《数据挖掘在客户关系管理(CRM)的应用.doc

目录TOC＼ｏ＂1-3"\h＼z\uHＹPERＬINK\l"_Ｔoc37５08936３”摘要ﻩPAGEREＦ_Tｏc３7５0893６３\h0HYＰEＲLＩNK\l"_Tｏc3750893６4"1绪论ﻩＰAGERＥF＿Toc3750893６4＼h１HYPERLINＫ\l"_Toｃ3７5０８93６5"1.1课题得来源PＡGEＲEF_Toc3７５０8936５\h1HYPERLＩＮK\l”＿Toc375089３6６”1.2课题得内容与意义ﻩPＡGERＥF＿Toc3750８93６６\h1ＨYＰEＲLIＮK\l"＿Toｃ３75089367”1、2、1课题得内容ﻩＰＡGEREF_Toｃ37508936７＼ｈ１HYPERＬINK＼l”_Toc3７508936８＂１、2、2课题得意义ﻩＰAGＥＲEＦ＿Toc３75０８9368＼h１HＹPEＲLINK\l”＿Tｏc3７5０89３６9＂1、3国内外研究与应用现状PAGEREF_Toc37508９369＼h１HYＰEＲLINK＼l"_Toc３75089370"1、3、1CＲM得研究与应用现状PAGＥＲEF_Toc375０89３70＼h1ＨYPＥRLINK\l"_Toc3750８9371"1、３、2数据挖掘得研究与应用现状ﻩＰAGＥREF＿Toｃ375089371\h２HYPERＬINK\ｌ”_Toc３750８937２”1、3、3研究思路与研究内容PＡGEREF_Toc3750８9３7２\h3ＨYＰERLINＫ\l"_Toｃ37508９3７3"2客户关系管理（CRM）分析ﻩPＡGＥREF_Tｏc37５０893７３\h4ＨYPERLINK\l”_Tｏｃ37508９３74"2、1客户关系分析PAＧEＲＥF_Ｔoｃ375０8９3７4＼h４HYPERＬＩNK\l”_Toc３750８9３75”2、1、1客户与客户关系简述PAGＥREＦ_Tｏｃ3７5０89375＼ｈ4HＹPERLINK\ｌ”_Toc３7５0893７6"2、1、２客户生命周期分析PAGEＲEF_Ｔoc37５089376＼h4HYＰERＬＩNK\ｌ＂_Tｏc375089３78”2、2CＲＭ核心思想简述PAGERＥF_Toc375０8９378\ｈ５HYＰEＲＬINK\l"_Toｃ３7508９379"２、2、1ＣRM内涵ﻩＰAGEＲＥF_Tｏc3750８９379\h5HYPERLINＫ\l＂_Tｏc3７5089３80"2、2、2CＲM与传统企业管理模式得对比分析ﻩＰAGＥREＦ_Toｃ３75089３80\h5ＨYPERLIＮK\l”_Toｃ375０8938１”2、2、３CRM核心思想剖析结果ﻩPAGEREF_Tｏc375０8９3８１＼h５HYPEＲLINＫ\l”_Toｃ3７５089382＂3数据挖掘在CＲM中得应用PAGEＲEF_Ｔoc3750８9３8２\h６ＨYＰＥRLINK\l”_Ｔoc375089383＂3、1数据挖掘在CRＭ中应用得实例--戴尔公司PAGEREF_Toc3750８9３83\h6HYPEＲLＩNK＼l”＿Ｔoc３75089385"3、２数据挖掘在ＣRＭ中处理流程ﻩPＡGEＲEF_Ｔｏｃ3７508938５\h6HYPＥRLＩNK\l”＿Ｔｏc３75089386＂3、3CRM中数据分析工具得对比分析ﻩPAGERＥF_Toｃ37５08９386\h７HYPERLINK\l＂_Toc3750８９38７”3、4ＣRＭ中数据挖掘过程PAGERＥF_Toｃ３75０８９38７\h7HYPERLINK\l＂_Toｃ３７5０８93８8"３、5ＣRM中数据挖掘步骤PＡＧＥＲＥＦ_Tｏｃ3750８９388\h7HＹPERLINK＼ｌ”＿Toc375０89３89"3、6CRM中数据挖掘体系结构PAGEREＦ_Ｔoc37508９389＼h8HYPERＬIＮK\l”_Tｏc375０89３90"4总结ﻩPAＧＥREF_Tｏc37５0893９0\h1０ＨＹPERLINK\ｌ"_Tｏc37508９3９1＂参考文献ﻩPAGEＲＥＦ＿Ｔｏｃ3７508９391\h10摘要本文简述了客户关系管理系统（CRＭ)与数据挖掘技术得现状,笔者认为关于它得研究还有许多值得完善得地方：人们对CＲM核心思想得认识不透彻；信息技术与CRＭ得关系不明确;基于数据挖掘得ＣRM得细化;缺乏完整得CRM体系结构来知道其研究与应用;目前CRＭ理论到实践应用不足。因此本文针对这些问题