优质护理服务在急诊科的应用效果分析.docx

优质护理服务在急诊科的应用效果分析【摘要】目的：本文就优质护理服务在急诊科的应用效果进行分析及探讨。方法：选择我院急诊科在2015年9月--2016年8月期间接收的96例患者，按照入院先后顺序进行分组，实验组与参照组各48例。参照组予以常规护理，实验组予以优质护理，比较两组的护理质量评分及护理满意度。结果：实验组护理质量评分优于参照组，实验组患者的护理满意度对比参照组更高，P<0.05。结论：在急诊科内实施优质护理服务效果理想，对提高护理质量、改善护患关系、提高患者满意度均有积极作用，值得推广。【关键词】优质护理服务；急诊科；护理质量；护理满意度急诊科是各医院的重要科室，所接收的多为起病急、病情变化迅速患者，且家属的情绪波动较大，这些均为急诊科的护理工作提出了更高的要求[1]。本文为探究急诊科患者更为理想的护理方法，对近一年的部分患者实施优质护理服务，效果较为理想；现将研究成果做如下汇总：1基本资料与方法1.1基础资料分析此次研究对象均为我院急诊科在2015年9月--2016年8月期间接收的患者，共计96例。其中男性50例，女性46例；年龄在18--73岁之间，平均年龄为（45.6±4.4）岁。按照入院先后顺序进行分组，实验组与参照组各48例。比较两组患者的资料数据，P>0.05无统计学意义。排除标准：将严重心肝肾功能不全者、表达能力障碍者、意识不清者、精神疾病者予以排除。所有患者及家属对于此次研究均有知情权。1.2方法参照组患者予以常规护理，实验组患者予以优质护理服务，具体内容如下：树立优质护理理念：护理人员要多参加科内组织的急诊护理培训，学习护理操作技术，并树立以患者为中心的优质护理理念，以提高护理人员的责任意识。优化急诊救护流程：护理人员要熟练掌握心肺复苏、心脏电除颤、气管插管等急诊操作。当患者入院后，护理人员要在第一时间对患者的病情进行分析、评估，主动实施相应的救治措施，尽最大努力争取患者的治疗时间[2].急诊科患者多为病情危重者，在抢救过程中，时间就是生命，这便需要护理人员在接到抢救通知后，要立刻准备好急救设备、药品等，并与有关科室取得联系进行协助抢救，实现院前急救与院内急救无缝隙对接的目的。掌握好诊治范围：急诊科接收的患者具有多样性，涉及到内科、外科、妇产科等多个科室，故护理人员要熟悉医院内各个科室的诊治范围，这样患者在入院后可在最快时间内到达相应科室进行治疗。加强护患沟通：护理人员要主动、耐心的与患者沟通，对其进行心理疏导及情绪安抚，增强其疾病治疗信心，使其积极配合急诊治疗及护理[3]。患者家属通常因患者病发突然、病情危急而表现出焦虑、烦躁等情绪，护理人员要与家属进行适当沟通，为其讲解急诊流程、疾病知识等，并将患者情况对家属进行告知，以减少不必要的担心。1.3观察指标护理质量评分：由急诊科医生依据护理人员在急救中的表现进行护理质量评分，评价内容包括前瞻性病情分析、护理急救操作、及时处理医嘱、医护配合度四项，每项25分，共计100分，分数越高表示护理质量越高。护理满意度：为患者及家属发放急诊科专用的护理满意度调查表，如实填写后回收。评价结果分为3个级别，非常满意、一般满意以及不满意；护理满意度=非常满意+一般满意/总例数。1.4统计学方法应用统计学软件SPSS20.0对研究数据进行整理及统计，护理质量评分采用均数±表示，比较结果行t值检验；护理满意度采用百分率表示，比较结果行卡方值检验；当P<0.05时表示组间比较差异有统计学意义。2研究结果2.1两组护理质量评分对比实验组的护理质量各项评分、总评分均显著高于参照组，t检验结果显示P<0.05，组间比较差异显著；详细数据见表1。表1：两组护理质量评分对比（±s，分）组别例数前瞻性病情分析护理急救操作及时处理医嘱医护配合度总分实验组4824.11±0.21*24.54±0.24*24.84±0.08*24.32±0.15*97.81±0.68*参照组4820.22±0.4121.13±0.3721.40±0.3821.35±0.4684.10±1.52注：*为与参照组比较P<0.05。2.2两组患者的护理满意度对比调查结果显示，实验组患者的护理满意度为97.92%（47/48），对比参照组的85.42%（41/48）更高，卡方检验结果显示，P<0.05，组间比较差异显著；详细数据见表2。表2：两组患者的护理满意度对比（n，%）组别例数非常满意一般满意不满意护理满意度实验组48407197.92%（47/48）参照组482219785.42%（41/48）3讨论医院急诊科接收的患者疾病种类繁多，如脑卒中、急性心梗、妇科急腹症等；且该类患者病情危急，通常需要实施紧急救治措施，致使急诊科护理人员的日常工作较其他科室更具难度。以往是在急诊科开展常规护理模式，虽然可以满足基础护