课程顾问考核方案.docx

课程顾问考核方案考核目的为了提高课程顾问的工作效率和学员满意度，同时激励课程顾问更加努力工作，开发了课程顾问考核方案。该考核方案将帮助课程顾问更好地了解自己工作的优缺点，提高个人素质和能力，并能够为企业更好地服务。考核内容任务量课程顾问在一个月内的任务量将会是考核的内容之一。任务量主要包括以下几个方面：电话咨询的数量、电子邮件的回复数量、即时通讯工具的回复数量等。考核的时候，我们将根据公司的要求对任务量进行比较，对任务量高于平均水平的课程顾问给予奖励。工作质量工作质量是课程顾问的工作表现的重要体现。衡量工作质量的标准主要有：咨询的质量、回复的质量、服务态度等。我们将通过调查学员，了解他们的满意度，进而对工作质量进行评分。上级反馈在考核期内，上级领导对课程顾问的反馈也将是其中的重要部分。上级领导的反馈将涉及到课程顾问的工作态度、工作表现和工作效率等方面。我们将根据上级领导的反馈，评定课程顾问的工作成绩。自我评价考核期内，除上述三个方面的考核外，每个课程顾问都必须进行自我评价。自我评价的主要内容包括：自身工作优点、不足之处以及未来的工作计划等。自我评价将作为考核的评价依据之一。考核周期考核周期为一个月，具体考核时间为本月的28日。每月28号前，所有课程顾问都必须进行工作总结，并在自我评价中描述自己的工作情况，以便于公司内部的考核评估。考核评估标准针对上述考核内容，我们制定了具体的评估标准。包括以下几个方面：任务量任务量高于平均水平，得到10分；任务量在平均水平，得到8分；任务量低于平均水平，得到6分。工作质量学员的满意度高于85分，得到10分；学员的满意度在70到85分之间，得到8分；学员的满意度低于70分，得到6分。上级反馈上级反馈评价高于90分，得到10分；上级反馈评价在70到90分之间，得到8分；上级反馈评价低于70分，得到6分。自我评价自我评价高于85分，得到10分；自我评价在70到85分之间，得到8分；自我评价低于70分，得到6分。绩效考核考核结果根据以上评估标准，将会得到一份绩效考核报告。该报告将会呈现每个课程顾问在该月考核内容的得分情况，并在总积分中得出一个排名。总积分最高的课程顾问将获得该月优秀课程顾问的称号，并得到相应的奖励和表彰。总结该课程顾问考核方案的实施将帮助企业提高工作效率和学员满意度，同时也将激励课程顾问更加努力工作，提高个人素质和能力。我们期望，通过这个方案，我们的课程顾问能够得到更好的工作成绩，并为公司的业务发展做出更大的贡献。