酒店管理导论--论述公共关系能树立和发展酒店良好形象.doc

PAGE\*MERGEFORMAT6叶予舜二○一二年五月二十日星期日酒店管理导论论述公共关系能树立和发展酒店良好形象共关系是社会组织与相关公众相互联系、相互作用产生的一种社会关系。公共关系的基本属性、职能决定了公共关系在酒店营销管理中具有重要的地位，特别是对酒店的整体营销有促进作用。这些促进作用是其他营销方法所不能代替和与之比较的。在现代酒店业竞争激烈的情况下，公共关系对酒店营销的促进作用更是越加显现出重要性。现代市场营销观念注重整体营销和社会营销理念，不但要考虑到消费者需要和企业利益，还要考虑到社会效益；不但要考虑到眼前利益，更要考虑到长远利益。这对于一个企业来说不但是社会责任，更是自身发展的需要。一个企业要发展，优质的产品和服务是基础，同时还应该创造出良好的社会关系和社会舆论环境。企业与公众之间的关系搞好了，知名度提高了，企业的发展就有了保证。任何一个企业如果没有良好的形象，设施和产品再好，企业的发展都会受到限制和影响。由于旅游业的快速发展，酒店行业的竞争日趋激烈，酒店要想在激烈的竞争中立足并且寻求发展，要致力于创造品牌，而不要热衷于价格竞争；要着眼于创造市场，而不要局限于现有市场的争夺。怎样才能达到这样的目的呢?进行大力的传统促销和进行媒体广告传播是方法之一，但是在进行这些促销的同时，合理运用公共关系的手段，更能有效提高企业的促销效果，最终实现企业的经营目标。所以在现代酒店业竞争激烈的状况下，更要特别重视公共关系对酒店促销的作用。公共关系能从多方面影响酒店的促销工作。搞好公共关系可以帮助酒店提高促销工作的效果，提高酒店的竞争力。因此，在现代化的酒店管理中，不应该只是销售部门负责酒店的促销。从总经理、部门经理到服务员，都应该树立正确的公共关系意识，并且将公共关系意识变成全体成员的意识，贯穿到经营管理的全过程中去。作为社会科学的一个分支，公共关系有着普遍的意义，而由此派生出的酒店公共关系又有其特殊性，它是指酒店运用信息传播手段，与公众建立起相互了解和信赖的关系，树立良好的企业形象和信誉，以促进企业总目标实现的一种职能。酒店公共关系的主要对象是”公众”，它包括内部公众和外部公众两方面，因此，内部关系和外部关系构成了酒店公共关系的主要内容。内部关系是指员工关系和股东关系，它是酒店搞好一切工作的基础；外部关系包括顾客关系、社区关系、媒介关系、政府关系和同行关系等，这些关系的处理直接影响到酒店的发展，甚至关系到酒店的生死存亡。公共关系有利于扩大影响，提高酒店知名度酒店的知名度是指酒店在公众心目中名气的大小。提高酒店的知名度，让公众知晓酒店，了解酒店，扩大酒店的影响，一个很重要的因素就是要充分发挥公共关系的作用。在提高酒店知名度上，公共关系的机遇很多，关键是要抓住时机和采用有效的方法。其中，酒店的开业庆典就是开展公共关系的一个最好的机会，因为酒店新开业还没有与社会各界建立广泛的联系，它的知名度几乎等于零，这就需要通过公共关系工作的开展，扩大酒店的影响，提高酒店的知名度，因此，许多酒店对酒店的开业典礼都非常重视，精心策划，出奇制胜，以求开业大吉。而一些已经开业，正在经营中的酒店，由于知名度较低，酒店的产品和服务还未被公众广泛认识，就更应该在公共关系上下功夫，抓住有利时机，进行公关关系运作，通过公关活动，向公众进行宣传和介绍，提高和强化酒店的知名度。如，洲际酒店集团麾下的中成天坛假口酒店开张营业之际，公关部策划的“出租司机连线两个酒店的活动”，让出租车司机找出宣武门附近的中环假日酒店和永定门附近的中成天坛假日酒店的最佳路线和到达的最快速度，奖励踊跃参加的出租司机。o此项活动不仅达到r同时宣传两家新开业酒店的目的，也同时宣传了两个同一品牌的酒店，并且，新开张的这两家酒店也得到了广大出租司机的认知。京城西部五星级的国宾酒店，成为西城地区商务、政务活动频繁的首选酒店，也得益于公关宣传括动的结果。2000年，国宾酒店正式营业，是京城最早装备宽带的酒店。公关部策划接待的“第二届中国网络小姐太赛”，促进了国宾酒店高科技互联网系统设备的建设与运营；“亮丽的士亮丽北京”公益活动使国宾酒店的地理位置在出租车司机中广泛流传；“为奥运健儿送行”，“国宾奥运之夜”，“系列名人围棋邀请赛”等一系列公关庆祝活动，为酒店销售部开拓体育行业的客源市场建立了广泛联系。。公共关系能树立和发展酒店良好形象酒店的企业形象是社会公众包括酒店员工心目中对酒店整体的评价。它是公众对酒店的发展史、管理人员、团体气氛、行为准则、物质条件、产品、服务、酒店名称、店徽等的总体认知，反映了公众对酒店的整体特点和总体精神的了解，以及对酒店的情感倾向。除了通过日常的酒店服务使顾客感受到酒店的良好形象外，酒店还应该注重处理，一些关系酒店发展以及具有“意见领袖”身份的重要客户的公共关系。使他们首