公关礼仪的基本内容_2.docx

公关礼仪的基本内容公关礼仪的基本内容2篇公关礼仪的基本内容1一、礼仪的含义1、礼仪是人们在一定交往场合中的行为规范和交往准则。2、“不学礼，无以立。“礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志，是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础。懂礼仪的人具有绅士风度，淑女风范；懂礼仪的人总是温文尔雅，彬彬有礼；懂礼仪的人展示的是落落大方、高贵典雅的形象；懂礼仪的人态度自然得体，充满自信，令人有说不出的舒服与自在。我们通常所说的气质、风度，是指人的内在美与外在美的和谐统一，是一个人德、才、学识诸方面修养在行为上的外化，从而产生了一种使人妙不可言的美好感觉。要提高一个人的气质、风度，应从礼仪修养入手。3、礼仪是内容与形式的统一。（1）外在：相貌、服饰、言谈、举止。（2）内在：文化修养、道德品质、精神气质、思想境界。使外在的气质与内在的修养相统一，展现出一个人的风度、修养与魅力。二、仪表礼仪1、仪表礼仪是最基本的礼仪。仪表是指人的外表，包括容貌、打扮、举止和风度，仪表美就是这四个方面的协调统一。2、整洁干净是仪表礼仪的基本要求。一个人如果满脸灰尘，蓬头垢面，衣冠不整，衬衣的领子一边在内，一边在外，怎么也谈不到礼仪美。3、仪表礼仪具体表现在面容、口腔、头发、手、服饰、习惯等多个方面。4、举止忌讳：（1）忌当众整理衣裤；（2）忌当众发出异样的声音；（3）忌当众抓挠身体；（4）忌口腔发出异味；（5）忌旁若无人、动作夸张；（6）忌公共场所进食；（7）忌破坏公共卫生；（8）忌在众目睽睽之下随意放松。三、仪容礼仪1、仪容礼仪是指人的面容表情。在社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。2、表情礼仪。表情是指面部表达出来的感情。3、从礼仪的角度讲。表情的基本要求是自然、诚恳、和蔼可亲，主要表现在微笑和眼神两方面。（1）微笑是最重要的表情礼仪。（2）微笑有效的'能够缩短人际交往中的距离。（3）微笑能够表现真诚友善。4、微笑的训练方法是笑不露齿，诱导练习，借助技术辅助。5、眼神礼仪。（1）目光要亲切、自然、坦诚。（2）注视时间要适当。（3）注视的位置要得体。（4）目光要集中。（5）目光的运用要注意场合。6、化妆礼仪追求仪容美是人类永恒的天性，在一切打扮装饰中脸部最重要。6、化妆的方法：洁肤、护肤、修眉、抹粉底、画眉、画眼影、画眼线、刷睫毛、涂颊红、定妆、抹唇彩、修妆。7、化妆要讲究礼仪：（1）不在公共场合化妆。（2）不在异性面前化妆。（3）不讨论他人的化妆。（5）不借用他人化妆品。（6）不要使妆面出现残缺。（7）男士化妆切忌男扮女妆。（8）工作时不宜使用气味浓烈的香水。四、仪态礼仪仪态是指人们的举止和体态，包括站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手势等。优雅的举止和体态，即可以塑造形象，又可以展示风采。（一）站姿：（1）站姿礼仪站姿是人的最基本的姿态，是培养优美仪态的起点。规范而典雅的站姿是一种静态美，是发展不同动态美的基础。古人主张“站如松”，也就是说，规范的站姿应给人一种挺直高的感觉。（2）站姿的基本要求：1、头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。2、男士站姿：叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿，V字步60-70°。3、女士站姿：叉手式站姿、丁字步。（3）站姿的禁忌：1、站立时忌头歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。2、忌双腿叉开超过双肩，双脚乱动或交叉地站立。3、忌将手插在裤袋里，或交叉在胸前，那样会给人一种敌对的感觉，貌似盛气凌人。4、忌自由散漫，无精打采或下意识地做些小动作，那样会显得拘谨，缺乏自行。（二）坐姿礼仪：1、坐姿要点：（坐如钟）端庄、头正，膝盖并拢，入座要轻、稳、缓。2、坐姿的禁忌：（1）不要满座，不要抢座，频繁变换坐姿。（2）双腿不能抖动，脚尖不能伸出过远，脚尖朝上。（3）不可将整个人堆入沙发里。女士坐姿不可将双膝分开，或大腿并拢而小腿分开。（4）双手抱在胸前或脑后，或夹于大腿中间。（三）行走礼仪：1、行如风来形容轻快自然的步态。2、行姿要求：轻盈自如，稳健大方，有节奏感。3、基本行姿：（1）头正；（2）肩平；（3）躯挺；（4）步位直；（5）步幅适度；（6）步速平稳；（7）膝盖朝前。男士走姿：要抬头挺胸，显出稳健有力，显示出刚强、雄健、英武、豪迈的阳刚之气。女士走姿：收腹，摆动幅度小，走成直线，步态自如、均称、轻盈，显示出女性庄重，文雅的阴柔美。4、不同情境与不同着装德尔规范走姿。5、行姿禁忌：（1）方向不定，忽左忽右，变化多端，手插口袋。（2）摇晃肩膀，低头驼背，扭腰摆臀。（3）瞻前顾后，左顾右盼。（4）速度多变，忽快忽慢。（5）脚蹭地面，发出声响。（6）忌内八字和外八字步伐。（四）蹲姿：1、正确的蹲姿：上身保持正直，两脚合力支撑身体，靠紧向下蹲。2、蹲姿类型：交叉式蹲姿、高低式蹲姿。3、注意纠正不良蹲姿：（2）不要有弯腰、臀部向后