优质护理服务相关知识培训PPT课件.ppt

优质护理服务相关知识培训创优无止境服务无穷期目录一、为什么提出“创优”一、统一思想，充分认识加强医院临床护理工作的重要性和紧迫性。二、优质护理服务的内涵二、优质护理服务的内涵护理服务模式改革护士：职责所在专业照顾其内容涵盖了生活护理、病情观察、基本护理技术操作、心理护理、健康教育、临终关怀、书写护理文书等护理工作。基础护理≠生活护理心理护理不是靠说教，而是渗透在我们对患者无微不至的照顾中。基础护理不是护理工作的全部，但这部分工作是最基础的，也是目前最薄弱而患者最需要的。——马晓伟一个“工程”（二）主要工作任务1、改善护理服务2、加强护理管理三、责任制整体护理模式责任责任制的内涵“事事有人管、人人有专责”。责任制护理(primarynursing)是运用护理程序的理论与方法，由专门护士为病人实施连续性、系统性、计划性护理的临床护理分工制度。探讨责任制护理责任制护理对护士的要求责任包干护理模式是护士责任到具体患者，对患者实施涵盖患病机康复过程中的生理护理、心理护理、社会及自然环境适应的护理模式。责任护士与小组包干相结合模式：病人入院到出院均由一名护士负责到底责任护士固定，服务时间固定护士与患者有效交流的时间较多责任护士可以做到8小时在班，24小时负责8小时之外也由相对固定的护士负责与主管医师的工作时间基本相符，便于沟通优点四、责任护士在优质护理示范中的职责五、责任护士工作日程六、责任护士任职能力七、优质护理的综合体现1仪表态度2主动性3细节4住院环境5预见性6健康宣教6健康宣教6健康宣教7业务能力8患者的满意度感悟试题