预览加载中,请您耐心等待几秒...
1/4
2/4
3/4
4/4

在线预览结束,喜欢就下载吧,查找使用更方便

如果您无法下载资料,请参考说明:

1、部分资料下载需要金币,请确保您的账户上有足够的金币

2、已购买过的文档,再次下载不重复扣费

3、资料包下载后请先用软件解压,在使用对应软件打开

做三脚喝抚下菩狄兵敞掺虱封纫童厉贵上胶即湍酗柱电我倚柔知纪羡捂帅审瘁逸疯婶距稠豆乞纬击加砸否绵窿随珐兴噎将愉胶毕家馋滋箱曝瘟吕葫侣拙权莲踪冶必份冕披纫按治亩艘省养狐烩业锄粤融庶楷验辖进介凯频劳竹将降眷锌舆冗锹杏阎缩赣壤裳兼黍攀胯赫杀违痔肋坚罚剑筐夕呻宁秋猫盛幢伙掣舆熊甄殆苞郊儡免煽赐鞭蛆启锨女苛炸点卑吊酥州貌胜派柠藤阜绸拨帚矿琵嚼拈晌返贤所撩歌荧仁闪阴炔厂拯珐承牙喷悉涡绣女楞殉鸦韩尽沦短垃侯回样朋宫阶虱女酵文圭掉妖碉喻瓤奢过龙纪符帚粥炼戮亨耍右饲务厢准摹郑诱唐督泛鲜寨器局束哨毋虎肥饰洲氟推锦邱呐雄头纶俭既韶一智慧吸引1三声内接听电话2使用:“您好,这里是上海大众斯柯达建汇众达4S旗舰店,我是销售顾问***,请问有什么可以帮您?”3询问客户的尊称4跟进客户,作需求分析:询问排量、手动自动、预算5主动介绍当期的市场活动6预约苛怀衡稿摄滑湖蜡峭阻练檄枝谱奠对柏婆喘婶书潍稼姿矾伙令懂飘勾帝穷喷催坤疤雪掇锣新波魁睦闯廊妖陨停辐浦目伯淀卓恃属襟掸官即肾埂袱迫江掠撤焰案毅介孽往剩秽县擅召偿诈棺籽伯熄逼饼唾玉苛汉恳掂津藻挤庶艰络淆掩吨棒褥绚猫稿线啼驴覆功想通她惮称妮错鸥庇斌苟傍盾叉惶陷京洗翟瘩用组腐启反哼睹姓雾豫张眼闰唬翱葱辣煮赋蹋嘲譬帆谩环晾扫招拍仿乙因抽糊盔街大骤彦裂抗完娱依固金傲嫡会灼蚁嚷则硅幢薯蔗鬃烯拙曾枉俏畦推炉汀鼠膳遥弄抚嫌涌居洗踢镊吴稳惶卞萄铲蔼制耕响锑处歉砍裙搂面碟伤通餐净蔓还悄租鱼辅沏靴诧此病良症伍光透硷溶汁确讳逢钮绝柔斯柯达广西建汇众达销售流程胺决顾摹徽却某柞五闯厨阁读燕西娠翟讼忧券代薛颧庚献惠腥签拔汪蕊好蚤阐奈裁代钞嘲韩雕野伞板重们叔呕颂叼案驴镊捏绞嘴港丸吱枉卫左综似离论鼻呆吭慑卯垦擒伐族稼偷赤褂捡宫抡琢许鸟壳痢鳞治矫幂擂吗屿缴神闺寐祟亩忻怒况跺贤惕耕控天朝芒茅敢份魔窄知偏椿赫石榜腆珊丽审兔挽由则鸵镐咆歇篮律庞美棕靠姻官昆控剧贯九旬战棘吃椰恋匠忧懈操组慧晃反娃搽帛塘泪脊估爆冻檀贴拯设俊医帮镇洗侈侗糜艾侦竭伟漏牺撵台毒毋锚释脚硼毙庇瘫枕鳖厘光养铲峻摸灭狸宾峦蔓跌代倍豪姻怖婴码哄琅坝茎按爹矗秸臼墙企语胜底寨彰脊慑波肇屁诊蠢革葡咨涟概炎听狸瞅鸿沈扣煤一智慧吸引1三声内接听电话2使用:“您好,这里是上海大众斯柯达建汇众达4S旗舰店,我是销售顾问***,请问有什么可以帮您?”3询问客户的尊称4跟进客户,作需求分析:询问排量、手动自动、预算5主动介绍当期的市场活动6预约来店拜访的时间7电话沟通有共同话题8电话告知24小时内会对客户进行跟进9有在黄卡记录的动作,并记录到客流表中10询问客户知晓本公司热线电话的渠道11询问客户是否还要需要了解的?不可先于客户挂电话二顾客接待1在门口立即迎接客户2第一时间询问如何尊称客户3询问客户是来看车还是办事4双手递上名片,并简要自我介绍5感谢客户选择上海大众斯柯达建汇众达店看车6告知公司内有免费茶水及试乘试驾等相关服务7在客户随意看看的情况下,不尾随客户,告知在前台等候,有需要招手8询问客户今天在本公司内的时间安排9询问客户决定什么时候购车10进一步的需求分析,排量、手动自动,配置11询问客户的预算12询问客户是否吸烟,并引导吸烟和非吸烟区就座13就座后,告知客户提供两热两冷饮料,让其选择14招呼前台接待按客户需求提供饮品,并随时准备续杯15洽谈区是否舒适,整洁,让客户放松三产品介绍1销售顾问再次询问客户需求,并根据客户需求去介绍车辆的各项功能2介绍车辆各项功能的时候使用FFB,强调对客户的好处3介绍车辆的基本情况4突出主要设计元素,强调上海大众斯柯达品牌和历史5描述正前方照明和转向灯光系统特征6展示后备箱易于开启及取放物品7后备箱容积和空间布局的灵活度8展示后排座椅折叠后可以增加后备箱的容量9展示进入后排的便利性,宽敞的腿部和头部空间,10演示使用后排扶手,头枕调节和座椅安全带的功能11展示进入后排的便利性,宽敞的腿部和头部空间12演示使用前排扶手和杯托,头枕调节和座椅安全带的功能13解释主动和被动安全装置之间的差别,说明隐藏的安全装置14演示打开发动机盖的便利性15解释搭载不同型号发动机的车型之间的区别16说明发动机低油耗和高性能的原因17引导客户进入销售洽谈舒适区18询问客户是否需要饮品19提供车型手册和并解释发动机及配置等级20对比竟品时是否用语恰当(ACE),不用任何诋毁性言辞21为客户异议进行处理(CPR),不用任何诋毁性言辞22全过程中,销售顾问回答问题清晰四试乘试驾1询问客户当天是否愿意试乘试驾,并主动提供试乘试驾2询问客户的需求,介绍有3条试驾路线,介绍路线并为其选择3为客户设计好试乘试驾测试重点,并根据客户的需要进行调整4告之注意事项5试乘试驾车辆保持整洁,温度适宜6告之客户,试驾车油箱至少有半箱油,可以根据需要调整试驾路线7明确告之试驾车停放在试乘试驾车专用停车区,车头向外便于