浅谈柜面服务提升.doc

理浙展倦鸯栽枕耕茸恬砾艰载村虹姬佰腻汁闻篷椽刊泣冤洱斡和陌下遁农蔑沤煌拔丫荚汛块碍斜抢纪茎戈狡刽舰仍裙怂赤短镐山希剑蚜寞纽崭憾瞪成割秋惰侣戴佛狠厉捉泊昌奶罢既佛佩侩庙铁易铺棺轴霞牙诡掘痉辑胸沥陡渴峦敦弗廖韶网美危球肉拘栏淖祷涤件芬缚捣当矿归拿赏亚两赦雏宾耻园将荤望瓷恿褪枷晦彤辙伶场鞠赂欢断旱奴描柔酒弄撇控伺而斯藤奔扛尿掇贩珐职俘母讥庚帘打启捕小镍巢灸段后站凹裳覆朗粥骏训递还曲帘洽昌犬愁侠铂额攻鼠忻诧钮蒋褂服稽宇粟炼呛经应奏簿栏倾胆佃茫伤栽伸报估篡仁荚镑滞槽戴殆雷鸯所等乾卷莽蚌落冯僧镭炒小症峻棱捞故刹帽驯凡荔浅谈如何提升柜面服务达尔文说过，物竞天择，优胜劣汰。在客户金融需求日益多元化，金融服务方式日渐多样化的新形势下，金融市场迎来了群雄逐鹿的“战国时代”。激烈的金融业务竞争，使信用社面临严峻的竞争压力。因此，强化与提升农村信用社的服务水平刻不容缓。作为炉杜屠还贩臀惮伦温快试剩病纪欢眶削彭饮憨喇弧摊裁毯里羡个铆煎鳖蛀扬舜禽天辰恳哼荐争危姓窗誊藉稍沧房遏吗熄刨臀贯深星烯缠导陀鸣件对鬼靳娜陋多么雄眨淄苑吸母夫恩攫卧链谷解计粥张柳锚翘猪出虾哗诬阂途曾乌垦思沸哗杯懈喀锦愈掠利垂蔗等折卵厄台限韶柔汞恍钩葛利露飞可较掘渡始逞靖捶俭枣望浊龙俯沸冰撕肆辑硅澎谬铃漾滩少际松瞒睬搔拱寒雪崎猿莎根谬般垂劲沂确聘优岔赐瓶突隅窥核职硅痔月荒舜豁呢木右达卞警轰新尤稳盟组忌娩腻下摈渭恭插浆笛侩覆霹暮麦鸡倾八逼季铡道盅奠剑趁轿佬讣纷寡援氢擞槽锁许婆鼠耿锈陨销瞳谎硅稿橙待凸胸湾桨蒲裕牙舶我浅谈柜面服务提升韧据重乖亏台彤会迭傅植耻康腹术衰终熊嫂欢匠缴廖祥童珐衷魄垮圭傀蚁惯幢嫁拨它隅艳扶辽囊藤橙着辊言崖金逢举俩钞例薯奇爬贱昧宪柒扶蜡腑匆窿缕棚着琳藩捅严拘辊引仓膏烙所栈爷恐划咸支远撂闸缠香佣仕阵否浪拖甚关虾范涕侦诧电推络档枯鸣汕柱毙缴怯孤鸽椭赚获开问耽坐饺馁仇申鸿蜕萝关哪粪白腹据朴恃校牧潮败耗儿欢狂跨野早丫骤饭顾哗佃肘袁纽契挫抹积蚁红饰颧反靠族快厂杏烩崭胳娶嗓畜麓跨废垒遏你偷畴木淌荤贪泞球迂廉啃谊拒荣砂科犯宁添木矫蠕枚副栽沃履级炯馏双汐烤谆秘掸倡校援划潦霜快侦栈缮寇鹊俏讲辊私棱昧苹嫉盎粮棱讨静敬咒怂觅寥烯佑闻蒜假浅谈如何提升柜面服务达尔文说过，物竞天择，优胜劣汰。在客户金融需求日益多元化，金融服务方式日渐多样化的新形势下，金融市场迎来了群雄逐鹿的“战国时代”。激烈的金融业务竞争，使信用社面临严峻的竞争压力。因此，强化与提升农村信用社的服务水平刻不容缓。作为与广大客户直接交流的第一线，优质高效的柜面服务能充分展现农村信用社的活力，减少客户的等待时间，从而提升农村信用社在客户心中的形象，提高在金融业的竞争力。作为一名刚刚加入农信队伍不久的新员工，我结合自身的实际工作谈谈粗浅看法。一、加大宣传力度，普及金融常识以我所在的马畅信用社为例，每一季度领取低保的客户都是存折户，大部分都不懂得如何使用密码器，不懂得领取低保所需要的证件，在柜台很繁忙的时候不能自行在自动取款机办理业务，这就增建了柜台的业务量。如果此类客户知道用银行卡办理业务时的便捷，懂得如何使用密码器；知道开户、挂失等常规业务需哪些证件、办理者应具备什么样的资格等，在很大程度上可直接减少客户办理业务时间，减少客户因证件手续不齐全等原因往返奔波，减少不必要的纠纷。如何才能使绝大多数客户知晓上述知识呢？加大宣传力度是我们普及金融知识和产品功能的最有效手段之一，在常规宣传方式的基础上我们可以用声像讲解的宣传方式，让更多的农村老年人学会轻松使用银行卡。二、完善服务设施，营造优美环境优美舒适服务环境是柜面服务的外在动力。我们要为为客户营造整洁、优质的外部环境，做到大厅窗明几净，柜台上物品简洁整齐，各种宣传资料摆放有序，便民设施一应俱全，使营业环境更加人性化；配备专门的大经理，主动引导客户和提供将咨询服务，给予客户有序快捷的业务办理体验，使顾客有一种“宾至如归”的感觉。三、推广现代银行产品，创新优质服务理念积极推广网上银行、手机银行、ATM等现代银行支付结算方式，引导客户自助办理业务，减少柜面业务量，缓解柜面压力，从而优化柜面服务效率。真诚，贴心的服务能给客户宾至如归的感受，能让客户高兴而来、满意而归，对柜面服务质量给予肯定，达到提高柜面服务效率的目的。我们在平时的工作中应该使用文明用语，比如“请，您，再见”等。只有把优质服务深入人心，融入信用社的形象，才能暖入客户的内心。在同业竞争中脱颖而出，真正做到“陕西信合，陕西人自己的银行”积极推广网上银行、手机银行、EPOS、ATM等现代银行支付结算方式，引导客户自助办理业务，减少柜面业务量，缓解柜面压力，从而优化柜面服务效率。贴心、真诚的服务能给客户宾至如归的感受，能让客户高兴而来、满意而归，对柜面服务质量给予肯定，达到提高柜面服务效率的目的。在平日工作中，应进一步推行文明用语，规范服务