酒店前厅部的服务流程.doc
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酒店前厅部访客留言处理服务流程与规范.pdf
酒店前厅部访客留言处理服务流程与规范流程文件受控状态访客留言处理服务流程与规范名称文件管理部门服务程序服务规范1.留言确认(1)若有来访者或来电找人,接待员应根据其提供的信息在电脑上查找留言确认(2)若被访者是已住店客人,应先与客人联系,按客人意见处理(3)若客人一时联系不上或是预订客人,可询问来访者或来电者是否留言记录留言2.记录留言(1)到店来访者留言传送留言①接待员请访客或代为访客填写访客留言单,填好后要仔细检查并请访客签字②及时将访客留言输入电脑留言整理(2)来电留言①接待员要问清留言人的姓名、留
前厅部服务流程.docx
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