。二、客户管理关系(一)客户管理关系的含义客户管理的前身就是与客户进行接触,从而达到对于客户的管理,接下来的发展就是对于客户进行关怀,但是经过了这几十年的不断发展,客户管理关系的具体定义仍然没有比较明确的概念,对于客
《数据挖掘在客户关系管理(CRM)的应用.doc
目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc375089363”摘要ﻩPAGEREF_Toc375089363\h0HYPERLINK\l"_Toc375089364"1绪论ﻩPAGEREF_Toc375089364\h1HYPERLINK\l"_Toc375089365"1.1课题得来源PAGEREF_Toc375089365\h1HYPERLINK\l”_Toc375089366”1.2课题得内容与意义ﻩPAGEREF_Toc37