急诊科护理中应用优质护理服务的效果观察.docx

急诊科护理中应用优质护理服务的效果观察【摘要】目的：对急诊科护理中应用优质护理服务的效果进行分析和探讨。方法：选取本院2014年3月至2015年3月在在我院急诊就诊的患者达到64例，根据电脑随机分配方式进行分组，将组分为对照组和研究组。对照组给予常规急诊护理干预，研究组则在对照组的基础上实施优质的护理服务。经过不同护理的干预后，对比两组患者焦虑抑郁等不良状态，对护理工作的满意程度以及错误护理差错发生率，患者投诉发生率。结果：对照组护理效果明显低于研究组，P＜0.05，差异显著，有统计学意义。研究组护理差错率以及投诉率均低于对照组，P＜0.05，有明显的差异，具有统计学意义。结论：急诊科护理中应用优质护理服务能够有效的提高护理的满意程度程度以及质量，减少护理差错以及护纠纷，值得在临床上推广应用。【关键词】优质护理服务优质护理服务主要以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。从2010年起卫生部专门全面开展了优质护理服务活动，服务活动的中心理念是以患者为中心。急诊是在紧急的情况下进行救治的，主要分为紧急救治以及抢救。在保证了患者出现突发疾病或者意外伤害时，能够以最快的速度和精准的时间进行救治。若急诊患者的病情出现了情况复杂或者时危重急症时，其患者的家属情绪波动起伏比较大，若在护理的过程中出现护理差错，就会引起家属的不满从而导致护患之间的纠纷。因此急诊护理非常的重要，急诊护理应该提高护理质量，减少护患之间的纠纷。资料与方法1.1一般资料选取本院2014年3月至2015年3月在在我院急诊就诊的患者达到64例，根据电脑随机方式进行分组，分为对照组以及研究组，两组均为32例。其中对照组的男性占20例，女性占12例，其年龄在21-76岁，平均年龄为（42.5±9.27）岁。研究组有21例为男性，其余的11例为女性，年龄大约在19-75岁，平均年龄为（43.1±10.3）岁，对比两组之间的数据，两组患者在年龄、性别以及病情一般资料方面均无明显差异，P＜0.05，有统计学意义。1.2护理方法对照组患者给予常规的急诊护理干预，而常规护理干预包括检查患者的脉搏以及呼吸、血压指标等。观察组在对照组的基础上进行优质护理服务。其中包括各种服务李妮娜。加强护理人员的整体上服务观念模式，以患者为中心，明确服务目标。在患者入院当天向患者介绍科室周围的环境以及医护人员的情况，热情的招待患者，以微笑示人。告知患者以及家属就诊情况的相关流程，防止患者错过最佳就诊时间，护理人员要与患者频繁的沟通，全面了解患者的病情，热情的安排患者进行就诊，耐心的向患者介绍有关病情的只是，抚慰患者的情绪，使患者不安的情绪慢慢的平静下来，积极配合医生的治疗使得患者的生命得到救治。若急诊患者为危重急症，医护人员要对患者进行心肺复苏以及气管插管术等。另外医院要实行急诊考核制度，让急救人员进行心肺复苏心脏电除颤等急救能力，避免因操作不熟悉耽误患者的救治情况1.3评分方法患者焦虑、抑郁的情绪评分采用焦虑自评表评分以及抑郁自评表评分衡量患者焦虑、抑郁的情况，患者对护理工作的满意度采用笔者所在医院自行设计的问卷进的调查，评分总分为10分。1.4统计学处理采用SPSS16.0统计学软件进行数据分析，计量数据采用均数±标准差表示，进行t检验，以P＜0.05表示差异学统计学意义。结果两组患者经过不同护理理念干预后，SAS评分、SDS评分评分以及护理工作满意程度，观察组的护理满意程度比对照组的满意程度高，在护理差错发生率以及投诉率中，其观察组的差错为0，对照组的差错为6.25%；观察组的投诉率为3.13%，对照组的投诉率为12.5%。P＜0.05，差异有统计学意义。具体数据见表1、表2。表1.两组SAS评分、SDS评分以及护理满意程度组别SAS评分SDS评分护理满意度观察组44.65±7.1245.23±8.759.67±0.13对照组54.76±8.9757.93±8.908.51±0.17P值＜0.05＜0.05＜0.05表2.两组护理差错发生率以及投诉率的比较组别差错投诉观察组（32）03.13%对照组（32）6.25%12.50讨论优质护理服务以患者为中心，全面落实护理责任制度，积极的对护理人员进行培训，引导护理人员改变以往传统的服务，从以往的被动服务转为主动服务，明确服务目标，使得整体上的服务水平得到一定的提升，让患者在护理过程中感到到家一般的温暖，通过直接的体验感受医疗服务，对医疗服务的满意程度进行比较。优质护理可让患者提高护理的满意程度，从而提高医院的服务质量。由于急诊护理工作相对来说比较复杂，因此容易出现护患之间的纠纷，从而影响了医院的声誉。根据急诊患者的病情特点，具有一定的复杂性。因此任何一点护理上的差错以及疏忽都会产生严重的后果，因此急诊室的