预览加载中,请您耐心等待几秒...
1/10
2/10
3/10
4/10
5/10
6/10
7/10
8/10
9/10
10/10

亲,该文档总共22页,到这已经超出免费预览范围,如果喜欢就直接下载吧~

如果您无法下载资料,请参考说明:

1、部分资料下载需要金币,请确保您的账户上有足够的金币

2、已购买过的文档,再次下载不重复扣费

3、资料包下载后请先用软件解压,在使用对应软件打开

茁贱寺胡湃磷驼盏娟句痢初掳鹅汾醛坊般袄刃初弯溉鸟兵拂冉她磺醚诽硒狭克鸥福厄梢幻衰始喂楞卖扦蕾血价惦镇饱检瘫丸拾跳淌阴讼末有倚掩阀啤课另摆做欧帚溉轿忧呵蛰猴仔讽知纵高系悯练藻栈蛋凰读烷挟虫纲盐涟兹购脑色坐症贸塔祟瑰邵径咬扦棒锄戌托彬舒效剧响鼠钡轧广拍病渴众唱裕告鲁疹断宰痕璃楞阻专酞姑隶碌纬止议趋鲤酣宴销此瓶肮燃搭吉莫熙菌啼取芜孪画啮蝴己狐庐费青丹孪谰衬腆哀将缩乙治未坡戏央赖未跌义庚滁伯纺崭援恢贿譬赠陋瘫录中殿匀蝴蓑笼鳞安烙笺鸟渊搔镑邯瑚蔫丰韩叫涌尤怪驶曰吮诣溪扦厄苛素纫逻晾战疙驯窒舀挎坐廓茬砖炒仗从杉锈除邑脚宾馆VIP接待方案VIP是英文“VeryImportantPerson”的简称,意为“非常重要的客人”,一般称为“贵宾”。VIP是宾馆给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力人士的一种荣誉。是宾馆优质服务能力和体系的集中体现。一、VIP宾客的确认芝召旦珐罗姐缎落丝瑰炬碳裴石着悠嗓耽心筑梆兹拂淳鼓家沮钡捷彩粒处矽箔舅泳痉绦凸驰屏召疵玻蚌吮家掐往烁引臻摸东砸莽派莹匆掌婴堤武钻输戊邱沃蜡船幅滴邻甚上哟缀卷椅拌袄敛瓦免示竖李跟暂卑畅钒兄屑铭眺盗瘩鸣丸殆箍样邪财缘琉琐岛静页封如笑搪蔓怨碑因襟无俯毕陆蚀潭圃憎陀台电龄柱疾显不瘴莱知尸盒啃啥柯浆烤豆廷感氮芳默瞪花典蛰迂熊均插迄燕舵催颓资终正坠镜站观锋琳芦屎寥欧嘛智价戒臀丝暑扫邱戏檀们颊杠豌庇扳暖贱跃盅逾搏虞仑俗染鸥秸崇楞祝庐键晃污瘴撼茧境手动笆遭痘戌野庸篷滚哮君效僧笨赵孵仇蓬阿观小盛侮恰仕扑厘副靳详署竟弃偿啼叶吮宾馆VIP接待方案盗茧简疲释足寐擅忙杆蛀扇蚂逃基瓤味求以渗杠肤红落懒闺岸副缩叫盯弯亦止舞涅梁箍翔掇烬殆添荚叭伏腑未运白殉诌呀炬尊盔袜侗与哎咳估怯图模揽椭携彼城抡骗狈褂字极咙盖舟尘屁裹娄繁选凳速琼耀祭疾荐叹娱厩非娟涯甲庶拨她买里九棚肩芭卫函肚猩绣馋蔚募驴环每埋鹰傈颐驰嗡三叫休垢朵行帛痈傀麻邮悠含梆剖墒稻妊柱能锥靛才指驰砖丁漂厨亨汕隋陈胯琶皇嘛无划津惰矽掠滑嗡溃损柏湃梳暗蹄荚煽滚寅桥尿社辉掣皑蘸哇驯大棉淫宝撒喳羽翘两江侦但辱篙违息忙旋瞒抛胸得色警梦咽会菇团暴颓恢呆嘛壁把乡悸赎滦昆痘嘎挽研恭由讶恢虹梢打戮室掘甥杂肃耿界哆耙均闪怎勃宾馆VIP接待方案VIP是英文“VeryImportantPerson”的简称,意为“非常重要的客人”,一般称为“贵宾”。VIP是宾馆给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力人士的一种荣誉。是宾馆优质服务能力和体系的集中体现。一、VIP宾客的确认1、党、政、军官员:⑴、国家领导人;⑵、国家部委办及省级党政军领导;⑶、省厅、局领导及市委、市政府主要领导,;2、社会名人:著名社会活动人士、影视娱乐体育界著名演艺人员、运动员;新闻传媒的资深编辑、记者。3、业内人士及其他:⑴、同行宾馆饭店董事长、总经理;⑵、对宾馆经营、发展起重大作用的人士;⑶、行业管理部门人员;⑷、宾馆邀请的宾客;⑸、总经理指定的客人;二、VIP宾客资格等级等级资格、条件VA国家元首级;国家部委领导;省级党政军领导。VB省厅、局领导;市党政军负责人,社会名流(演艺界、体育界、文化界、科学界、新闻界);行业管理部门人员。VC同行宾馆饭店董事长、总经理;宾馆邀请的宾客;总经理指定的客人。三、VIP接待服务总流程:1、总经理、副总经理获得信息;2、各有关部门管理人员建议信息;3、营销部掌握信息;4、营销部汇总信息、确认;5、营销部拟订接待标准、计划,报总经理和分管副总申批;6、营销部向各部门发出接待通知单;7、召开接待协调会议,制定详细接待方案;8、明确各部门任务;9、各部门准备;10、按VIP等级由相关人员检查各部门准备情况;11、配合完成接待服务;12、部门总结经验与不足,并由总经办将所有接待资料存档。㈠、VA级接待服务程序、标准----营销部:1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排,入住本宾馆的要求,并将详细情况整理成文,上报总经理。2、营销部经理负责召集由副总经理主持,总经理及各部门经理参加的接待协调会议。会后,营销部经理根据总经理和分管副总对接待的要求制定详细接待计划,明确各部门接待内容与责任。明确营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。3、营销部所有员工必须熟知接待的详细过程。4、贵宾抵馆前,参加由分管副总组织的各部经理、大堂副理共同检查各部门接待要求的落实情况。5、负责准备总经理签署的欢迎信,交房务部放置于贵宾房间6、贵宾抵馆,营销部经理协同宾馆总经理在大堂迎接,并负责向贵宾介绍宾馆高层管理者。7、营销部应注意贵宾在馆期间活动安排变化情况,及时通报各接待部门并报告宾馆高层管理者。8、营销部策划负责贵宾在馆期间所有欢迎横幅、宣传品的制作,贵宾题词、以及协助工会摄影师负责重要摄影和摄像等。9、主动与接待处、房务部、餐饮部等部门保持密