交谈礼仪与语言艺术-个人礼仪.docx

交谈礼仪与语言艺术-个人礼仪交谈礼仪与语言艺术-个人礼仪在交谈中，以下几类话题是适宜选择的：首先，既定的话题。也就是交谈双方约定的，或者一方已经准备好的，如征求意见、洽谈工作等。其次，轻松的话题。这类话题谈论起来令人轻松愉快、身心放松、富有情趣，适用于各抒己见、畅所欲言的非正式交谈。如体育比赛、休闲娱乐、电影电视、旅游观光、天气情况等。再次，高雅的话题。格调高雅，即内容文明、高尚、脱俗。包括文学、哲学、历史、地理、建筑、艺术等。但选择这类话题时，要注意交谈对象，切忌卖弄学识、故弄玄虚或不懂装懂、班门弄斧。第四，时尚的话题，即此时此刻此地正在流行的事物。如国家、城市举办的盛事、召开的大会、举行的重大庆典活动等，这类话题适用于各类交谈，但变化较快，把握起来有一定的难度。最后，擅长的话题。擅长，指交谈双方都擅长，尤其是交谈对象有研究、有兴趣的话题。所谓“到什么山上唱什么歌”，“见人说人话，见鬼说鬼话”。不过，需要引起注意的是，在选择这类话题时，忌讳以己之长对人之短，“话不投机半句多”，那样，只会给人自我炫耀好为人师的不良印象，造成无话可谈，难以交流。恩格斯说：“幽默是具有智慧、教养和道德上优越感的表现。”确实，幽默是一种文化素养，它是知识与阅历的结合。在与人交谈时，幽默是润滑剂，幽默风趣的语言，既能让人快乐，又能给人意味深长的思考。例如，一家外企的外籍老总不慎将咖啡碰倒在办公室的地毯上，他异常恼火，让中方秘书立即清理干净，并不停地唠叨说蟑螂部队一定会因此大规模袭击他的办公室。秘书想了想，微笑着说：“绝对不会发生这种事，因为中国蟑螂只爱吃中餐。”这位外籍老板的脸色顿时放晴，露出灿烂的微笑。当然，凡事有个度，在社交场合，我们也不能自作聪明，讥讽嘲笑别人，以获得某些人的庸俗一笑。我国古人云：“愚者善说，智者善听。”外国也有谚语：“用十秒钟时间讲，用十分钟时间听。”这些都是告诫我们听的重要性。与人交往时，要使别人对你感兴趣，首先你要对别人感兴趣，耐心倾听别人的谈话，是保证交流顺利进行的一个前提。那么，我们应该掌握哪些倾听技巧呢?首先，集中精力，专心倾听。在和人交谈时，一定要注意调整自己的情绪，使自己能专心仔细地听别人讲话，切忌左顾右盼、目光游离、心不在焉、魂不守舍。其次，保持耐心，认真听完。思维的速度比讲话快五倍。所以，有些人在听别人说话时，总是忍不住想打断别人，总是喜欢插话。殊不知，这样的中途打断别人的插话很容易使他人思路中断、意犹未尽，是一种失礼的表现。最后，适时反馈，谨慎反驳。一个聪明的聆听者，在聆听过程中，一定不是完全被动完全沉默的。聆听者可以根据情况，适时微笑、点头或做出应答。在倾听过程中，即使对方的话说得不够准确或有错误，也应保持风度，不必当面妄加评论甚至发生争执。现实社会中，人都是喜欢被肯定的，都喜欢听赞美之词，懂得赞美别人的人往往是最受欢迎的。成功学家卡耐基告诉我们，在人际交往中，“用赞美的方式开始，就好像牙科医生用麻醉剂一样，病人仍然要受钻牙之苦，但麻醉剂却能消除这种痛苦。”那么，在赞美别人时，我们应该把握哪些原则呢?首先，情真意切，发自内心。只有真诚的发自内心的赞美，才能让人感到你是在发现对方的优点，而不是随口敷衍、曲意奉承，以一种功利性手段去分享他的利益。其次，因人而异，突出个性。每个人都有与众不同的地方，都有自己的闪光点，所以我们要善于发现他的特点，因人而赞。切忌套用格式化的赞美辞令，让人感觉言不由衷、谄媚虚伪。再次，翔实具体，可信度大。赞美不同于阿谀奉承，不是为了走过场，必须针对性强，才能让人信服，收到效果。第四，合乎时宜，适可而止。古人云：“过犹不及”。赞美时要把握好一个度，千万不可过分夸大、空洞吹捧，那些让旁观者恶心，让被夸者汗颜的话，只会收到适得其反的效果。最后，雪中送炭，患难见真情。赞美不被别人注意到的优点，往往更能表示你对对方的尊重和关注。因为只有用心，才会发现那些不引人注意的品质。所以，这样的赞美，自然会更容易给对方留下良好的印象，为自己的人际交往打下良好的基础。