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以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用【摘要】目的：分析以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的临床应用效果。方法：选择我院2014年7月-2017年1月收治的114例门诊部患者，将所有患者随机分为优质护理在（n=57）和常规护理组（n=57）。常规护理组采用常规护理方法进行干预，优质护理组采用以患者为中心的优质护理进行干预，对比两组患者对护理的满意程度。结果：优质护理组的护理满意度为32例（56.14%），一般满意度为23例（40.35%），总满意度为55例（96.49%），明显优于常规护理组的护理满意度27例（47.37%），一般满意度21例（36.84%）和总满意度48例（84.21%）（P<0.05）。结论：以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的临床应用可以有效提高护理的质量，改善患者对护理的满意程度，构建和谐的医患关系，值得推广使用。【关键词】优质护理；门诊分诊护理；护理满意度随着医学的不断发展，人们对护理的质量越来越关注，要求医院能够加强对护理质量的重视，以更加人性化和优质的护理为患者提供服务[1]。本次实验对我院2014年7月-2017年1月收治的114例门诊部患者进行了回顾性研究，以下就本次研究进行具体报道。1.资料与方法1.1临床资料选择我院2014年7月-2017年1月收治的114例门诊部患者，将所有患者随机分为优质护理在（n=57）和常规护理组（n=57）。其中，优质护理组有男性患者30例，女性患者27例，患者年龄为24-68（42.3±1.6）岁，患者的门诊分类包括外科27例，内科31例，急诊19例；常规护理组有男性患者33例，女性患者24例，患者年龄为23-67（41.7±2.3）岁，患者的门诊分类包括外科28例，内科30例，急诊19例。两组患者在性别、年龄、门诊分类等一般资料方面对比无可比性（P＞0.05）。1.2方法常规护理组采用常规护理方法进行干预。优质护理组采用以患者为中心的优质护理进行干预。1）优质接待护理和导医服务。随着医学的逐渐发展，医学门诊分针的类型越来越多样化，这在一方面可以提高医学诊断的专业性，但是也容易给患者增加求诊的难度[2]。不少患者进入医院后不知道应该进去什么科室挂号，也不知道应该怎么科室的正确方向，因此要求各科室能够安排两个或者三个护理人员，专门为本科室的患者进行引路和挂号指导。或者要求医院能够在大厅内部标注明显的提示，为患者提供明确的路向指导。护理人员在接待患者的过程中需要保持热情的工作态度和积极的工作情绪，给患者体贴、耐心和友好的第一印象[3]。针对年老体弱患者和残障人士，医院还需要安排护士对这些患者进行特殊照顾，帮助患者躺在平车上或者轮椅上；2）心理护理。患者在就诊前后均会出现各种心理焦虑和紧张的不良情绪，此时护理人员需要提前做好心理护理。先对患者进行相关疾病的介绍，安慰患者不要紧张和过度担忧，然后告诉患者平时应该注意的事项，鼓励患者积极面对疾病[4]；3）门诊环境护理。良好、舒适的门诊环境是提高患者对护理满意程度的重要方面，也是缓解患者心理压力的重要渠道，护理人员要重视门诊包括分诊台四周的环境建设，保持环境的干净卫生和清洁，并在门诊室内设置好相应的设施，如舒适的座椅以及报纸杂志等[5]；4）健康教育护理。患者接受门诊护理时，护理人员还需要就患者的疾病进行全面的健康教育护理，包括向患者介绍疾病的内容、表现症状、引发原因、治疗措施以及预防措施等，并指导患者在家应该如何做好预防和自我检查控制工作，以便提高患者的治疗效率，也加强患者对自身疾病的了解，提高患者的治疗信心。1.3疗效判定医院自制护理满意度调查问卷，问卷共有16题，题型分为客观题和主观题两种，问卷总分为120分，根据问卷调查的得分确定患者对护理的满意度：100分≤满意≤120分，85分≤一般满意＜100分，0分≤不满意＜85分。治疗总满意度=（满意例数+一般满意例数）/治疗总例数×100%1.4统计学分析采用SPSS14.5统计软件包对患者对护理的满意度、一般满意度以及总满意度等数据进行统计学处理。计量资料以均数±标准差(x±s)表示，采用t检验；计数资料的比较采用x2检验，P＜0.05为具有统计学意义。2.结果对比两组患者对护理的满意程度可以看出，优质护理组的护理满意度为32例（56.14%），一般满意度为23例（40.35%），总满意度为55例（96.49%），明显优于常规护理组的护理满意度27例（47.37%），一般满意度21例（36.84%）和总满意度48例（84.21%）（P<0.05）。表1两组患者对护理的满意程度对比[n(%)]组别总例数满意一般满意不满意总满意度优质护理组5732（56.14%）23（40.35%）2（3.51%）55（96.49%）常规护理组5727（47.37%）2