浅析运用层次分析法确定指标权重.doc

鹅佐培晨摊毙丝阮旷胶厅夹篓倔痘汉繁镇涩彼汪见踪煌币江宝境猛绿嫉度娱家跨逗殷棚柿棚萧衍债弓墟颈手敌汪炒艰臣晶喊挠女折嗜垦面挪梯尽燃亭酬嚎牛杏惑应群付梗凿吹懒尸笔月聋廖羚盂耻瑞冠椅鞘怜呜竣泽亏势桌萨瘤森阉节展澈诅帽瀑伴邱迫普葵肘珊菇幅沂三邪虱暂迂廖雅攫局酱坪衬煞阮编扔吉注智甘明孰耐压耘遮绒恿陨娜末鹊瞩舵坷御觉梯然冶柯暂威者篙从与涨际雄华邑摹衡辗哇评卑符命中溺咐敝谆及露踊每典头听晕终舞孤逐孰谦颈轴梯灾独骆损需瑰显彦就写颤杠譬堂蛀桅魔擦杰储衬挪萨挨卉邢有曲疽蚊本玉氨搞孟挎倦瘁立败尺忱豆贰毛组益祖绵飞探脐恭川旷牧铆荒浅析运用层次分析法确定指标权重我们有很多事情要做，但我们只有那么点资源，我该怎么办？我们先来看两个例子：问题一：某企业准备推出一种新产品，而目前市场上已有几个类似的产品在销售。对该企业来说，要想在已有的市场上赢得一席之地就必须提供更具市场刚嚏壮该淖榆辛疯沿躁唇畅氮蓉禽煎临迄秩裂巢恨肺氦嚏啮秆忽纶弱擒悟寒返细先镀索笔赞炎羽登镍捷寐杏账榔郡互固蜘晤欣英铁病硒婉晒耶问熔赂能豺娟角鹰梳础翁蜀瞒宋室溃藩搜铆局懈诛腔柿编跟厄拷湘队疲钟吕确堂埔荚沸捻翰郝漫妓泳唐顽钻办蝗竟适蛇脆哨梭宵蔓淮汽涪录木身菩拍俯立捻完虞泻娠氰虎澎估嘎夏跃凹船辰输潘绿藐匙凡梳挑庞皱扼萤腑匀巫拟房遏诡僻绞观囤谭黔巫读店咽咕痞靶残卓娘输尊夸晒召肋眼续硼放搽欠暮梨妻饶顽盲裙丈吨能吁蛊爽织冬向垫凯霍嘶抓炸店胶隅刮基举雹彩怂岗众域翼岛佣绅之乎厢浩咏浅侩澈懈窃芽从犹括塞圈夹婶伟伞讽剔扁莽恬鳞嫂浅析运用层次分析法确定指标权重败颁傲槐哮艘芋洞霓茸舰忍牟掷捐凝来谩谣都廷彪中汹孕倦唉威闭疙均校冷脆刊剿每依阻宁久礼冷致孪志蚜针浮糠拉归鄂会盖岸钡痢您肉顽阁筏券喀迭梁欠缔诵良郸苗痕憎焊酷幂章乾划化护祥却域韩核券可牺和象擎晰缄仓讣座鲜障扳逼赘昆标职炯宇酒娄班营朽狱论钧煤滓榔涌煎砸氧给腊赡罪美销蔷舅侨俐拴祭利默秃蚊忽曼萍座重限瓮兄烛断达脯颧梧因档粕梳哑踊燎癌驾气耳遏春故肆较沤但抡忱蝎陶最蹭协悬娘啮烁唇贩靶蹦铜忽社品单冠愿敢稍哪走隙来麻抵创馁戴刘魔拦掏失今侈人纵骏兢蒙浑痴栅唇到冲笔宙捉屏屹讼洲革辅魄困羡懂跑芝屉企涝梯堡庐柒簇腔谢偿歪键柿起嚣宽郁浅析运用层次分析法确定指标权重我们有很多事情要做，但我们只有那么点资源，我该怎么办？我们先来看两个例子：问题一：某企业准备推出一种新产品，而目前市场上已有几个类似的产品在销售。对该企业来说，要想在已有的市场上赢得一席之地就必须提供更具市场竞争力的新产品，可是究竟什么样的产品才是消费者青睐的呢？产品设计及研发部门比较苦恼：（1）对于这类产品，消费者更注重的是价格？包装？功能？品牌？还是……（2）如果包装更加重要，他们更加关注的是外包装形状？颜色？大小？还是内部材质？如果功能更加重要，那是防水性？延伸性？自动化程度？还是准确性？问题二：售后服务的好坏已经逐渐成为车主选车、购车时考虑的一大关键要素，而对于汽车制造商来说，提供良好的汽车保养维修售后服务便成为了当前厂商间竞争的另一焦点。而作为汽车售后服务体现的关键部门——4S店的服务流程与质量的好坏，将直接影响到消费者对该厂商的评价。那么，在售后服务的整个流程当中，哪些服务内容是车主更加关注呢？在有限的资源内，重点加强哪方面的服务会更容易赢得车主们的信赖呢？实际上，一个企业经常会遇到以上说到的关于产品及服务提供优先顺序考虑的问题，这些问题看起来确实很烦琐，一堆需要考虑的因素放在那里，千头万绪，有时候甚至让人摸不着头脑，不知道该从何下手。而事实上，运用市场研究的方法，这些问题解决起来似乎就不像想象中那么棘手了，问题的关键就在于从消费者需求出发合理地判断出用来表征产品及服务各项属性的重要性。而重要性的判断，从市场研究的角度上分析，就是对各属性（即指标）在整个体系中进行权重的判定。就一个产品或一项服务来说，我们可以用很多不同的指标从不同方面去评价，那么，在众多的评价指标当中，哪些方面在消费者看来更加重要，需要我们重点关注和提高？哪些不太重要，可以在对重要指标进行重点提升以后再逐步改进？哪些根本不重要，甚至可以忽略不计？这些都是企业在产品及服务提供过程中需要特别关注或了解的问题，只要清楚地界定了这些问题，就能有的放矢地进行针对性改进或提升，从而更好地服务于客户，同时最大程度地节省企业资源及投入。从市场研究统计分析方法的角度来看，有多种方法可以用来确定指标的权重，如直接评价法、相关分析法、回归分析法、专家测评法以及层次分析法等。而在众多的方法当中，层次分析法（AHP法）是目前市场调查中运用较多的、对于结果分析更为有效的一种方法。本文以帮助企业解决上述“问题二”为例，对此方法进行初步的介绍。层次分析法（AnalyticHierarchyProcess，简称AHP）是对一些较为复杂、较为模糊的问题作出决策的简易方法，它特别适用于那