人性化护理服务在生殖中心门诊护理中的应用价值.docx

人性化护理服务在生殖中心门诊护理中的应用价值摘要：目的本次探究人性化护理服务在生殖中心护理中的应用价值。方法针对我院2015年2月至11月的100例不孕症患者作为优质护理前的对照组，2016年3月至12月的100例不孕症患者作为优质护理改革后的实验组，通过将两者的护理情况进行了比较，并且对相关的护理人员进行了问卷调查。结果通过人性化护理服务的改革，提高了护理人员对工作的满意度，患者对此次的护理等方面的满意度有所提高。结论人性化优质服务活动的开展，能够对生殖中心的护理质量进行有效的提高，更能让医患关系得到有效的改善。关键词：人性化护理服务；生殖中心门诊护理；应用价值前言国家对医院倡导“夯实基础护理，提高满意服务”。从而让患者得到更好的医疗服务，为了能够达到更好的预期效果，本次我院生殖中心门诊根据自身的实际情况为出发点，对科室的护理人员进行了专业技能以及知识的培训，对护理流程进行了有效的规范，根据不同的患者进行了针对性的护理服务，从而提高护理质量，让患者享受更好的护理服务，成效非常显著，现详细报告如下。1对象与方法1.1对象本次选取我院2015年2月至11月的100例不孕症患者作为优质护理前的对照组，2016年3月至12月的100例不孕症患者作为优质护理改革后的实验组。对照组和实验组的患者在年龄、性别、病情等方面没有太大的差别，有对比性，并且针对此次的生殖中心的护理工作的开展，对护理工作者进行了相应的调查。1.2方法本次对护理工作的相关内容进行了问卷形式的调查，调查对象为患者及护理人员。对照组和实验组使用的护理方法不一样，对照组为常规护理，实验组为人性化优质护理。通过使用Spass13.0对本次对比数据进行了统计和分析，卡方检验的方式进行了数据的计数，使用t检验对资料进行了计量[2]。2效果表12组患者护理效果比较组别例数病人对护理的满意度对病情了解程度就医依从性实验组10099(99)95(95)100(100)对照组10090(90)75(75)80(80)P＜0.05＜0.05＜0.05表2实施个性护理前后护理人员态度及满意度比较项目实施前实施后对工作的满意度3.95±0.754.17±0.67处理问题反应3.83±0.724.43±0.05沟通和讲话态度3.80±0.944.46±0.553讨论与其他的患者相比，生殖中心的患者比较特殊，他们会在心理上、生理等方面受到很大的影响，更会受到社会压力的影响。想要患者能够恢复建健康，必须要借助医院的帮助，尤其是心理上非常需要别人的关怀，患者能否早日的康复，生殖中心的护理工作有着十分重要的作用，人性化护理服务能够有效的提高护理质量，更利于患者的身体康复，而且对目前的医学改革有着非常重要的作用。在整个过程当中，不仅患者对护士的满意度得到了提升，护理人员自身的工作满意度也得到了提升，这样充分的发挥了人性化护理服务的价值和作用。3.1服务意识的转变想要能够将人性化护理服务做得更好，必须对相关的护理人员进行服务意识的提高，这样才能够有效的保证护理质量，在该科室，护士长应该定期的组织护理人员进行精神方面的学习，让护理人员对人性化护理服务的相关知识进行有效的了解和掌握，让护理人员能够真正的认识到人性化护理服务的重要性，让护理人员能够主动的进行优质的服务，从而对整体服务质量进行有效的提高，这样才能对患者进行全面的优质护理服务。3.2营造良好的就诊环境人性化护理服务是一个整体的过程，它要从整体出发，突出人性化以及创新性，更要对患者尊重、关怀、关爱，创建一个优质的就诊环境，不仅能够让患者在治疗期间感觉到被关怀，被尊重，从而体现出护理服务的人性化，这有着十分重要的意义。为了能够将人性化护理服务落实到位，本次我院针对就诊患者进行了相应的调整，将不同的就诊区域划分开来，比如说就诊区域、治疗区域等都是独立的，候诊大厅作为接诊的重要中心，让其保持良好的形象，在宣传知识上，标识引导上更为清晰，并且对患者进行一对一的整体服务。3.3护理流程的规范化为了提高护理质量，对护理中的每个环节都应该尤其的重视，前台护士必须对工作认真负责，对来院接诊的患者进行准确的分诊，并且要及时的接听电话，以热情的态度引导患者进行就医，对候诊大厅要进行不间断的巡视，一旦发现患者就医方面出现问题应该及时的给予解决，并且对患者心理上进行疏导工作的开展，尤其是对于一些病情严重的患者，应该对其执行绿色通道，并且进行有效的解决。为了适应当代社会的发展需求，对医院的护理工作常规流程进行不断的调整和完善，对护理人员的工作要进行合理的规划和安排，另外，药品的使用对患者健康有着极大的影响，医院应该对护理人员进行药品方面知识的指导，护理人员还应该对一些护理方面的专业知识进行认识和掌握，这样能够对护士自身的专业技术以及素养进行有效的提高[4]。3.4沟通工作的重