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公关礼仪的基本内容

关于公关礼仪的基本内容一、区分类型1、内外区分：国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别。前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征；后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。2、从主体应酬的工作对象分：可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。内务礼仪：在家庭中，亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范，包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。公务礼仪：指公务活动中，应遵循的礼仪规范，包括公务行文礼仪、公务迎业送往的礼仪，公务公见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。商务礼仪：在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。个人礼仪：个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范，包括一些基本的礼节，如握手、介绍、交谈、馈赠等。二、电话礼仪1、电话形象，十分重要；2、为打电话，先要思考；3、接通电话，莫忘客套；4、控制音量，亲切稳重；5、铃声一响，尽快接话；6、对方找人，礼貌待之；7、作好纪录，准确应答；8、接话完毕，别忘客气；9、移动电话，勿扰他人。三、空间礼仪1、人际交往，须留空间；2、常见空间，各有定数。现代社会的绝大多数人都在以下四种空间范围内交往着、活动着：第一，亲密距离；第二，私人距离，这是一个更有“分寸感”的交往空间，其中也可分为近位和远位两种；第三，社交距离。3、具体空间，因情而变。四、体态礼仪（一）体态的礼仪功能1、表达真情，胜过语言；2、简洁生动，真实形象。（二）体态、仪态的礼仪技巧和功能1、体态含义，各有异同；2、站有站功，挺直如松；3、走有走姿，从容稳直；4、坐有坐相，文雅端庄；5、仪态万千，手势领先。