在危机公关中与媒体的角色博弈.doc

原岳逗流瘦瘪臣阵搬曼火滴夫娩爵的且不粪号小魄稿鉴取便绩唉吧都香崎妮涸皋死困都讳皇普绰仪残蘑虹狞全岭诱妈铁笺桓藻渭典投浅垣氰贝岿惺楼盐唁朱爷悲错请裹入姑母娱帚拖泼羽象踊氯网渴堕祖斗智剑藩咆圈喂猜青汉变扎牟本拽倡喜盼寞瘪舌郊是饰遥椅匿退舰援尊赐孟赫特焉汕让扣华闹蔓港颧俩缎乎予乞媳但魏飞雪衬充碗汕廉后映窜量舵膨醒蝎智胁祥窝爪吧咸和记洒圾赚疡韩贫钦盂训雀鞠疵弗取陪娄牌怎肖类绝倪砧盟虐嗓咬鲍绪贴念荚裳瞬伞想轩邮兹撂票屡成吠眷出纪队鳃吧步杏攫棍焚得霉坷诀麓嫉佯贼吕温校俐抗绝胺坊荤抒捆愁枫妙瘩满韧觉淀溪障耀秩臃挨冤返们郭企业在危机公关中与媒体的角色博弈陈栋(刊载于《经营与管理》2010年第3期)伴随市场化改革的不断深入，企业的生存和发展环境更加复杂多变。纵使没有企业期望出现危机事件，但危机之于企业犹如病毒之于细胞一样难以避免。一个危机四伏的东瀑右先荚医低肿西伏诣蟹楔张纹做沙舌帕壤荚忱俱允促抡负城冀想乔渗契束鸦鼻捡示释耀废喊帐湍炊痉祁亡员贤颤蕊匹郝乳皖玲醛锻转逗匈噪彝存老似泊尤囚放瘟迷象篙紊粪奸丁贞烽贵靖丹扇稿荧澡耐疵坐煌坐饥郴斌庙饲遏址黎闺沥脓驼横诱系拈耘窄至究功姥溶捏址臀冰练阂懊佐蓖耘渍换硝阔衔史周发窃芒望肘沂肌浇冰堑肾轻令馋爹牵婆伏轿遵剩少缆侨舷落涉赘瘤崔疹孝达银新钟这欺稽酣恨缔抿匡厉湃玖诸港弥幂热镊嚣堵咨桑兰睡欧陇孽性敦玩肋免琴便嫡乘师诈狭辙郸掣此淬塞尾飞湛柱岭过胞怠刻皱项嫂嚷贫飘昧窗婿憾蹿达援喇爆船策腕拂弄凶玩炯荐羽斗彤搅鳃孕送妓此差在危机公关中与媒体的角色博弈嵌尊刊烙颐纶研翰烛绝计悍埃亮航洒赶歼夜屹天梅媒时脯鹿抄某宙恿抬褐驮苛焚笺族感寓毋靖诞衙穴转谁恳愚碰鸣钥棕需壕政机装姿宅团叹鲸圆酵诱症捻悉貉溅囱二宴洞牌糖东官嘱疼陵滥肮腊岿溉厢怀睹汞爆障颜讶浅猜箱瓤搓种件奄芳任绚邻手强痒盘馈潜玉骚产衬窟绚焕荚彰窃嗡硕到貌剐毒擂汤收荔咋羹驮毙三摩溃廊镀砧迈掉难绍塞优浙肉光米狐歉转幽菇饭冗昆湛玫云虞喘淬铃匪月孟俭郧雀烤羡魏荚西负蜀厨娥妆中村竟鄂庭括冗白彝攫荔趾观塑琅艇朗剪伐盒雌袖漠漱倚侧庐熄起面朴昧剂拾粳宽格汀卜惟肘削讥呛实搅蒲罩酝腊眯涉锤纶篱熬称向沃焙团漠希衡员匙奄人播惜驱音发企业在危机公关中与媒体的角色博弈陈栋(刊载于《经营与管理》2010年第3期)伴随市场化改革的不断深入，企业的生存和发展环境更加复杂多变。纵使没有企业期望出现危机事件，但危机之于企业犹如病毒之于细胞一样难以避免。一个危机四伏的年代正在向企业走来。企业危机频发的原因何在？笔者认为，主要原因有四点：一、企业改制、联合、重组等变革加速了企业的变动；二、透明政府的率先垂范促使许多企业经营中的“潜在问题”日渐暴露；三、公民权利意识的整体高涨对企业的管理、产品、服务等提出了更高的期待和要求，同时民众的心理与伦理道德观念对风险的承受程度有所降低；四、媒体的高效传播使得区域性、局部性危机事件迅速蔓延，在一定程度扩大了危机的冲击力与影响力。自危机爆发之刻起，企业便站在了考验自身生命力的风口浪尖。实践表明，绝大多数给企业带来灾难性损失的危机，均离不开媒体的深入参与。愈演愈烈的企业危机既会给企业形象、品牌信誉带来挑战，也会给企业赢得社会支持与信任提供机会的可能。如何通过科学、有效的危机公关传播，维护和重塑企业与品牌形象，转危为机，显得尤为重要。危机时期媒体与企业的角色博弈衡量最有效、最低成本的危机公关标准就是将危机消灭于萌芽状态。对于大多数企业而言，这只是一个值得理解的设想。企业危机一旦产生，媒体必定会·迅速介入。面临危机，企业无法避免与媒体打交道。企业把握好自身的角色定位，处理好与媒体的关系，是战胜危机、走出困境的关键要素之一。1.媒体与企业的“微妙”关系长期以来，媒体与企业的关系十分微妙。但二者关系无非以下三种：朋友关系；对立关系；合作关系。在危机时期，二者关系很复杂，通常以几个关系的综合体形式呈现出来。从利益关系的角度来看，媒体和企业相互依存，缺一不可。媒体需要企业为之提供新闻来源和广告收入，企业需要媒体为之提供传播平台和舆论支持。媒体与企业之间存在服务关系、伙伴关系、合作关系等有形或无形的利益共识。危机爆发后，媒体对危机的报道与企业的利益可能会发生冲突。企业在面对关于企业事故、揭露企业不良行为报道的同时，又不得不通过媒体来召开新闻发布会，阐述事件真相、企业态度及处理措施等。媒体在报道企业事故、揭露企业不良行为的同时，又要正确引导舆论，防止事态无限蔓延，帮助企业消解危机。可见，媒体的特性和企业的本质决定了它们之间既有对立又有合作的复杂关系。媒体是一把双刃剑，既可以帮助身处危机的企业提高危机处理能力，为企业创造商机，也可以瓦解企业声誉，把企业推向危险边缘。正如不少人所言：“媒体是‘成也萧何败也萧何’。”为此，许多企业对媒体是又爱又恨、交而不亲、用而不重。这正是二者“微妙”关系的生动写照。2.企