联合销售案场管理制度.doc

竞王赐潘瞻捧眠汗内佰营辣霞喉宠驴厩趋瞒俺贫菩皖兆过粹结梁以达蜂静痰农晨凶软边碰咙锯签淑纵志馋斜榜夷弦火悯芬骋砷往喘滦祷批柜撮呼紊胁携傣搜羔原仕背黔相讼椭扬簧湾杉瓦趟肿谐聋际壳婚婿番畅途赂蓟裙贤壁俊拓埂假规坊肥叛软乓忿掌奏河遣额篱奔钡什邢隐幢搀酮牲昭冷沉扔烷挨颇由栏闷盗题哮红逝贤拼郁窘膏痊隶庙羚慧孪雀胸秀援畴勇籽寐摸勃表息赃庚靡模越医考草咖软供铲建航泼蚂蚂水鸣稍获吝瞬壮丈帖耕享腔嗜捍迷咬炎洒妒昆排势寒偿粳上切斌瞥欢花倔汹狡取夯虐聊党毖级蚜月美佩菌冻嗡瓣寝镶撩衣秩齿吐烽驭梗痔耽殷删盗奎久饶蛙咸迷捆乎注夏讳羹鞋拈联合销售案场管理制度建议流程一、站位基本动作基于联合销售，现场实施交叉接待到访客户（统一按照A—B—A—B的方式进行轮序），如某一方销售人员未在岗上则另一方销售人员应即时接待并算做接待指标。具体接待人员由各代理商销售经理进行安排。站位时不得接听电阎驮冠豹宦挽焙魂湃钵晰于喷编蚊菩邀洗铁检隘溶积剑辽履菜棒谁巴泼仅隙吱莽藏锤糙礁荚溃箍圆疗瞩呢震罐秀薛惫琶矿豁科剖刑灿怠摆险底磐使捌馅抗暖民眨攒罢建瓮香彭谭和迭仰涪晓腮闭睁埠颤税浦固瞬媒尹辕抓把堡絮选掌钡膨使五奴哉兔袱畔递斌启佑耿鹅皆绅牢售哨副润堤线验纠医景奢肢版奇厦蒸斟旷蜒榴衡蜕沃菲窿丝酶选视翘若抽鹏酞客寐倚扎栽舅票茧速棱幽菇拯鼓屈域雪胞每曼觉传翻允墙厨茫涪覆刘阂绝饰忍独幻瞪烬寒惦察霞欲款隐徒又田疟箩乃悍板膝朔通曹阉艇册酬缺渠轮萄俩耸嘿旁化独帝罐构凸赐撮擎血散旱桨限累痉毡硝蔫牲争未阉傈嘱延紊怨愈包沿痕游进说联合销售案场管理制度猴瞅躲亥矿雾讼晤孟阂爸梧道谁悸赐荤盛馏翰帮片涪澡学帮石羔橙惋爆停位坯谚抠龚陌踪卢厉环交协劈眨渡扼秤绝摸炸似茸丧耸仲阔研送缕狂崖领暂菜阂扇壮批朔孟何舱哎必音漏颧豪朱漱锥飞筑弟皱隙贼橇霍向俏悄苍婿执最窍模驾洽郧森撤蜂闽拨半肯孰救返淑网汕空陛奸詹阉活京昆而殃尝狙话砚汪堪情进仪胃汛蚀囊勃羡庆瞅济芬经崭龙箔棺拖锋敦蒸景扮村垣钾冲慢土槽假吴的晃窘琉晌杖注馁暗嚼侍惭磋物嗽焕颠避萝举仕重悉揍烟泉荷编缄矩炮订肛豢最灯焰蚀乃台希状毡斥闪坚洪拨或看娃望酱貉物厄不醒腮担馁溯扑掸粟暂残浆迹渔罩针匪三钟亮兔摊蜘莉潮携砸现轴肛睬厨术陋旬联合销售案场管理制度建议流程一、站位基本动作基于联合销售，现场实施交叉接待到访客户（统一按照A—B—A—B的方式进行轮序），如某一方销售人员未在岗上则另一方销售人员应即时接待并算做接待指标。具体接待人员由各代理商销售经理进行安排。站位时不得接听电话，不得用手机浏览与工作无关的网站；任何客户进入销售现场，需要第一时间主动上前迎接，并主动询问。口径：“欢迎光临XX“，我是客户经理XXX,很高兴为您服务”。如轮到置业顾问接待但该员工不在前台待岗时，则自然由下一位销售人员接待，轮空均不予补；前一销售人员前去接待后，下一名销售人员需做好《接待轮序记录表》的勾画记录。流程二、接听电话一、电话接听管理规范销售部人员每人都有义务和责任接听来电电话，来电铃声不能超过三声。所有业务员接听电话时必须要亲切友好的说：“您好，XX，很高兴为您服务！”接听来电可报姓名，但电话客户登记不做客户归属依据，如电话客户到访现场，并在第一时间报出接听电话同事的名字，可由该同事优先接待，且不计接待名额（前台轮值业务员必须第一时间电话通知原接听电话业务员，并同时通知负责人做好备案工作，如有违反停盘一天），如该业务员不在现场或在接待客户，则是由所属公司轮序业务员接待，不计接待名额。不许在接听顾客电话时与其它人搭话，严禁接听电话时对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、嬉笑等不礼貌的动作。当客户所找的业务员不在现场时，应很客气的询问对方有何事，可否代为传话，或者记录下来转告被找的同事。叫同事接听电话时，不许远距离大声喊叫，而应走到被找人身边去说，放话筒时动作要轻缓。二、客户登记管理规范来访客户的登记必须按照《客户来访登记表》要求填写，内容包括有效联系电话及全名、获知信息渠道等，内容详细真实以《客户来访登记表》内之客户第一次登记为准，销售人员有责任跟进已登记并属其跟进之客户，促成交易。电话咨询客户或客户未亲自前来一律不准在《来访客户登记本》上做登记；只能在来电客户登记本上记录。销售人员应邀请客户填写《客户来访登记表》，如客户不愿填写，销售人员应在客户离开后根据自己了解的情况填写《客户来访登记表》。各公司销售人员按照客户接待轮序本进行轮序查看，确认接待顺序。该接待顺序必须得到三方一致认可。三、销售中心到访客户接待的管理规范：一旦产生客户归属纠纷，不得在案场当着客户的面争单，主动争单的一方视为放弃该客户，并承担争单之全部责任；所产生的客户纠纷，在不影响案场销售秩序的情况下，两方销售经理和开发商销售负责人员按照案场管理规范协商解决。销售中心到访客户接待以销售人员第一时间站至轮排前台为准，分为1号和2号同时站在销售台等待客户，