如何应对客户拒绝.docx

如何应对客户拒绝如何应对客户拒绝有些客户对我们的产品不感兴趣，不关心或者是非常地犹豫不决，此时就是客户在向我们表达他的拒绝的时候，这时候我们就需要适当地去引导客户，打消客户拒绝我们的心思。下面我们来看看如何应对客户拒绝，仅供大家参考！第一个应对方法：直接以对。我们应对客户的拒绝是为了化被动为主动，化不利为有利，我们可以顺着客户的意思来进行反驳，解释。这种反驳，解释并不是让我们和客户争吵，而是打消客户的疑虑。比如客户说某厂也有这个产品。这时候我们应该说：对的，他们厂也有这样的产品，现在竞争这么激烈，我们厂的产品信誉都要有足够的保障才能和别人竞争，你说对吗？第二个应对方法：逆转以对。所谓逆转法也就是欲擒故纵，意思就是我们先肯定对方，然后再来一个转折。比如一个口红，对方觉得颜色不好看，你可以这么说：对的，这种颜色或许不符合您的'喜好，但是，经过我们的观察和市场研究，年轻人非常喜欢这种颜色，我们的产品也是主要针对年轻人，您说是吧？第三个应对方法：沉默以对。有时候必要沉默的时候就要沉默，沉默是金，因为沉默是一种很好的应对客户拒绝的方法。对于我们不方便回答的问题，我们选择沉默以对或者转移目标，这是非常有效的一个办法。第四个应对方法：实例证明。做销售就算你说得再怎么天花乱坠都没有一个实例来得有效果，因为事实胜于雄辩。实例的威力是无穷大的，它的说服力也是无穷大的。当客户存在一些疑虑或者是其他问题的时候，我们举例说明是一个很好的应对方法。第五个应对方法：数据资料证明。这个和实例证明的威力是一样的，用法也是一样的，有数据，有资料总比你空口白牙地说要好得多。现在是大数据时代，有数据资料一切都好办，客户也信服。第六个应对方法：果断否定。有些客户提出的一些不存在或者不真实的问题，他的目的就是为了拒绝你，这时候你就该果断地否定他的这种言论。第七个应对方法：反问对方。对方有时候问得你一头雾水，你不要怕，反问回去，把事情弄明白，对自己以后有非常大的帮助。在反问对方的时候也是在为自己争取时间的时候，这点时间是非常有用的，或许能扭转局面也不一定。在应对客户提出一些莫名其妙的问题，在客户想要拒绝你的时候，我们掌握一些方法，然后灵活运转，灵活运用可以针对性地采取一些方法来应对客户的拒绝，从而使我们的销售能顺利进行下去直至最后成交。