自强打印社培训手册.doc
王子****青蛙
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自强打印社制度.doc
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自强打印社制度.doc
湖南大学自强打印社制度为提高打印社的服务质量,增强竞争能力,塑造良好的服务形象,培养合格的员工,特制定如下规范:接待用语接待顾客用普通话,用语文明,亲切热情,先道“您好”,再问业务;顾客询问,热情解答;发生误解,应避免争执,尤忌发火动粗;顾客离店,应礼貌示意;接电话第一句先是“您好,这里是自强打印社”。值班服务规范仪表:员工应服饰整洁,仪表端庄。夏天不准穿脱鞋。接物:当班人员应主动接稿.要熟练掌握业务知识,无论打印复印。同时积极热情地给予顾客意见,当好参谋。操作:各项操作应紧凑而有条理,高效而准确。切忌不
2012新长城高校自强社操作手册.doc
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