自强打印社制度.doc

湖南大学自强打印社制度
为提高打印社的服务质量,增强竞争能力,塑造良好的服务形象,培养合格的员工，特制定如下规范:
接待用语
接待顾客用普通话，用语文明，亲切热情，先道“您好”，再问业务；
顾客询问,热情解答;
发生误解,应避免争执,尤忌发火动粗；
顾客离店,应礼貌示意;
接电话第一句先是“您好，这里是自强打印社”。
值班服务规范
仪表：员工应服饰整洁，仪表端庄。夏天不准穿脱鞋。
接物：当班人员应主动接稿.要熟练掌握业务知识，无论打印复印。同时积极热情地给予顾客意见,当好参谋。
操作:各项操作应紧凑而有条理，高效而准确。切忌不懂装懂，要乐于学习请教。
交物:操作结束，钱款物品应提醒顾客带走，尤其是U盘。倘有遗留,应在《遗失物品登记簿》中明确记录,以便查找。
交接班：交班人员有未尽事宜，若不及交代，必须在《交接班登记簿》中清晰记载，接班人员也应及时查看.
质量:员工应做到爱岗敬业，勤学不辍,努力提高业务水平。同时积极钻研，高效利用，减少浪费。
空闲:空闲时间应适度休闲,不玩游戏、看电影,更不得抽烟喝酒。互相交流不应至闲聊无度，以致怠慢顾客,影响工作.
印书：接复印书任务时一定要先跟他讲价格,我们复印书双面是0。15元一张,他能接受就印，以前常出现的情况是接任务的人没跟顾客讲清楚,而任务是下一班的完成的,他过来取给顾客算账时他又嫌贵,甚至不要,或者对咱们员工说不好听的话,所以要避免这种情况的发生。
严格遵守交接班,无故迟到、早退、旷工,将扣发部分工资.因交接班当中交代未清所造成失误及损失将采取惩罚措施。
无故迟到，当月出现一次,扣发工资５元。
无故迟到、早退,当月超过两次（含两次),将作辞退处理．
无故旷工,出现一次立即辞退。
交接班中，由于上交班同学交待未清所造成失误及损失,由交班同学负责赔偿损失的80%，接班同学负责赔偿损失的20%。
交接班中,交班同学已交待清楚,接班同学工作中仍出现失误所造成损失,由接班同学全部负责
严格遵守工作制度,减少浪费，对顾客有礼貌,有下列情形出现，将要求赔偿或进行惩罚。
每次复印严禁浪费,若浪费超过3%,超出部分按每张0.10元扣除工资，当月因浪费扣除工资达到5。00元，立即辞退。
因接人待物被顾客投诉,每次扣除被投诉人工资10元，累计三次立即辞退。

门店容貌规范
门面整洁,灯光良好．
早、晚班打扫,店内与门口都不得落下.晚班离店，应先打扫、拖地,整理清楚。中间值勤也应视情况打扫清理.
平时在班，应保持干净整洁，物品码放整齐,勤于动手，视打印社之事如己。
晚班可以提前十分钟关走道的门并打扫卫生和擦机器,地板必须先扫再拖,角落要扫干净，用抹布擦下桌面、机器表面及机器里面,离开时要把门锁好，防盗门要反锁,走道的铁门锁好后要把锁头转到里面。
财务记账
部门记账必须记明打印张数、名称、还有签单人、值班人，字迹必须清晰，以免给账务统计造成不必要的麻烦。
每一班的人员在下班时必须数钱，每一个员工数一遍,保证钱数不会出错。
收一百的钱时，先要用验钞机验一下,然后还要用铅笔写上自己的名字。
收据在放钱的抽屉里,填写收据的时候要先用最后那张硬纸隔开，不然把后面的都印上了，书写要规范,可以参考下前面写过的，还懂零到九大写的自己练下。署名就署自强打印社,填写好后把后面带有资助办印章的一联撕给顾客。
团委记账必须要有批条,否则不能记账。

韩文龙制