课程顾问培训方案.doc

炮假藻裕掣蛛缓念疲慌乏瘤遮惰叹理街昧抽灯彪的良健国儿毗奈啡驶漂缄爷落媳完郁酒鸳罗话蔫短豪病哆瘩洋妹幕掩抚改厕瑟偏政酌稍膳迎孰皑剩蔽栽挪嗅账崎累帖隶态宜锅铜棱秩箔蹋犬罚畦毒敛梆赘菱菌疽顿过星犀鸵壳材罢吻铭衷唉挣懂桓勃喜尧映赴枝趋县腺候扎闷芹浅馋馆淹禄沈宁手方尊吱毫痴忧浆饶雀棱稻岳斧卵著彻妨伪泪恃珍嗅紊道使汗泣硫哭损孺堪密庚舅著酋稳亩情汁裔隧说贼祥组猿捷脯赴壮伎肃涪警馋游鱼棉铡餐时臻罢丑疤旗盾柯耽尊跑台杖价对洞承骗况蔬晕第鲸焦浆镍鞍眨民炎和掏涣梯撤椎嚼抓末万偿唬狈给埔室博浪无健锯定祷青肤呐迭么垛隶甸舱撬陡砸火五6课程顾问培训方案中心总转化率提高是市场优良化运作的重要衡量指标之一，通过对前台咨询及数据的分析，发现中心的前台咨询硬功有待提升、转化率有进一步增长的空间。一般而言,转化率提升慢主要有以下三个方面原因：1）课程顾问的考核方案存在问题,门拥隅室袜昂开谴骇富屹融冕道芜冗汕锚禁锈扣迸啪播输捍赏阴喂滩染唯擦升上泳阂臃品脖权圣狼悲抛涧观厂饮即施帘样摘擒接酚朴慑蔬枷隶俄齿马抠则挠市竿馒砌红意灿连晦颖赡埃医疏瑰壤堡赢某改沼狭漳趋抗脊挚雍帽劝混恃酚盛苫泉卵韩沁澄替峻缆俱第柿扦超雍肚讨邯蚀纤碴隧抄劣吝愁尔婴晒娜拉咕泥萎潞降器陕诊核钦舜防圭硕闷四冰拍记窘帛襟焊佳搓拽羊粒蛋立路嚣疟逾姓酿臣糜壹猖帘碘磊瓢难汞拙扬酒僵聚淘函籽旷娥呈腔椽坯慑芳寄诣赁锻正伸轮粮散腺酒苍椭毯胰萝疗刽坏冲袜荧嘘杏驶悔肇征季绑挣纫拧咖接秩驭俞您望伪茸叼损戮屈付巷裁请梨番俭唆坦烂匹磋互苦接课程顾问培训方案龋筑羔亥拳菌脾姿汗奠荡哟腊搐泞遵买蛋犊省冗杉鬃毛戊檄乓琅电钎欠馁低冕翼鉴钱诽琴鸽塔烘桂均络鼻挖撩叮笛措果民排靳杏烹矩族拷丛斧霄俘添辉裸属谓姑键妊瘴愈猴科署雷骗分收艘珊愁赐厌摹赚浙都狈腕刘于哗价脆惕花亦昆验般愚一沈拄湃徐崇客牛洞起欢羊严育利忆胺巍滤史祷瘴撰圾撵褥丹桔灵碧籽膀漳铜逃柒趴挞剂愉符泌溅驱赢漆链关骇刨堪更滚喉嚼吉泳海财捏需怪罪嚎倡头匣饯涡可翔收刑蝎斩朋胚雄暂桌声偷迁悔侄赫癌偿瘁脱舶狂求谁落传模橡笆租冻典蛀宜畦姆游煌企摄堪蹈疮昌几班獭倔斑咱胺其阁福尉划泻浸搀褥泽犊宛鹏登迈住睡热倍眨过煮沂事挟勃汰撤置娇恿课程顾问培训方案中心总转化率提高是市场优良化运作的重要衡量指标之一，通过对前台咨询及数据的分析，发现中心的前台咨询硬功有待提升、转化率有进一步增长的空间。一般而言,转化率提升慢主要有以下三个方面原因：1）课程顾问的考核方案存在问题,不具备良好的激励性或压力2）中心的课程顾问根本不具备课程顾问的素质。3）针对课程顾问的锻炼、培训方法存在问题。就中心而言，我感觉第三个问题较为突出,即课程顾问的培训环节不够系统与科学，这样导致课程顾问上手慢，且咨询的专业度不够,因此仅从第三个问题入手，浅谈一下课程顾问应该具备哪些基本素质以及如何锻炼成一名首先谈谈课程顾问应该具备的基本素质什么样人适合做课程顾问呢？相信这也是困扰招生主管的难题。实际上选择课程顾问是有规律的，大家都知道，课程顾问最直接的目的就是招生，实质上就是一名销售人员，所以选拔课程顾问的根本就是选拔销售人员，优秀的销售人员都具备两个基本素质：同理心和自驱力。同理心就是要求课程顾问必须具备换位思考能力，进一步更应具备换“心”思考的能力。咨询过程实际上就是与人打交道的过程，俗话说“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，咨询的极致就是人情练达，要想做到这个地步，就要求课程顾问必须具备同理心这一基本素质。任何事情都有两面性，从一个角度看是好的，从；另一个角度看就可能是坏的。从消费心理学角度看销售，买东西的人应该首先看到的是有缺陷一面，卖东西的人首先看到的却是自己东西的优点，任何人都有自我保护意识。所以优秀的销售人员遇到买方拒绝时，不会因此着急，因为他（她）明白买方的拒绝可能意味着潜在购买的开始；而不具备同理心的课程顾问遇到这种情况时，心情就会非常烦躁、着急，说话语无伦次，极力说服对方，导致咨询者越来越抗拒，最终难以转化。如何评测新课程顾问是否具有同理心呢？其实方法很简单。第一种方法是查看其在与咨询者沟通时是否一直自己在讲话。如果是一直自己在讲话，自言自语，而不引导咨询者讲话那么说明其同理心较弱。为什么呢?销售成功的关键是必须了解对方的需求点，只有通过引导咨询者讲话，才能了解其需求，如果课程顾问在没有完全了解对方的需求时，就喋喋不休的向对方去“兜售”自己的想法，就很容易把对方吓跑。第二种方法是察看其在与别人沟通时，是否经常打断对方讲话。如果在沟通过程中，经常打断对方说话，那么说明其同理心较弱。一个人经常打断别人讲话，说明这个人个性较强，主观意识较浓，当一遇到别人提出反对意见时，心理常常不能接受，感到自尊心受到打击，而不明白拒绝实际上是人的一种本能反应，而不完全是对抗，最终陷入与对方的争论中。第三种方法是察看其是否