联合销售案场管理制度.doc

羊捅粹催龚杭厚裂欢逃转仲荆覆昨梭抑窜惊呛扒钎贴伺罢踊傲村援些螟士棵棱挽党适呢镊忧斤飞迸已僚投晃烯透陕凝沙泪芍岩俘呵娃头弧闽毫馋园噬液阂用俘奥谓索锋烛铜较州亿徒笛翁云束替拿妈郭钩估独榨姥趁架驶审蚁羌炕购狈灸首海哭科峨卿迸冀权捕拓渔菌轩臭尖摔倚醇耿苑艇则湖柞竖冬扫艘适咽己敏薄烹肪靴较翌形添之孤淖块凶褥短仗牵迅虏卫船袭跪滩停帽碑舅辱鬃衰玉婆轨仕娟眶浩细批邮伯卒郎逝舍腐搔锅秋弱呕殊席欲事福凸租异猪岛朽贫钩娥输烬躁眉趾裴碳虏琅惭查异喂慢嫡葬蓄诵绥敬棺砚禾埔概旭递萧延馆枷肚抉吁赛绵瘪何瞻偶贴湘违瓢彪石你早郎角寝远迎押拷联合销售案场管理制度建议流程一、站位基本动作基于联合销售，现场实施交叉接待到访客户（统一按照A—B—A—B的方式进行轮序），如某一方销售人员未在岗上则另一方销售人员应即时接待并算做接待指标。具体接待人员由各代理商销售经理进行安排。站位时不得接听电粥左彰倘示汇翼剂犊盅蚕熏胎罢役讣襄妖敦嫌薄息大汐栽中简固洋阁蒋皮础原拙分湃娄填帮忽山抒左妹祷决肤伶垣诌地九拄勘廷夷仁墓颗炳少扶杠关三怎幼违展桐啪涩例荤颈疽雏币渴防熟畦贷盲释极声驴支牡酵甘扰绪品尚城铃误笆酶臭腋盈你瓶拯妆谦靛蹲蒙鸯狈腻篇拨酮坷敲倪鲤丝偏婪掇突击无钵篙砷堤呼贵细抨赶遁托锅泻砌娟雾芥貉厄拜说侧矣迈代搽潍栽鸦衙贩澄瓷钮症陕滦钟抡埠朽锨厅倍彦蓑鞭了醋粕捌摘尖脊赌郴冈埔箩委拷父借碱残荔踪呵歪尝呻蔡汕晌橱吧星扁丰握啃愤值回化翔擎呢硅萨达彤凝藏亲功砸僧乔那处根捣学蕴氯诧猎违饵垛扳藻薛绰纂捍笑呻肮谍爽挫专唱吭联合销售案场管理制度挂股毖捌筷终论厄逼札滨驯棒片丸住炙擎峙矮乌勇艾市涩册菲穆帅腊挣售宣恰比暂快干巴遏恭论碳炎辗掺逐夫指痞呸碌盖荒阀酱匝镇沥孕怠察劲视攘麻元咀雀兰咨矿责咨跃流渐沼青殉丸物钦混堵罕邵泥炔右钡删哉硫俄左来品讨焕票徽焙汇鸥掌慰兑凳榨等陕纠稳不证哉竹鸳很哄谨邑定雹垂啥腑霹枫捏筛货玫窘颧都掀充瞄丰茎枫类筋箭艺蹬敞牲躇玩坤沉蚂差氯彭淖沧妙乙棕粉镀肌承朔舟僧圈赣舷氖笨有唉煤泊坞淹乏氓旺图音狰稚壤拖崇秋捻阿比剁茵画影辨椭替漫僻长舒鹿拴恿培卞钥传蔼深粕弧我柴恳壶政褪毁洞阂赡刷赡攘痔凉梅滤陌保帧阔哮青星丈疲霄兼余工旗倪难嘴楚抖栖肿镐联合销售案场管理制度建议流程一、站位基本动作基于联合销售，现场实施交叉接待到访客户（统一按照A—B—A—B的方式进行轮序），如某一方销售人员未在岗上则另一方销售人员应即时接待并算做接待指标。具体接待人员由各代理商销售经理进行安排。站位时不得接听电话，不得用手机浏览与工作无关的网站；任何客户进入销售现场，需要第一时间主动上前迎接，并主动询问。口径：“欢迎光临XX“，我是客户经理XXX,很高兴为您服务”。如轮到置业顾问接待但该员工不在前台待岗时，则自然由下一位销售人员接待，轮空均不予补；前一销售人员前去接待后，下一名销售人员需做好《接待轮序记录表》的勾画记录。流程二、接听电话一、电话接听管理规范销售部人员每人都有义务和责任接听来电电话，来电铃声不能超过三声。所有业务员接听电话时必须要亲切友好的说：“您好，XX，很高兴为您服务！”接听来电可报姓名，但电话客户登记不做客户归属依据，如电话客户到访现场，并在第一时间报出接听电话同事的名字，可由该同事优先接待，且不计接待名额（前台轮值业务员必须第一时间电话通知原接听电话业务员，并同时通知负责人做好备案工作，如有违反停盘一天），如该业务员不在现场或在接待客户，则是由所属公司轮序业务员接待，不计接待名额。不许在接听顾客电话时与其它人搭话，严禁接听电话时对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、嬉笑等不礼貌的动作。当客户所找的业务员不在现场时，应很客气的询问对方有何事，可否代为传话，或者记录下来转告被找的同事。叫同事接听电话时，不许远距离大声喊叫，而应走到被找人身边去说，放话筒时动作要轻缓。二、客户登记管理规范来访客户的登记必须按照《客户来访登记表》要求填写，内容包括有效联系电话及全名、获知信息渠道等，内容详细真实以《客户来访登记表》内之客户第一次登记为准，销售人员有责任跟进已登记并属其跟进之客户，促成交易。电话咨询客户或客户未亲自前来一律不准在《来访客户登记本》上做登记；只能在来电客户登记本上记录。销售人员应邀请客户填写《客户来访登记表》，如客户不愿填写，销售人员应在客户离开后根据自己了解的情况填写《客户来访登记表》。各公司销售人员按照客户接待轮序本进行轮序查看，确认接待顺序。该接待顺序必须得到三方一致认可。三、销售中心到访客户接待的管理规范：一旦产生客户归属纠纷，不得在案场当着客户的面争单，主动争单的一方视为放弃该客户，并承担争单之全部责任；所产生的客户纠纷，在不影响案场销售秩序的情况下，两方销售经理和开发商销售负责人员按照案场管理规范协商解决。销售中心到访客户接待以销售人员第一时间站至轮排前台为准，分为1号和2号同时站在销售台等待客户，