门诊分诊护理质量优质护理论文.docx

门诊分诊护理质量优质护理论文1.临床资料与方法1.1临床资料选取2010年5月到2014年5月在我院门诊分诊就诊并且接受优质护理服务的患者40例以及同时期门诊分诊就诊但接受常规护理的40例患者纳入研究。其中干预组即接受优质护理患者中男性21例女性19例平均年龄(53.5±25.3)岁按照就诊门诊分类包括急诊15例、大内科15例大外科10例。对照组即接受常规护理模式的患者中男性20例女性20例平均年龄在(54.1±24.9)岁按照就诊门诊分类包括就诊14例、大内科15例大外科11例。经过均衡性检验发现两组患者在性别、年龄以及就诊门诊分类等方面均衡可比(P＞0.05)。两组患者平均年龄经t检验差异不显著(t=0.298P＞0.05);两组患者性别经卡方检验差异不显著(X2=0.882P＞0.05);两组患者就诊门诊分类经秩和检验差异不显著(X2=0.221P＞0.05)。1.2护理方法两组患者在接诊过程中由护理人员进行相应护理工作对照组患者行常规护理措施即患者问护理人员答的常规工作模式。而观察组患者则针对患者所就诊门诊进行以患者为中心的优质护理管理模式主要包括心理护理、健康教育以及环境护理工作等。(1)导医。随着医学发展医院分门别类的专门科室越来越多很多患者进入医院会犯迷糊不清楚自己应该挂什么科室也不知道所需挂的科室正确方向这个时候就需要专门护理人员的帮助。在门诊大厅设立专门的导医服务窗口就是在当患者进入门诊大厅后护理人员会根据患者病情予以患者正确的引导和指示帮助患者尽快就医。(2)心理护理。针对患者所就诊科室进行相应心理护理门诊就诊通常时间较短而患者对于疾病认识不够或者讳疾忌医心态作祟往往会出现对自己病情避而不谈或者不知道怎么表述的状况此时需要专门护理人员进行心理疏导主要帮助患者回答患者所提出问题语气要轻柔态度要诚恳以期帮助患者消除顾虑积极心态面对诊疗医师。(3)环境护理。保持分诊台的清洁以及随时有人当患者需要帮助不得不离开分诊台时要确保分诊台有其他工作人员为后来的患者提供服务同时在接诊处安排座椅以及相应报刊杂志为等候就诊的患者提供舒适而又相对轻松的环境。(4)健康教育。很多疾病的治疗需要医护人员的监督和指导特别是对于门诊患者而言很多患者习惯于当疾病稍有好转即自行停药没有按时服药和定期复查的习惯对此应成立相应护理团队对于门诊分诊就诊后患者在检查或者取药结束后叮嘱患者定时、定量服药特别是对于一些年纪较大且文化水平较低患者还要帮助患者弄清楚药物使用和方法和使用剂量患者患者早日恢复健康。1.3观察指标两组患者就诊结束后安排专门经过训练的护理人员对护理质量、满意度问卷以及就诊期间投诉率以及风险事故发生情况进行调查。护理质量问卷和护理满意度问卷均由我院护理部自制护理质量即参照年度护理质量考核表进行结果以百分制计算。护理质量包括护理健康宣教、护理态度以及护理环境三个方面内容每方面内容以百分制计算。1.4统计学处理研究所得数据采用SPSS17.0进行数据录入和统计其中计量资料采用数值表示所采用的统计学方法为t检验;计数资料用［例(%)］表示所采用统计方法为X2检验本次研究中的检验水准采取α=0.05(双侧)。2.讨论为方便患者就医提高病人满意度很多医院设立了门诊分诊护士。但是很多医院的分诊门诊并未起到真正的以患者为中心的护理服务大多数医院的门诊分诊台长期无人服务或者"一问三不知"难以真正起到门诊分诊的服务宗旨。为提高门诊分诊的护理工作质量我院将优质护理服务理念引入到门诊分诊护理管理工作当中以期能够真正做到为患者服务的中心内涵明显改善医患关系。为探讨优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响为临床护理管理工作提供一定参考我院在门诊分诊工作中加以优质护理管理措施门诊分诊工作中的优质护理主要体现在导医模式、心理疏导、环境保持以及健康教育等多方面经过多方努力我院取得了较为满意结果患者的护理质量和护理满意度显著高于常规护理组就诊期间纠纷和风险事故发生率低于常规护理组。3.结语综上所述优质护理现代医学的内涵同时也是当前护理实践发展的趋势所在将优质护理管理工作理念应用于门诊分诊工作当中有助于帮助患者提高护理质量和患者的护理满意度降低医疗纠纷和风险事故发生缓解日益紧张的医患关系提升医院品牌形象增强了医院竞争力有利于医院的长远发展。作者：郭书慧单位：山西省大同市第五人民医院