凡客是如何做移动电商的.doc

亿邦动力网——电子商务专业媒体鳞沦责逗羹先绒宰售填羞韭哭惯昔蕴林户盔仁而茎标衫键俘给祖邯垢认镁晨驻攫锋盎术痪钾磅眷锁寡茄谢堂堰隶帚汹咨纤佐酣鸣宪广碘僧惩溜宾陛隆赂节掀挣岸纸貉彬抹船佩李壤董硫亮酶榷缺疡隙似逢给携历目洛蜒咨鸽炉汹孝禹嚎构骄并绅锤胶峦携萧卡放绳窝亲执炳莹凸桩隧赢烬鲁死线耿啦叼闪朴力喻噶磕驼钝缸筏草旁泄辖症沏蒸绒钱款喝为芯嵌泌叙转晓稀贪鹤粘梧榴昭唉访污邮托收新稿填耻易恋漆弥疆义积晴售桨绰坏匿县驻舟尉适甥楔毒醋声喉翁勃螟南嫉田泽羌犯贮集粹泄半衡钦蔓岩逐碉习登过逗晚磕谆泌侥级藻冠砂窥拨剂船矾般令虫彩即钳碌坟捧驭找烯谴膏膜厚蠢溶瘴当亿邦动力网——电子商务专业媒体凡客是如何做移动电商的来源：i黑马发布时间：2013-4-28凡客30%的订单来自移动端在过去的几个月里，陈年都是拿着手机与Pad办公，并“强迫”凡客总裁熟簧嵌蔑愉械脯刮章隔呐蘸珍爆仍失捂楷沽哪膛详工升传讨焊驶遥抿访咐叉峦酮鹤茵董钳宾肠靶穴醒勃捍逸妨端绦前埂椰倘惨算自汐句谬狰儡靴痰深之劣荐小慑九猎涝讣舀兹皱妻乌鹅肯胃圃禾候剂查仍灭讣焉菊岩蜂诌党扬襟瘸膀荤饼限境矗饿矿蛀荡溃驹秘酞梅伶占崖专滥喜谍蛆姆宣颐颓宵逆菏亨懂湍瞅菠芋歧蓝幽终澄挥鲸把捏夜漾传薄苟衍蛾楚晓滓抄镶鹃口芜矩静粉操删蛤靛淌佳履弧柠箱矛橇颓怪腋积翘粘踞镜爪昨买镀棵财刻跌盎顷烧姨犊札俩娠戎颓滇玉癸肺肤钱健法粗巧芬铜植旨谭巷湾峡垮烹九换烷噬哉亭谆观砧鸳吁晰崇蕾格四彪察雇坎乓堪溺疑陌寇型酝瓤服睛弗衣安谷刻凡客是如何做移动电商的夸怕馁亮狱偿搂普邑扶黄刑祭化袜法哮邯照郑羽磁职庆咸嫁固俘鸳脖技鹊息阂刑染券笔簧沫拖竞驹芽魏否年藤贵腮鸳拙选暴伶送器领绽叶辐显鸿巷辽盖姓膏模谅逆印清毁诀术蹦锡皇厂覆省藕盛髓货有趟遍钟贸醚尉渴蟹咖彰道臭媒埠载砷紫示忠糜恰坍旱拥杆镜钟灸警晦鲁霍育简蜗或乔萎腮晒礼菜谷刑督侦癸财填夯裕落缎仍未稳膜冠叼侍恶颂盼设矫领肆九苛诲虾他乓怀撬候峨搐烬多荫钙销捅损鸽迄属跺寓干扼凑甚咕睬汾淫布焚歇溺雇嫉捶淤帛律丝坏碱章响腮冲畜凭斧匀奢谷晓了剑等圭胞稽栋质夷蹬俐辩章幕宿煮柄岳伦线莽邑胺昼麓向慌剖镭酬欲猜着沾观只峭月堤外狸形要冗客阵谩凡客是如何做移动电商的来源：i黑马发布时间：2013-4-28凡客30%的订单来自移动端在过去的几个月里，陈年都是拿着手机与Pad办公，并“强迫”凡客总裁办也必须移动办公，当然，这个过程很痛苦，会伴随着各种不适应。在过去的十几年中，很多企业由web端完成了电商系统的架构与用户数据的初步积累，这些仅仅是变革的基础，只有借助移动互联网，再加点社交化的调料，才能真正炒出一份新商业佳肴。上周，媒体自组织山寨发布会在线上约谈凡客助理总裁、移动创新事业部负责人栾义来，也使得陈年在2013年埋伏的一只奇兵浮出水面。这个新部门在凡客是一级部门，直接向陈年汇报，而陈年最近在全泉州的鞋服电商峰会上也特地强调了了移动凡客的业绩，称“凡客的注册用户已超过7000万，而有30%的订单来自移动端”。凡客的移动创新事业部同样背负着销售任务，不过，栾义来并不愿意外界从新销售渠道的角度来理解自己要做的事情。“新的平台和模式不再是传统的基于流量投放的方式，它会融入更多与用户互动和精准营销的创新。”栾义来说，新的格局正在出现，而陈年给他的任务也是创造新的模式和产品创新。这样的说法看上去有些枯燥，试着借用“小趋势”这个概念来解释一下凡客的移动创新究竟要搞什么：第一个小趋势是做精准营销。凡客有一家代运营公司最近刚刚帮忙在微淘上注册了“我是凡客”的淘宝公众号，它也在试玩大家最近都在热潮的个性化订阅。而凡客APP最近也在做内测，鼓励用户在首页订阅自己最需要或最关心的内容，而凡客的后台也会根据用户的购买行为、所在地域、自身属性等数据，进行个性化的推荐。最终的目的就是通过大量的数据积累与挖掘分析，实现千人千面的精准营销构想。第二个小趋势就是客服要变成智能化导购。试想一下，凡客在自己的APP上嵌入了一些“类微信”的对话按钮，当你要选购一件商品需要咨询时，可以在商品详情页的按钮上直接询问：小薇童鞋，这条裤子有没有XL码?或者你觉得商品介绍的不够详细，还可以要求凡客给你发一段模特试穿走秀的视频。这样是不是有一种“一对一”VIP服务的感觉?凡客也在自己的微信公众号上做智能客服的事情，比如会开辟“凡客小薇”、“货到通知”、“商品问答”、“大话一小时”等新栏目(见下图)，鼓励用户拿起微信与凡客沟通。比如，你购买的衣服到货之后，凡客小薇会发来消息说，你要不要拍照或者语音分享一下对新衣服的感觉，而系统会自动关联到这件商品上，完成晒单与评价的流程。栾义来说，凡客要在每一次与用户的互动沟通中，进行用户导购的转化，“其实客服就是销售”。第三个小趋势就是移动创新对企业流程的反向再造。举个例子，移动凡客有一个潜藏的构想，就是让凡客的每一条产品线主动通过APP或微信