人性化服务在门诊护理中的应用效果观察.docx

人性化服务在门诊护理中的应用效果观察【摘要】目的以我院收治的患者作为本文的研究对象，分析对其分别进行人性化服务以及常规护理的差异。方法以2018年7月-2019年4月为选取时间点，以120例为选取的患者人数，按照入院顺序进行研究对象的选取，并按照随机数字表法进行平均分组，保证每组60例，一组为常规组进行常规护理，一组为人性化组进行人性化护理服务，分析两组患者的候诊时间以及护理质量评分。结果在候诊时间以及护理质量评分的临床效果对比上，统计学结果均为P<0.05，差异性显著，人性化组明显优于常规组。结论将人性化服务应用于门诊护理当中，可以保证护理的效果，提高护理质量。关键词人性化服务；门诊；护理效果门诊是为患者提供综合服务的场所，该场所内患者的病情多样化，患者的性格、文化程度也是呈现各异的状态，所以是医疗纠纷较为频发的场所。门诊的服务质量直接关系到医院的口碑，所以临床上对于门诊的工作效果以及服务质量尤其看重，为了提高患者的满意度，提升工作的效果，则需要减少患者的候诊时间，提高护理人员的沟通水平以及专业技能，使得门诊工作顺利进行，减少医疗纠纷的发生，有研究表明，人性化服务的模式在门诊应用当中起到的临床效果较为明显，所以本文进行了如下的分析。1一般资料与方法1.1一般资料以2018年7月-2019年4月为选取时间点，以120例为选取的患者人数，按照入院顺序进行研究对象的选取，并按照随机数字表法进行平均分组，保证每组60例，一组为常规组，一组为人性化组。其中：常规组：女性患者29名，男性患者31名，平均年龄为（36.76±5.11）岁，其中包括：23名内科患者、22名外科患者以及15名骨科患者；人性化组：女性患者27名，男性患者33名，平均年龄为（45.34±3.62）岁，其中包括：22名内科患者、21名外科患者以及17名骨科患者。针对本次研究的目的，所有的患者及其家属均为知情者，并且均为自愿参与者。将2组患者的一般资料放入统计学软件中进行对比，对比结果显示，无统计学意义，（p>0.05）。1.2方法常规组：维持门诊的秩序，保持候诊的顺序，对于患者存在的疑虑进行耐心的解答，并在必要时，对患者进行吸氧和心肺复苏等处理，同时送往急诊室进行抢救。人性化组：在常规组的基础上，对该组患者进行人性化服务，内容包括：（1）保持门诊的良好环境，做到定期通风和消毒的处理，每天进行门诊内部的到打扫工作，并设立疾病健康宣传栏以及书架等，使候诊的患者能够打发时间，同时可以使用一些绿色的花卉进行门诊室的装扮，改善患者紧张的情绪，有必要的情况下可以在输液室设立挂衣钩，提高门诊的人性模式[1]（2）建立人性化服务理念，不断对护理人员进行专业培训，使护理人员热情接待，友好交流，将爱心、细心、热性以及耐心贯彻到人性化服务模式当中，有效的对患者进行问候、交流以及给予帮助等，不断的拉近护花之间的关系，使得患者的心理感到舒畅，对于脾气较为暴躁的患者也要温声细语，提高其需求的护理帮助（3）提高护理人员的专业素养，并加强对护理人员的监督工作[2]，包括：护理人员的着装，护理质量以及工作进度等（4）密切观察患者的情绪变化，给予患者及时的心理沟通以及安抚工作，告知患者其病情状况以及治疗的必要性，同时需要与患者聊些其感兴趣的话题或者是护理人员工作中遇到的愉悦事情，使得患者的情绪得到改善，有必要的情况下，可以与患者分享成功的治疗案例，提高患者的信心与积极性。1.3判定标准分析两组患者的候诊时间以及护理质量评分。护理质量评分包括：就诊环境、服务态度以及护士行为举止。每项分值均为100分满分，分值越高表明护理质量越高。2结果2.1候诊时间以及护理质量评分对比如以下表一当中的数据所显示，人性化组与常规组的对比内容包括候诊时间、就诊环境、服务态度以及护士行为举止等，而根据统计学数据的整理和分析发现，人性化组的这四个对比数据均优于常规组，且统计学结果均为P=0.000<0.05，也就是代表两组的统计学对比数据具有明显差异。表一候诊时间以及护理质量评分（x±s）组别n候诊时间就诊环境服务态度护士行为举止人性化组6035.67±5.6696.76±3.2295.46±3.7796.56±3.41常规组6060.42±4.3387.88±2.1388.42±2.1185.34±2.14T26.90217.81612.62221.588P0.0000.0000.0000.0003讨论门诊的工作流程较为复杂，且流动人员较多，是医疗纠纷易发生的场所，为了提升医疗服务质量，则需要从门诊开始做起，由于候诊时间的延长，治疗期间的不舒适性等原因，患者均会出现护理满意度降低的情况，影响患者的就诊体验，所以需要在门诊当中实行人性化服务。本文的人性化服务主要是从护理人员的专业素养、门诊环境护理以及心理干预等提高患者的舒适性