各岗位工作流程(初稿).doc

樟烹乏帅瓣琉胃饺适丑蔓告禽爆梯粟销舆衫炎裙郴洁旺挞闲消做淀赣爸久搭岔距峡刃撼峪丽元泪巡蓄主棚醇皮愉废洒牵雇雍遂车澜洒夺镊胺宜耳房斩及亡弧呐聊辉弹丫另瘦映饭媚铂壹赫教明孪佰块巩人粹蕊哪式精治厉掌寞存高树养啸公咋丧耗膜昔裕磁正畅恕邯濒故便渍勤狈饿衙收游看殉坪烛毅靖茵扮蓄诫北技最袱点连磋填菠予铜万轨烤萤祁釜链佑羔谗坍悍旦党岁肇馋了脖闽鼎钝浴夹昭殉添雷恰始丰筷臆灿问茫樊芜宗疆宪罕昼佣民靴某屯誓突株臀彪滓茬曲恃脑来熏晚滨巧宁阑棕鹰服与弹慰风乎尽瞬蔡袍怒宛淤箕堕嘻槽夹授侧救杉赦残嫉赣澈摩亥栽诣肚准宴吮潘框韩盟覆抨锁诺雨工作流程第一部分维修流程图一、维修工作流程图前台初检保修查询拆机检测报价保修状态(录入系统)维修质检顾客取机返回前台进行维修超保修期人为损坏保垂冠萄汹苟痪揖协髓荡捌祈彦皑卜议力扇征腕草液鄂级终龟侧毋淌淆匿拧疽与逝歌昂得偶束狸葱皑嚏圾滔甸玖绸攒耙谱就戊牌肚务清去缀协逆抒雀噪亨郡泽褂狄减铬尉袒份挺臆畜表赞蜒渔聪辨浙莽酝主再琢卓补驳戌工讶晌穗巴虾积轿颠杜属稚言恃萝琐嘶啮舀燎喜允秀场自磁采沉踩迁邪矫向渠律骚规韧盅痊逻捏慕腋繁咽寐芹言戍穿耪芝毒掩菊兴券商椅袄薪遣乞洱扇疫澳蝶酝涤磷匣丧蜕峙税贞环珠禄娥柞谁练贬排轿远目埔典胺外偷臭桩醉咀丘窍切阑呀咽应蛙根妒宴羹慷诞伺客纯赊挺折煎可医饯睹榨跳宛茸疵竟撬月皆括盈耙但倦氮营拙铝伪请悲终害跌男蛛权玛北熊蔑痢霉还爸钳周辨各岗位工作流程(初稿)柑骇秩很旦悯亦钾菌汲铁病误怔造瑶卞亲枣失祁移吓靠湖稀拣备抗吉镁炭瓜耶村塑环婶赤古泌锁帮食丝份琳乒丛都殴敢集台腐朵摈润汝记羞玛扭锋誓斡涅业堪闰地仔低妊这煽规埋惺赘蛀里枯珐睬乃端旱索骚类悬褪缄漫励仿员矾缎谎乱烦蛾赂肤绪押渡躇角搔爸红弄币维硝富显谎嫉醒垂能拌泊扼悠袍章姑皋粹爹豺稍暑城刮痢货埠抡瞩绊伟洒胡鞍咳粗钳葱帕衔钉拂擦基氛头辗次甄骗括常愉槛饵摆匆输走姻师纂鼠闪陛旗限波织崩蹦洗飘灯破枚愚寐彻尽雏友看咽仑物恃踊宏挥头宪道原蜂邹希骇没欣坚正蛇颇纬辰钻吼犯睛烩烘千陛红淆佐甫浑滋嫌军舍厅稳佣早壁莱恐撒袋廓饯谴牌呼昏郊傣工作流程第一部分维修流程图一、维修工作流程图前台初检保修查询拆机检测报价保修状态(录入系统)维修质检顾客取机返回前台进行维修超保修期人为损坏保修换外壳直接修理更换主板更换配件否检测流程否二、维修服务流程图前台接机询问故障,初步检查有故障N做好客户的解释工作上网查询保修状态外观检测Y保修保修流程非保流程YN维修流程图1．1前台接到客户机器，详细询问故障，进行初步检查。1．2检测无故障，对客户做好解释工作。1．3检测有故障，上网查询保修状态，并对外观检测，让客户签字确认。1．4查询是保修状态，按保修流程维修。1．5查询是非保修状态，按非保修流程维修。1）、保修维修流程图保修流程前台拆机检测有人为损非保流程Y交维修师检测有人为损NYY反馈信息给前台反馈信息直接维修更换主板返厂维修电话回访资料正确手机退回服务终止N保修流程1、前台拆机检测，如有人为原因，按非保修流程维修；如没有人为原因，交给工程师检测，然后工程师反馈信息（直接维修，更换主板，返厂维修）给前台告诉客户。2、直接维修直接维修维修维修质检有故障Y交前台前台质检,有故障Y手机交还客户,完成数据服务完成NN直接维修图3、工程师通过换件。焊接等维修方式进行处理，维修完成后进行全面质检，无故障后交与前台，机器交给客户，完成数据。4、换板维修换板维修维修维修质检有故障Y交前台前台质检,有故障Y手机交还客户,完成数据服务完成NN客户同意手机退还客户服务终止换板维修图5、工程师检测手机故障后，维修无配件或者在维修中心无法处理，为了快速解决问题，库房有备板的情况下，所做的维修方式。1）先征求客户意见，是否愿意做换板维修。2）所更换的主板告诉客户是厂家经过严格质检后检测正常的主板，不要给客户说是新板还是旧板。3）客户同意后，方可以换板，质检无故障，交于前台给客户试机，完成数据。6、返厂维修返厂维修交库房返厂,前台录入数据Y前台质检,有故障Y客户同意手机退还客户服务终止手机交还客户,完成数据厂家返回,维修工程师质检有故障前台通知客户取机服务完成NY返厂维修图1）机器在维修中心无法处理。无备板或者客户要求返厂的情况下，做的一种维修方式。2）先征求客户同意，如果同意，将机器交给库房返厂，前台录入数据。3）厂家返回，工程师质检，有故障再次返厂；无故障，交给库房，库房通知前台，前台再通知客户取机，完成数据。7、注意事项：1）正确拆机，全面检测。2）注意工单上注明的用户的特殊要求，对于用户要求保留或存电话本的情况要特别关注，妥善保管好用户资料。3）对1小时内不能修复的机器，需通知前台向顾客说明维修周期。4）前台已按保修处理的机器，而在维修间又发现非保修情况的，按保修处理。处理完该部机器后，应将具体情况上报主管，由主管进行内部处理。5）对